Yo soy cliente de Amazon, desde hace muchos años. De hecho, compraba en la web de USA (casi todo eran entonces libros y música), hasta que fueron abriendo en otros países, y por fin en España.
En todo este tiempo, pues algún ejemplo de productos defectuosos o problemas en la entrega he tenido, pero los problemas siempre se han resuelto bien; no tengo queja.
Yo de momento sí voy a seguir comprando en Amazon, de momento mi experiencia con ellos sigue siendo muy buena. No puedo decir lo mismo de otras tiendas online pequeñas, y otras grandes y famosas donde los problemas de todo tipo los tienes desde el primer pedido.
Yo todo lo que puedo, lo tengo claro, lo compro en Amazon.
Y si es cierto que ya no dan los 5€ en caso de retraso u otra incidencia será porque siempre hay gente que abusa de estas cosas.
La verdad es que la experiencia de cada uno es al final lo que cuenta y lo que al final te genera la opinión personal sobre la empresa.
A mí este sábado me llegó un nuevo monitor para el ordenador, para temas de trabajo, y de hecho adelantaron la entrega que debería haber sido el lunes. El producto bien embalado, impoluto. Así que yo muy contento.
Y todas, absolutamente todas mis compras sin ningún problema. Ya sea por buena entrega o por política de devoluciones.
Este verano compré una báscula analógica, que vino con un golpe y no funcionaba. Pues bien, inicié la devolución y ni vinieron a por ella y en cambio me devolvieron el dinero sin problema.
Así que, en mi caso personal, seguiré comprando pues creo que es una de las tiendas on-line que mayor fiabilidad da, tanto en sus ventas, como en su servicio post-venta. Yo estoy muy contento.
Amazon tiene dos negocios claramente diferenciados:
- El propio que era el original de discos libros y electrónica
- El ajeno, que permite que terceros utilicen la plataforma web para vender los productos.
En esta segunda categoría, puedes dejar los productos en un almacen de amazon y salen desde alli, (gestionado y enviado por amazon)
- Segunda mano o usados.
Que quiere decir esto, pues que siempre que comentes una mala experiencia, tendríais que contar, cual es la que os da problemas,
raro me parecería que los de amazon puro y duro os diesen problemas con la entrega o las garantías, ya que envuelven muy bien los productos y vienen super protegidos, las devoluciones practicamente se hacen en cuanto lo entregas en correos.
Con las otras opciones, os vais a encontrar de todo, para esto esta el revisar la reputación del vendedor.
también, tendrán que tener un mecanismo, para evitar fraudes en las ventas con tiendas ficticias de terceros, que básicamente consiste en que les pagan lo suficientemente tarde, para que si el cliente final se queja, el vendedor no cobra. ¿tiene sentido o no?
notar, que cualquiera puede poner a la venta cosas en amazon.
En mi caso casi todo es música y nuevo. Algunos han venido con mal embalaje de Amazon, 1 vinilo por ejemplo en uan caja enorme de cartón, dando golpes dentro.
Cosas de electrónica que compras como nueva y viene ya usada, incluso quemadas, sin envoltorios, cables mal enrollados, etc.
Los cds que he comprado de segunda mano a vendedores externos, nunca he tenido problemas, algunso incluso habiendo comprado como usado, venía precintado.
Cds en un sobre de cartón fino: resultado, caja de plastico del cd reventada.
En resumidas cuentas, en mi caso es una odisea tras otra.
En mi caso casi todo es música y nuevo. Algunos han venido con mal embalaje de Amazon, 1 vinilo por ejemplo en uan caja enorme de cartón, dando golpes dentro.
Cosas de electrónica que compras como nueva y viene ya usada, incluso quemadas, sin envoltorios, cables mal enrollados, etc.
Los cds que he comprado de segunda mano a vendedores externos, nunca he tenido problemas, algunso incluso habiendo comprado como usado, venía precintado.
Cds en un sobre de cartón fino: resultado, caja de plastico del cd reventada.
En resumidas cuentas, en mi caso es una odisea tras otra.
Pues sí, lamentablemente debe ser en tu caso, porque creo que la mayoría no tenemos quejas, sinó todo lo contrario.
Amazon tiene dos negocios claramente diferenciados:
- El propio que era el original de discos libros y electrónica
- El ajeno, que permite que terceros utilicen la plataforma web para vender los productos.
En esta segunda categoría, puedes dejar los productos en un almacen de amazon y salen desde alli, (gestionado y enviado por amazon)
- Segunda mano o usados.
Que quiere decir esto, pues que siempre que comentes una mala experiencia, tendríais que contar, cual es la que os da problemas,
raro me parecería que los de amazon puro y duro os diesen problemas con la entrega o las garantías, ya que envuelven muy bien los productos y vienen super protegidos, las devoluciones practicamente se hacen en cuanto lo entregas en correos.
Con las otras opciones, os vais a encontrar de todo, para esto esta el revisar la reputación del vendedor.
también, tendrán que tener un mecanismo, para evitar fraudes en las ventas con tiendas ficticias de terceros, que básicamente consiste en que les pagan lo suficientemente tarde, para que si el cliente final se queja, el vendedor no cobra. ¿tiene sentido o no?
notar, que cualquiera puede poner a la venta cosas en amazon.
El que dices "ajeno" son dos subgrupos a su vez, los q te refieres tú que alquilan un espacio en almacenes salen directamente como producto Prime Amazon) y como cliente no puedes distinguir si es propiedad de Amazon o de un tercero, se le da todo tratamiento Amazon, lo gestionan todo ellos pero la mercancía no es suya en sí. Por eso dan tantas facilidades para la devolución y ni preguntan el porqué, pq se lo descuentan al proveedor directamente, tanto el importe del artículo como el coste de la devolución, Amazon no pierde ni un duro. El otro caso es el q utiliza la plataforma de anuncio y envío Amazon pero no sus almacenes, q son los q pone "gestionado por Amazon", y luego ya está el otro grupo q sólo se anuncia por Amazon q son los "vendidos por terceros". En todos los casos el coste de devolución y el posible daño al producto se lo come el proveedor, por eso muchas veces salen productos "nuevos" bajo Prime que en realidad no son de Amazon como tal, sólo alquilan el espacio en almacén y utilizan su infraestructura como si fueran y anuncian propios.
Es más, de todo el stock que anuncia Amazon como suyo (Prime) en realidad no debe llegar ni al 50% de su propiedad, aunque sí tiene el 100% de la custodia, para que nos entendamos. Luego aparte están los "gestionado y enviado" por Amazon y los terceros q sólo se anuncian.
Última edición por nomusicnolife; 16/11/2018 a las 14:30
La verdad es que la experiencia de cada uno es al final lo que cuenta y lo que al final te genera la opinión personal sobre la empresa.
A mí este sábado me llegó un nuevo monitor para el ordenador, para temas de trabajo, y de hecho adelantaron la entrega que debería haber sido el lunes. El producto bien embalado, impoluto. Así que yo muy contento.
Y todas, absolutamente todas mis compras sin ningún problema. Ya sea por buena entrega o por política de devoluciones.
Este verano compré una báscula analógica, que vino con un golpe y no funcionaba. Pues bien, inicié la devolución y ni vinieron a por ella y en cambio me devolvieron el dinero sin problema.
Así que, en mi caso personal, seguiré comprando pues creo que es una de las tiendas on-line que mayor fiabilidad da, tanto en sus ventas, como en su servicio post-venta. Yo estoy muy contento.
Prácticamente todos coincidimos en su excelente servicio
He buscado más fotos pero las borré: sobre todo el tostador con el cable quemado y un exprimidor que creo que traía hasta zumo hecho. Sólo faltaban las tostadas y el café para hacer un completo.
He buscado más fotos pero las borré: sobre todo el tostador con el cable quemado y un exprimidor que creo que traía hasta zumo hecho. Sólo faltaban las tostadas y el café para hacer un completo.
Si llegan con algún problemano hay más que comunicárselo a amazon y te solucionan el problema en un periquete
Leyendo este hilo, parece que has sido "el único gafe" al que le envían todo en mal estado; supongo que el mismo gafe les ocurre a otros con diferentes comercios prodigados en los foros
Hola buenas noches. Yo de momento no he tenido nunca ningún problema con Amazon y suelo comprar toda clase de artículos. Si es verdad que cuando algo no me ha convencido lo he devuelto (como harías en una tienda física), pero todo siempre correcto. Yo me supongo también que depende de los repartidores de las zonas, que dejan cosas en buzones cuando no deben... Y cosas así, pero por lo demás amazon siempre puntual con entregas y devoluciones de dinero.
Me uno a muchos que después varios años comprando le doy un 10, es verdad que la subida del Prime no viene a cuento si no utilizas esos servicios audiovisuales como es mi caso, pero en un año creo que amortizo mas que de sobra el nuevo precio.
0 problemas en todos estos años, la devoluciones dan gusto y el post venta aun mejor.
Hace poco me devolvieron 175 euros de una placa Asus Z370 porque no lleva conector RGB y en la caja ponoa control de luces led, lo mejor que me dijeron que me quedara con la placa base.
Vaya una pasada.
Pues me laegro que a muchos les vaya bien, yo comparto la opinión del forero que dice que todo son problemas, y es que llevo desde hace muchos años comprando aquí y solo me he encontrado problemas y más problemas en Amazon España.
Sobre todo, lo peor es el soporte que dan un soporte sumamente surrealista y he tenido problemas de toda indole en los últimos meses, y los relato a continuación, y puedo poner los correos y todo, uno de ellos con un par de geles de 2,99 euros, me llegan rotos se me ponen bordes y que hasta que no envie un video o unas fotos no hay nada que hacer, 4 horas para que me devolviesen mi dinero y ni reemplazo n inada me ofrecieron, totalmente despóticos.
Después de eso un familiar mio, concretamente mi cuñado, pidió un libro de texto, para el chaval, va lo dejan en el buzón los de correos y se enteran por el tracking que está metido ahí y lo han mangado, llevaba más de 3 horas en el buzón metido, los del insoporte le dicen que vaya a la policia a solucionarlo, a que nunca habiaís escuchado eso, pues tal cual, .....
Otra movida que tuve yo, pillé una tablet, de la marca Lenovo, en vez de la de 32 gb me llega la de 16 gb, se me ponen super bordes y me pasan con un departamento, que solo grita e insulta, tengo las grabaciones todas, para fliparlo, no me querian hacer la etiqueta ni nada, me llaman mentiroso lo tengo grabado y todo, con las palabras que os indico, les tira todo del forro, opciones ninguna, que van a investigar durante 72 horas, cuando yo simplemente quería devolver la tablet, hasta fotos envié con todo emblistado, me hacen una etiqueta, y ahí se quedó la tablet en camino con correos durante más de 20 dias y sigo esperando por mi dinero, la última vez más de 1 mes esperando por mi dinero.
En mi experiencia, el servicio de Amazon España a día de hoy es penoso, surrealista e infame, antes si, obviamente, el soporte era atento, y amable, a día de hoy cuelgan llamadas, faltan al respeto y no les importa nada, la primera vez que a mi me han pedido fotos y videos por un gel de 2,99, de traca y cuelgo pruebas y datos.
Por cierto desde el 2012, más de 700 pedidos, y cada día peor, y el Prime horroroso, y todo desde que entro la nueva Country Manager esa con cara de loca, hace un año, la Mariangela Marseglia.
POR LOS 2 GELES :
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Primeramente desearte un gran día.
Mi nombre es Angelo agente del departamento especializado de Amazon.es, es un placer poder ayudarte con tus consultas.
Lamentamos el incidente con el pedido 407-38296xxxxxxxxxx en especifico: La Toja Selection - Gel de Baño con Aceite de Almendra y Marula - 500ml de 2,99 € por favor adjuntanos fotografías o un video del estado en el que ha llegado el paquete , por favor en las fotografías adjunta una nota con tu correo electrónico asociado al tu cuenta Amazon.es, el numero de pedido y la fecha en la que tomas la foto; todo esto por motivos de seguridad, una tengamos los documentos podremos verificar y valorar las acciones que podemos tomar a nivel de tu pedido, sino no realizaremos ninguna acción y tendrás que quedarte con el pedido tal cual.
Podes responder a este email con las imágenes o bien enviarlas al correo clientes@amazon.es mas una pequeña descripción del problema que se ha presentado.
Espero que esta información te sea de ayuda.
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ESTE ME PIDE ALGO SOBRE UN PEDIDO CANCELADO, QUE NUNCA SOLICITÉ SINO QUE CANCELÉ, NI SE ENTERA DE LO QUE PIDE, OSEA REQUISITOS QEU MUCHA GENTE, NO SABRÁ NI COMO HACERLO, PARA MEAR Y NO TIRAR GOTA, AÑOS EN AMAZON Y ME SUELTAN ESTO, EL INDIVIDUO ESTE UN MALEDUCADO QUE NI OS IMAGINAÍS AL TELÉFONO, TAMNBIÉN LO TENGO GRABADO.
Recibe un cordial saludo, espero que estés muy bien!
Mi nombre es Harold, representante de Atención al Cliente de Amazon España, es un gusto atenderte el día de hoy.
En primer lugar, quiero pedirte disculpas por los inconvenientes presentados con tu pedido.
Lamento oír que Kérastase - Champú para volumen, 250 ml haya llegado dañado. Por favor envíanos una foto y descripción de la condición en la que ha llegado Kérastase - Champú para volumen, 250 ml para que podamos determinar la acción apropiada.
Si aún no lo has hecho, saca una foto de la parte dañada, a continuación, responde a este correo electrónico y adjunta la(s) foto(s) en formato de archivo .jpg.
Una vez hayamos revisado la documentación, determinaremos la acción apropiada que corresponda o ninguna.
Para mi fue un placer ayudarte el día de hoy y te deseo un excelente día.
Espero que mi gestión haya sido de tu entero agrado y que la información te sea de la mayor utilidad.
Te deseo un excelente día.
Gracias por comprar en Amazon.es
Un atento saludo,
Harold Antonio Amazon.es
Mi nombre es Francisco R. y soy un integrante del equipo de Relaciones Ejecutivas en el departamento de Atención al Cliente de Amazon.es.
En primer lugar, quiero confirmar que Jeff Bezos ha recibido su email y le informo que estoy respondiendo de su parte.
Habiendo dicho esto, quiero ofrecerle mis disculpas por los inconveniente que ha tenido con el Servicio de Atención al Cliente (SAC). Con respecto a este reporte, me encargaré personalmente de investigar y escuchar cada una de las llamadas que mantuvo con el SAC; lo anterior con el fin de que esta situación sea manejada de la mejor manera posible y se lleven a cabo las medidas pertinentes.
Me pondré en contacto con usted tan pronto tenga una actualización del caso.
De tener alguna pregunta al respecto, no dude en contactarme respondiendo directamente a este email.
Atentamente,
Francisco R
Especialista en cuentas de clientes
Amazon.es
EL DÍA DEL LIBRO ESTO SOLO ES UNA MUESTRA HAY MUCHO MÁS, YO NUNCA DIJE NO SE RECIBIESE, LO DEJARON EN EL BUZÓN, 3 HORAS Y PICO LLEVABA Y ALGUIEN ABRIÓ EL PAQUETE Y SE LO LLEVÓ
Soy Seidy del departamento especializado de Amazon España, es un placer ayudarte el día de hoy
Primeramente, mis más sinceras disculpas por los inconvenientes que has tenido, y entiendo perfectamente tu situación, en Amazon hacemos todo lo posible por ayudar a nuestros clientes y resolver sus problemas.
En respuesta a tu consulta siento que no hayas recibido tu producto del pedido nº 405-4xxxxxxxxxxxxxx. Como no nos has facilitado la copia de la denuncia con la información requerida, no podemos ayudarte en esta ocasión.
Ponte en contacto con la policía local para denunciar esta situación. Para poder ofrecerte una resolución por favor envíanos una copia de la denuncia a es-deliveryinvestigation@amazon.es. Este documento debe incluir tu nombre,, el número de pedido, así como los detalles sobre la oficina donde este asunto fue reportado, sin la denuncia no procederemos con un reembolso/reemplazo del pedido.
Gracias por tu comprensión y por comprar en Amazon.es.
Un atento saludo,
Amazon.es
Y AHORA VAMOS A UN EJEMPLO MÍNIMO DE COMO FUNCIONAN DE MAL LAS DEVOLUCIONES
Los archivos adjuntos solo una cosa llegó en un periodo de dos semanas las demas escandaloso hay una que lleva 20 dias en camino, y eso es porque meten todo en grandes packs para devolución conjunta y hasta que no estén llenos no lo envian, es decir te pueden dar las uvas, es penosa la atención de Amazon a día de hoy, penosa y de lo peor, yo estaba muy contento peor lo que hay hoy en día es penoso
Un audio de tanto que tengo, me colgó la llamda el cabrón este sin más, y según el que es muy normal que dejen los pedidos hasta debajo de las piedras, pero que si te los roban no hombre que vayas a la policia
Re: Amazon y su pérdida de calidad
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