En primer lugar, siento que la pantalla te haya salido rana.
Y en segundo lugar, felicitarte por la atención que te han prestado.
En teoría, esto que te ha pasado, debería ser lo normal. Si lo que has comprado, se ha roto por defecto de fabricación. Se debería cambiar previa comprobación, sin más.
Pero desgraciadamente, en todos los casos esto no se cumple.
A ver si muchos vendedores toman ejemplo de este comportamiento.