Hipercor online, nada recomendable

He comprado muchas veces en el Corte Inglés, sin problemas o incluso en el supermercado de Hipercor físicamente. Pero la noche del jueves al viernes del dia 18 (ya como fecha de compra el 18 por pasar unos minutos de las 00:00) realicé una compra online de un televisor en el Hipercor, poniendo en observaciones (simplemente que como indicación) que quería haber puesto recogida en el centro, pero como no salía la opción, puse entrega en domicilio (era gratuita, más que nada la otra opción era para recortar dias) Plazo de entrega entre 4 y 10 días laborables, no se si en este caso estarán incluidos los fines de semana ya que los centros de Hipercor están abiertos. Al dia siguiente llamo al teléfono de atención (solo tienes un teléfono y un email de contacto, al ser compra online no se puede acudir a un centro ni llamar a estos) donde solo te atiende una operadora si es nuevo pedido, si no tienes que dejar tu teléfono y número de pedido y ya te llamarán ellos. Tardaron 3 dias en llamarme.

El lunes de la semana pasada dia 14 me devuelven la llamada y me indican que mi pedido ya está en el transportista y que me llegará sin falta al dia siguiente dia 15 en mi domicilio. Le vuelvo a preguntar si puede confirmarme que para mañana tendré el pedido en mi casa, me asegura que si. Como va con una tarjeta rebote del 50% que hay que gastar (solo válida para compras presenciales) antes del dia 4, pregunto si vendrá en mi pedido, me indican que no, que vendrá aparte por carta (la cual ha dia de hoy tampoco he recibido)

Al dia siguiente viendo que no llega, les escribo un email, que a dia de hoy ni respondieron. De hecho les he escrito varios, sin respuesta. Contacto con Hipercor via Facebook donde al final me responden que les harán llegar mis datos para que contacten conmigo, eso el miércoles pasado. También les vuelvo a dejar mi número de teléfono en el teléfono de contacto hace 5 dias...ayer lo hago de nuevo. Nadie contacta conmigo para indicarme la situación de mi pedido o que pasa con el.

Al final paso a escribir a distintos emails alternativos del Hipercor, viendo que via los medios reglamentarios para compras online nadie responde. Me responden hoy de uno al que no había escrito, título del mensaje el siguiente:

"Atencion al Cliente DvD"

¿Atención al cliente Dvd? He buscado el email y no sale como de Hipercor, imagino que será suyo y no alguien que haya leido mis quejas en su Facebook, lo de DVD no lo entiendo a que viene. Como en la parte inferior acabo de ver, no se permite la divulgación del mensaje, no puedo copiaroslo. Pone que como en observaciones (del pedido que procesé la noche del 10 al 11) indiqué lo que lo pedí a domicilio por no salirme la opción de recogida en un centro, no me habían entregado el pedido todavía porque yo quería recogerlo en un centro y que pasan nota al almacén para que se pongan en contacto conmigo y me lo entreguen a domiclio.

Es decir que tras una compra hecha hace 11 dias, pasando de llamarme pese a dejar mi número en dos ocasiones más, ni responder a mis emails alguno de hace ya una semana (y eso que incluso por Facebook me aseguraron que contactarían) resulta que no me lo habían entregado porque se pensaban que yo lo quería recoger en un centro....que ni tiene departamento de electrónica ni almacenes ya que en mi ciudad solo hay supermercado de Hipercor. Por supuesto nadie se molestó en llamarme para indicarme que fuese a recogerlo, claro, como van a hacerlo, si no tienen almacén aquí, el departamento de electrónica pertenece al Corte Inglés. Y cuando había quedado con ellos en una llamada posterior a ese proceso de compra inicial, que me lo entregarían en mi domicilio, para ser exactos el dia 15 como me aseguraron y la tarjeta rebote en una carta aparte ya que no venía con el pedido.

Ahora resulta que no, que no me lo entregaron porque esperaban a que fuese a recogerlo....a un almacén que no tienen porque solo tienen supermercado. Y esto pese a confirmarme la entrega en mi domicilio hace una semana. Menuda tomadura de pelo.

Por cierto, Hipercor no está adherido a consumo, si para compras online y solo para estas a Confianza online, como me han indicado por email en Consumo. Edito y por lo que leo Confianza Online es una empresa a la que pagan por adherirse las empresas y que por tanto lo que le interesa es que estas empresas paguen, por lo que no sirve de nada denunciar a Confianza online porque nunca va a ir en contra de una de las empresas que le pagan por tener su logo. En definitiva que la única alternativa es presentar una denuncia. En el correo de esta mañana indicaban que pasaban nota para que me llamasen, ni lo han hecho ni tampoco desde el número de atención donde ya dejé dos veces mi teléfono. Penoso lo de Hipercor, al nivel de las peores empresas para realizar una compra online.