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hola. Mi nombre es Alexander y yo soy el dueño de gamingoase.de

Quiero que quede claro cómo los hechos para mí es Ralf. Hemos enviado la unidad normal, como siempre con DHL y sentimos mucho que la televisión no ha llegado todavía. Pero después de un caso se abrió con PayPal no tenemos ninguna manera de enviar un reemplazo y dijimos Ralf desde el principio. Él todavía el servicio ha abierto un caso y debido a las condiciones de Paypal podemos enviar ningún segundo dispositivo de TV, siempre y cuando el caso está abierto, ya que actualmente no tenemos dinero. PayPal le reembolsará el dinero, incluso si enviamos un nuevo dispositivo. Le preguntamos a Ralf para hacer un nuevo pedido y dejamos que el precio de compra de la primera orden de nuevo puesto. Esperamos que el daño causado por la pérdida de DHL de conseguir. Sin duda, hemos enviado la última semana más de 100 TV a España y sólo dos a tres cargamentos fueron pospuestos. Este sentimos mucho pero dependemos de DHL y DHL es normalmente siempre muy fiable. Vendemos a toda Europa televisores sin problemas durante años. Si tiene preguntas que son bienvenidos a escribir correos electrónicos. Disculpe el mal español el texto está escrito con traductor Google. Hermosa noche a todos

Iniciado por gamingoase

hola. Mi nombre es Alexander y yo soy el dueño de gamingoase.de

Quiero que quede claro cómo los hechos para mí es Ralf. Hemos enviado la unidad normal, como siempre con DHL y sentimos mucho que la televisión no ha llegado todavía. Pero después de un caso se abrió con PayPal no tenemos ninguna manera de enviar un reemplazo y dijimos Ralf desde el principio. Él todavía el servicio ha abierto un caso y debido a las condiciones de Paypal podemos enviar ningún segundo dispositivo de TV, siempre y cuando el caso está abierto, ya que actualmente no tenemos dinero. PayPal le reembolsará el dinero, incluso si enviamos un nuevo dispositivo. Le preguntamos a Ralf para hacer un nuevo pedido y dejamos que el precio de compra de la primera orden de nuevo puesto. Esperamos que el daño causado por la pérdida de DHL de conseguir. Sin duda, hemos enviado la última semana más de 100 TV a España y sólo dos a tres cargamentos fueron pospuestos. Este sentimos mucho pero dependemos de DHL y DHL es normalmente siempre muy fiable. Vendemos a toda Europa televisores sin problemas durante años. Si tiene preguntas que son bienvenidos a escribir correos electrónicos. Disculpe el mal español el texto está escrito con traductor Google. Hermosa noche a todos

Agradezco que estés presente en el foro para dar explicaciones. Lo que no entiendo es porque sigues mencionando lo de PayPal, si el envío está asegurado por 2500€ y DHL ha perdido la TV pues reclamarle el dinero a ellos. Lo que no es lógico Alexander es que yo pague los platos rotos de DHL ¿lo comprende? Lo que teníais que haber hecho es mandarme un reemplazo y reclamar la cantidad de la TV a DHL. No se como se actua por aquellos lares pero aquí es así. Tengo 50 años y 30 de ellos trabajando en un almacén y más o menos se como funciona el tema.

Espero que se arregle todo este problema, pero lo que me duele es llegar a esto, no es mi estilo.

Saludos

Se agradece que Alexander haya tenido el detalle de buscarnos y aparecer por aquí. El problema que hay es que ni la propia DHL sabe dar información acerca de sus envios. Yo he llamado para preguntar por el mio y me han redirigido 2 veces para decirme al final que la entrega se hace con Deutsche Post y Correos y parece que DHL hace unicamente de intermediario. Que el seguimiento se tiene que hacer con correos y que ellos no tienen información al respecto. Entiendo que esta es la unica manera de hacer un envio "economico" y cuando las cosas van mal pues se hace todo mucho mas lento.

Sobre el caso de Ralf es dificil, entiendo a las 2 partes. Parece que si cierras la disputa dependes de la buena fe del vendedor y que no te haga una jugarreta pero también es complicado enviar 2 teles sin haber cobrado ni una y creer que hay posibilidad de que la tele acabe llegando después de haber enviado la otra.

Espero que llegueis pronto a un acuerdo y que los demás no tengamos problemas

Iniciado por noizer1

Sobre el caso de Ralf es dificil, entiendo a las 2 partes. Parece que si cierras la disputa dependes de la buena fe del vendedor y que no te haga una jugarreta pero también es complicado enviar 2 teles sin haber cobrado ni una y creer que hay posibilidad de que la tele acabe llegando después de haber enviado la otra.

Pero ese no es el caso, gaminoase (Alexander) admite que DHL ha perdido el paquete, pues a quien tiene que reclamar no es a mí ni a PayPal es a DHL y que este le abone la TV que para eso el envío está asegurado por 2500€, y si esto les lleva tiempo no es mi problema, no voy a estar esperando que DHL les haga el abono.

Pido a los compañeros y la moderación disculpas por el off topic, no era mi intención pero es que hay escrito por varios hilos sobre el tema, y los nervios me pueden

Iniciado por ralf

Pero ese no es el caso, gaminoase (Alexander) admite que DHL ha perdido el paquete, pues a quien tiene que reclamar no es a mí ni a PayPal es a DHL y que este le abone la TV que para eso el envío está asegurado por 2500€, y si esto les lleva tiempo no es mi problema, no voy a estar esperando que DHL les haga el abono.

Pido a los compañeros y la moderación disculpas por el off topic, no era mi intención pero es que hay escrito por varios hilos sobre el tema, y los nervios me pueden

No creo que nadie le moleste ayudar a un compañero......yo en lo unico que te puedo ayudar es que si necesitas hacer una llamada en ingles para explicar cualquier cosa, se lo puedo decir a mi mujer que es profesora nativa y bastante buena, si necesitas esa ayuda mandame un privado ralf

Actpower el caso es que no ha salido de Alemania, correos no tiene nada, ya he llamado a DHL a correos y a la madre que... y todos me dicen lo mismo que me remita al que ha hecho el envío.

Yo no digo que actue de mala fe, pero mi situación es que si retiro la reclamación también me puedo quedar sin TV ni dinero. El caso como digo ya que el envío está asegurado es que se lo reclamen a DHL.

Leo muchas gracias, muy amable. De una forma u otra PayPal me devolverá el dinero. El tema es que compré la TV con mucha ilusión y ya estoy quemado

Yo de DHL me creo cualquier cosa, por mis experiencias con ellos.

A ver si con un poco de suerte se presenta Correos en mi puerta con la tele de ralf...

Hombre, yo pienso que si han enviado 100 teles a España, parece honesto. El problema muchas veces con el vendedor a través de Paypal es ese, que si no se cierra la venta el dinero queda en tierra de nadie. Es una situación rara.

Yo no creo que el vendedor quiera actuar de mala fé, sino no se habría molestado en registrarse en esta web. También entiendo que van a venta directa, es decir, no tiene stockaje y claro, una putada como ésta le jode a él también...

Es una situación complicada desde luego. Espero que haya final feliz. Está claro que al enviar a través de "envío económico" es Correos el responsable final y claro...a saber donde estará ahora la tele. DHL no puede dar el número de tracking del envío de correos o cómo?. Vaya putada, en todo caso :-(

Iniciado por actpower

Hombre, yo pienso que si han enviado 100 teles a España, parece honesto. El problema muchas veces con el vendedor a través de Paypal es ese, que si no se cierra la venta el dinero queda en tierra de nadie. Es una situación rara.

Yo no creo que el vendedor quiera actuar de mala fé, sino no se habría molestado en registrarse en esta web. También entiendo que van a venta directa, es decir, no tiene stockaje y claro, una putada como ésta le jode a él también...

Es una situación complicada desde luego. Espero que haya final feliz. Está claro que al enviar a través de "envío económico" es Correos el responsable final y claro...a saber donde estará ahora la tele. DHL no puede dar el número de tracking del envío de correos o cómo?. Vaya putada, en todo caso :-(

Si el número de envío está pero es que DHL ha perdido el paquete, que le reclamen a DHL por dios.



Mensaje de Alexander.

Hello,
we will ship a new tv tomorrow, it seems your TV got lost at dhl with dhl. The problem is that we can not ship a new item while there is a paypal claim open because your order is not paied in this moment. If you do not close the claim with paypal we are not able to ship a replacement. I am sure you understand we can not ship two tvs without having one paied.

Quizás venga así




O el gachón este la mangao


Vamos, más perdia que el barco del arroz.

Pero DHL luego envía por Correos, y ese es otro número de tracking, entiendo. Está claro que entre DHL y Correos la han liado parda y habéis resultado damnificados los dos, aunque obviamente tú sientas que pierdes más tú (es obvio, yo también sentiría lo mismo, ojo!)

Es una putada cuando pasan estas cosas, la verdad...