Samsung Serie 6 2014: H6200 H6400 H6410 H6500

Hola a todos! Soy nuevo por aquí pero os he estado leyendo durante tiempo.
Necesito vuestra ayuda a ver si me ilumináis.
Tengo un problema con mi Samsung UE40H6400AWXXH. La compré por PComponentes el agosto pasado, sé que es la versión hungara y entré en el menú oculto para poder conectar mis auriculares bluetooth en su día sin saber que podía perder la garantía. O no leí con atención o no sé... Sólo os pongo esto porque sé que esto ha generado polémicas por el hilo y no quiero reabrir ningún debate. Muy probablemente no lo haría más pero lo hecho hecho está. Después de este rollo comento mi problema:

Al cabo de un mes de la compra la televisión tuvo un reinicio pero no le di importancia. Al pasar el tiempo tuvo algún reinicio más pero al actualizar el firmware a la version 2130 ya fueron más habituales hasta que el pasado sábado dia 7 el mando principal no respondia, en cambio el otro mando que viene sí lo hacia. Llegó al punto de bloquerase y tener que desconectar de la corriente la TV para reiniciarla. Pero nadamás encenderla el mando funcionaba un rato y de golpe lo dejaba de hacer mientras que el otro sí lo hacía. Pero aún fué a peor al día siguiente cuando el mando secundario dejaba de funcionar aleatoriamente.
Miré en la página oficial de samsung y vi que había una nueva actualización al firmware 2600, lo descargué y aproveché que funcionaba en aquel momento el mando secundario para instalarlo a través de USB. Gran error porque fué reiniciar la Tv después de la instalación y ahora no para de reiniciarse en bucle sin dar a opción a hacer nada con ningún
mando. ¿Qué puede ser?

Me puse en contacto en la web de pcomponentes y la garantía me da la opcion a seguir un link del servicio técnico de Samsung, el "CYBER SERVICE CENTER" pero esta web parece muy cutre todo y cuando he abierto una incidencia para a ver si puede pasar por garantía ni siquiera me dice donde enviar la tele. No entiendo la web esta. Ahora me pone "esperando respuesta" y no me pone como gestión de garantía, me pone como pregunta. No entiendo nada.

Bueno...perdón por el tostón pero necesito saber qué hacer.

Gracias y saludos

Iniciado por Jaste

Hola a todos! Soy nuevo por aquí pero os he estado leyendo durante tiempo.
Necesito vuestra ayuda a ver si me ilumináis.
Tengo un problema con mi Samsung UE40H6400AWXXH. La compré por PComponentes el agosto pasado, sé que es la versión hungara y entré en el menú oculto para poder conectar mis auriculares bluetooth en su día sin saber que podía perder la garantía. O no leí con atención o no sé... Sólo os pongo esto porque sé que esto ha generado polémicas por el hilo y no quiero reabrir ningún debate. Muy probablemente no lo haría más pero lo hecho hecho está. Después de este rollo comento mi problema:

Al cabo de un mes de la compra la televisión tuvo un reinicio pero no le di importancia. Al pasar el tiempo tuvo algún reinicio más pero al actualizar el firmware a la version 2130 ya fueron más habituales hasta que el pasado sábado dia 7 el mando principal no respondia, en cambio el otro mando que viene sí lo hacia. Llegó al punto de bloquerase y tener que desconectar de la corriente la TV para reiniciarla. Pero nadamás encenderla el mando funcionaba un rato y de golpe lo dejaba de hacer mientras que el otro sí lo hacía. Pero aún fué a peor al día siguiente cuando el mando secundario dejaba de funcionar aleatoriamente.
Miré en la página oficial de samsung y vi que había una nueva actualización al firmware 2600, lo descargué y aproveché que funcionaba en aquel momento el mando secundario para instalarlo a través de USB. Gran error porque fué reiniciar la Tv después de la instalación y ahora no para de reiniciarse en bucle sin dar a opción a hacer nada con ningún
mando. ¿Qué puede ser?

Me puse en contacto en la web de pcomponentes y la garantía me da la opcion a seguir un link del servicio técnico de Samsung, el "CYBER SERVICE CENTER" pero esta web parece muy cutre todo y cuando he abierto una incidencia para a ver si puede pasar por garantía ni siquiera me dice donde enviar la tele. No entiendo la web esta. Ahora me pone "esperando respuesta" y no me pone como gestión de garantía, me pone como pregunta. No entiendo nada.

Bueno...perdón por el tostón pero necesito saber qué hacer.

Gracias y saludos

Te recomiendo que contactes directamente con Samsung Ibérica. Entra en la web de Samsung y busca un Telf. de contacto o e-mail y hazlo desde ahi. Ya nos contarás.

Gracias javiwinner y ribe314 por confirmar lo del DD. Es tremendo lo de las actualizaciones de Samsung.

Iniciado por Dravot

Gracias javiwinner y ribe314 por confirmar lo del DD. Es tremendo lo de las actualizaciones de Samsung.

Pues acabo de contactar con el servicio técnico por chat. He quedado para mañana con un técnico para hacerlo remotamente. Se lo que me van a contestar pero es una manera de presión. Os animo para que lo hagáis y se pongan las pilas. Sería un lujo que se pudiera downgrear, porque esto es una auténtica cagada.
Por los foros extranjero ya he visto que está liado...

Pues sigo con el tema del DD-cagada-actualización. Ayer después de 1 hora con el técnico remoto, no me soluciono nada e incluso me reseteo el televisor. Me insistió que no podía bajar de firm y que ellos no tenían conocimiento de nadie que se haya quejado de este problema de la salida óptica. Alucinante. Al final elevo el problema para que me llamasen otro día.

Buenas. No se si te podre ayudar javiwinner, pero encontre una página en la que aseguran que se puede volver a versiones de firmaware anteriores. No parece demasiado complicado, aunque yo no he probado. Si quieres intentarlo y nos cuentas...https://yanomiramoselcielo.wordpress...l-en-smart-tv/

Hola

Aprovecho para saludar a todos. Os sigo desde hace unas semanas leyendo información sobre tv's Samsung. Al final me decidí y adquirí hace unos días una "supuesta" UE55H6400AWXXC ... y digo supuesta porque al final me ha llegado una UE55H6400AWXXN

He leído múltiples cosas sobre las francesas y sus restricciones, sobre las húngaras, etc ... pero de las XXN (destinadas a Países Bajos) no he visto nada. Aparentemente no lleva nada capado, no tiene el control parental activado, todo funciona, etc ... alguien sabe de algún detalle diferente a estas XXN?

Y sobre el tema garantías no me queda claro si Samsung España se hace cargo si hay algún problema o es válida la supuesta garantía internacional que tienen? La tienda me ha dicho que no debería de tener problema en que Samsung se hiciera cargo pero que si se pusieran tontos ellos mismos lo gestionarían. Pero no sé ... soy de los tener las cosas amarradas por si ...

Iniciado por qtkiguis

Hola

Aprovecho para saludar a todos. Os sigo desde hace unas semanas leyendo información sobre tv's Samsung. Al final me decidí y adquirí hace unos días una "supuesta" UE55H6400AWXXC ... y digo supuesta porque al final me ha llegado una UE55H6400AWXXN

He leído múltiples cosas sobre las francesas y sus restricciones, sobre las húngaras, etc ... pero de las XXN (destinadas a Países Bajos) no he visto nada. Aparentemente no lleva nada capado, no tiene el control parental activado, todo funciona, etc ... alguien sabe de algún detalle diferente a estas XXN?

Y sobre el tema garantías no me queda claro si Samsung España se hace cargo si hay algún problema o es válida la supuesta garantía internacional que tienen? La tienda me ha dicho que no debería de tener problema en que Samsung se hiciera cargo pero que si se pusieran tontos ellos mismos lo gestionarían. Pero no sé ... soy de los tener las cosas amarradas por si ...

Buenas, no te preocupes por la garantía, Samsung Europa se tiene que hacer cargo sin problemas, pero siinceramente, no se como van las XXN, ya es cuestión de que la trastees y si por desgracia encuantras algo, postéalo, te lo agradecería. Y repito, tranquilo que la garantía est,a cubierta. Saludos.

Iniciado por pepeillo69

Buenas. No se si te podre ayudar javiwinner, pero encontre una página en la que aseguran que se puede volver a versiones de firmaware anteriores. No parece demasiado complicado, aunque yo no he probado. Si quieres intentarlo y nos cuentas...https://yanomiramoselcielo.wordpress...l-en-smart-tv/

CUIDADO, el artículo se supone que es para la serie D. Os podeis cargar la TV y perder la garantía. Si se te estropea la TV y el servicio técnico ve que tienes instalado un firmware no oficial sino de servicio os pueden rechazar la garantía. Este es el que utilizan los servicios técnicos para luego actualizar al último.

Iniciado por petersamelian

CUIDADO, el artículo se supone que es para la serie D. Os podeis cargar la TV y perder la garantía. Si se te estropea la TV y el servicio técnico ve que tienes instalado un firmware no oficial sino de servicio os pueden rechazar la garantía. Este es el que utilizan los servicios técnicos para luego actualizar al último.

Además de peligroso, es que sólo el hecho de meterse en el menú oculto para el SAT y toquetear te quedas sin garantía. Esperaremos haber que pasa, pero lo que está claro es que se puede bajar de versión, pero no les sale de ahí.

Iniciado por petersamelian

Buenas, no te preocupes por la garantía, Samsung Europa se tiene que hacer cargo sin problemas, pero siinceramente, no se como van las XXN, ya es cuestión de que la trastees y si por desgracia encuantras algo, postéalo, te lo agradecería. Y repito, tranquilo que la garantía est,a cubierta. Saludos.

Gracias, Peter

Pues como comento no le veo ninguna pega a la XXN. Todo funciona, y muy bien. Pero tengo información relevante que ayer obvié. Debajo del precinto que semitapaba la etiqueta de la caja con el número de modelo y tal pone MADE IN HUNGARY ... osea, que es el mismo perro con diferente collar

J***r, vaya fallo, hasta ayer no pude comprobar lo del Dolby Digital, tras la actualización 2600, y efectivamente me detecta que la peli esta en DD, pero en el home cinema la salida es PCM, lo que si me funciona sin problemas es el DTS. Supongo que se pondran las pilas y lo corregiran rapido con otra actualización, al darse cuenta que falla a todo el mundo. Saludos.

Iniciado por angelon

J***r, vaya fallo, hasta ayer no pude comprobar lo del Dolby Digital, tras la actualización 2600, y efectivamente me detecta que la peli esta en DD, pero en el home cinema la salida es PCM, lo que si me funciona sin problemas es el DTS. Supongo que se pondran las pilas y lo corregiran rapido con otra actualización, al darse cuenta que falla a todo el mundo. Saludos.

Además me acabo de dar cuenta que en opciones, tengo deshabilitado dentro de sistema "configuración" y dentro de Asistencia "Actualizacion de software", ó sea que no me deja pinchar en esas opciones. Os pasa también a vosotros con esta actualización (2600.4). Gracias y saludos.

Iniciado por angelon

Además me acabo de dar cuenta que en opciones, tengo deshabilitado dentro de sistema "configuración" y dentro de Asistencia "Actualizacion de software", ó sea que no me deja pinchar en esas opciones. Os pasa también a vosotros con esta actualización (2600.4). Gracias y saludos.

Por favor, quien tenga esta versión de firmware, podría confirmar si tiene activas las lineas: configuración y actualización de software en el menu de opciones?, es para intentar hablar con Samsung. Gracias.