Buenas Tardes,
Os escribo desde Valladolid y soy asiduo visitante al foro aunque no habia intervenido hasta ahora.
Y si lo hago es por las similitudes de mi caso con el que aqui se plantea y creo que puedo ayudar a solucionarlo.
Soy asiduo comprador de todo tipo de mercancía por Internet (desde alimentación pasando por muebles, artículos de Bebé, viajes y también electrónica) y en noviembre de 2011 adquirí un LED D7000 Samsung de 55" en electroprecio.
Este LED me llegó un viernes, recuerdo, y lo pusimos en funcionamiento y el sábado a la mañana salió una franja verde en la parte derecha de arriba a abajo.
En mi caso, decidí llamar a Alfonso el sábado a la tarde tras no poder resolverlo actualizando el firm y demás.
Recibí respuesta por telefono el domingo (lo recuerdo porque te llama la atención que te llamen en festivo) y me comentó las posibvles soluciones y la devolución con o sin informe de los técnicos de Samsung.
Para el martes tenia el informe del SAT y para el jueves o viernes, no lo recuerdo ya, tenía mi TV nueva en casa sin abonar un euro.
Exponiendo mi caso y sabiendo que todos tenemos nuestra verdad y creemos que estamos en posesión de la razón (sea la tienda o el cliente) lo que hay que buscar es que la respuesta de la tienda ante un problema sea la adecuada y no genere gastos en el caso de una avería que no es responsabilidad de ellos pero que son los que deben de responder.
En el caso que aqui nos ocupa veo que, incluso, no te hacen ni tener el informe del SAT ya que te han ofrecido hacer el cambio si la TV está como la recibiste.

Al final, dejando de lado los comentarios personales, esa solución no es gravosa para el cliente y es rápida.

He tenido alguna incidencia con otras tiendas en la compras de diferentes pedidos y la solución no ha sido como la que me dieron ellos.

De hecho, después de la TV pedimos algunas cosas mas y todo ha ido correcto.

Espero que sirva para ayudar y buscar soluciones
Salu2