Objetivo: Conseguir una 42lb671v sin esquinas oscuras

Bueno, estaba tratando el tema en https://www.forodvd.com/tema/138875-...ml#post1429325 pero creo que esto ya merece para abrir un post.

Antecedentes: Compré en redcoon una 42lb671v, muy contento con la tele excepto con que tiene unas esquinas algo oscuras que me molestan y que no quiero tener por ser una tele nueva que voy a tener durante años y porque otros televisores del mismo modelo no tienen estas esquinas o son inapreciables.

Archivo adjunto 11791Archivo adjunto 11792Archivo adjunto 11793

Cita:

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Iniciado por legicable

http://youtu.be/En1_DJs6F-Y

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1 mando fotos y video a Lg y ellos mismos me mandan un mail donde dicen que es averia y que les de datos para mandarme al técnico

Cita:

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Iniciado por LG

Buenos días

Tal y como hemos hablado por teléfono hemos revisado la fotografia y consultado con el técnico es averia,debemos pasar un aviso al servicio técnico.
Le solicitamos los datos necesarios para tramitar el aviso,
C.P, dirección del domicilio donde esta el TV,número de serie,fecha de compra y tienda donde lo compro.

Cualquier otra consulta no dude en contactar con nosotros.

Gracias
Patricia

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2 viene el tecnico y dice que eso es insignificante, que esperaba encontrarse un manchurron negro del tamaño de un puño, que llamara a Lg para consultar

3 nos llama el tecnico y nos dice que Lg no lo considera como fallo y que es algo que le pasa a todos los televisores de ese modelo

4 aplausos, bravo, aplausos, o sea que lg que dijo que era averia manda a un tecnico que dice que es poca cosa que consulta con los que le mandar... En fin veo que no voy a llegar a ningun lado por aqui, la devuelvo a redcoon. Les mando el mail para la devolucion con las fotos y el video y esto me contestan:

Cita:

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Iniciado por Redcoon

Estimado Señor Miguel Garcia Montero,

Informarle que el defecto indicado no es considerado defectuoso por el
fabricante Le adjuntamos una documentación

Podemos gestionar la devolución del producto pero éste será gestionada
por desistimiento de
compra aplicándole los descuentos correspondientes tal y como
especificamos en nuestras
condiciones generales.
Para mayor información puede consultar el punto VII Derechos de cliente.
http://www.redcoon.es/generalterms
Rogamos nos informe si desea que le facilitemos el procedimiento
correspondiente.
Archivo adjunto 11794

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Y en este punto estoy ahora, pensandome a ver que hago.

Estupendo, se lavan las manos diciendo que es normal, que es un defecto inherente a las televisiones LCD/LED y que tienes que aguantarte......

Es una total vergüenza, espero que puedas conseguir algo, pero ahí la culpa no es de Redcoon, sino de LG.

Saludos

Puff compañero, eso no debería ser así, esa TV no está bien, deben cambiártela, sigue insistiendo, no se puede pagar por algo que está mal desde un principio.

Que tengas mucha suerte y ya nos contarás, estaré por aquí para ver como evoluciona tu caso.

Perdonar el tocho pero a alguno le puede ayudar mi experiencia en reclamaciones a consumo.

Nunca subestimes ir a la oficina de consumo y poner una reclamación, a mi me ha ido de perlas en varias cosas, alguna vez en pelea tan desigual como un humilde servidor Vs Emilio (pirata) Botín, en concreto del caso de la póliza del seguro de la casa, que me hizo asumir por bemoles el Banco de Santander de forma obligatoria al firmar la hipoteca y luego resulta que a los pocos meses me entran en casa a robar, me llevan entre otras cosas todo mi equipo profesional de fotografía, ordenadores y joyas... todo lo de valor, total 11.000€ vamos que Botín no quería pagarme y el perito de ellos me la jugó, me pagaban un total de 4.000 y encima se hacían los longueras para reparar la puerta que apalancaron... un tal Sergio que era el gestor único asignado por el banco se portó como un verdadero perro, me engaño una y otra vez, dilató mas de seis meses todo el proceso de reclamación de daños con mentiras y embustes, me mentía en todo y me engañaba en las cosas que tenía derecho, hasta que me hice con todo el contrato firmado y con la letra pequeña y pude leer todo, el fulano ese por ejemplo me decía que solo podía reclamar una indemnización de 1000€ en total por todas joyas y resulta que el contrato decía que la indemnizaciones eran de 1000€ por cada una de las joyas de valor máximo, y así mil cosas, de últimas no me cogía el TEL el muy truhan me decía que me fuera a juzgados a demandar al Santander que con la ley Gallardón ya sabéis, mil y pico euros para poner demanda, abogados, procuradores, años de espera para reclamar 6.000€ de diferencia... el cabrito se descojonaba de risa de mi (solo que el no sabía que estaba grabando las conversaciones). Me fui a consumo puse la reclamación y aporte las grabaciones de las llamadas de TEL. es el mejor consejo que me dieron en muchos años: "siempre hay que grabar en estos casos pues tienes derecho a grabar tus conversaciones y te servirán de prueba" si tu hubieras grabado la llamada donde te dicen que es defecto o avería ya puede venir el técnico o el Sunsuncorda a decir lo contrario, existe unas cuantas apps gratuitas y otras de pago muy interesantes que graban todo lo que sale y entra en cada llamada yo uso call recorder y me va bien, con la casa Sony con una carisma cámara digital me pasó lo mismo, solo que ahí solo le tuve que decir que estaba grabando la llamada y... se solucionaron los problemas de golpe. Desde entonces he aprendido dos cosas, primera: grabo todo lo que entra y sale de mi móvil, esto me ha beneficiado mucho mucho pues ya sabéis que las personas dicen cosas que luego niegan, es más en mi trabajo me ha salvado el culo más de una vez cuando había supuestos malentendidos, y segunda: a la menor me voy a consumo. Por cierto, Botín me pagó todo todo a los 15 dias de poner la reclamación, a pesar de no tener firmado acuerdo de mediación resulta que consumo si no acepta la mediación le remite el caso a los organimos pertinentes para que le sancionen lo que en este caso eran cientos de miles de euros de multa del organismo regulador de seguros.

Saludos.

Una aportación interesante, toda una experiencia, lo de grabar las llamadas es algo que me molesta sobremanera cuando contacto con alguna empresa que me suministra algún tipo de servicio, cuando he contactado con compañías de telecomunicaciones o por ejemplo con la compañía de seguros de mi coche, se escucha...."su conversación será grabada para su seguridad"......para mi seguridad?, como?, es peligroso hablar aquí?, alguien me puede hacer daño y o perjudicarme?....ya claro...aceptamos pulpo como animal de compañia....o escarabajo pelotero como mascota.....para mi seguridad.....solo graban para en caso de que les sueltes alguna queja subidita de tono, o se te escape algún abrupto conversacional, insulto o algún detalle importante, lo utilizarán en tu contra, dirán en su defensa que los amenazaste, coaccionaste o lo que ellos vean conveniente y así proceder a desestimar lo que te deben dar en base a esa contestación, asi les sirve de excusa, armarán su defensa en torno a esa conversación en caso de reclamación formal por parte del consumidor, ganar el caso y librarse asi del dinero o compensación o servicio que deban darte, o sea una forma como cualquier otra de eludir una responsabilidad y que hace ganar dinero.

He tenido alguna que otra mala experiencia con esas cosas, pero gracias al cielo mas liviana que la tuya, un arma es un arma, como tal se puede usar por ambos bandos, si es legal para ellos, por que iba ser ilegal para un consumidor?, es un recurso para pillarte en "fuera de juego", por tanto tú puedes hacer lo mismo y utilizar las conversaciones como prueba, creo que es justo, yo lo haría, a cada cual lo suyo, que las empresas luchen por lo suyo y los consumidores luchen por lo suyo, asi de simple.

Me alegro de que se resolviese tu caso, solo espero que al autor de éste hilo le vaya igual de bien que a tí, se solucione su demanda y consiga estar contento con su nueva televisión, que cuesta mucho dinero, qué menos que esté bien?.

PD.
Otro ejemplo de maldad, una Play3 comprada hace como unos dos años en una tienda GAME, junto con juegos por valor de 800 euros, al poco de jugar con ella tuvimos problemas por que la imagen iba a saltos, se saltaba los frames de animación, a trompicones, como cuando intentas ver una película en full HD en un PC muy antiguo, no tira, en vez de a 50 fps iba a 3fps, se atascaba, se bloqueaba, un desastre.

Harto de la situación me dije, voy a llamar a Sony y aver si me dan alguna solución, cual es mi sorpresa cuando veo un teléfono 902... un teléfono de pago, pero ya desesperado les llamo....."bienvenido al servicio de bla bla.....estan todos los agentes ocupados".....llamé como 15 o 20 veces, a razón de 7 u 8 minutos de espera en cada llamada (en la primera estuve 10 minutos) hasta que me hartaba y colgaba.

No me cojieron el teléfono NUNCA y me llegó una factura de unos 20 euros solo en las llamadas a SONY, bieeeen teléfono erótico!!!, ganamos vendiendo productos en buenas condiciones, y ahora encima ganamos dinero sin trabajar y vendiendo productos defectuosos, bieeeeeeeen, todo pardillo estúpido que llame por que su consola está rota o en mal estado dinero al bolsillo, no le cojeremos el teléfono nunca, cuanto mas llames mas dinero pa nosotros!!!.

Sin maldad no hay prosperidad.

Si te molesta devuelvela y cambia de marca, no de unidad ni modelo sino de MARCA.

Tassadar al principio si que estaba mosqueado con redcoon pero es verdad que al final solo estan siguiendo las instrucciones de lg, asi que voy a hacer caso a teletabis y S3B y mañana hablare con el tecnico, luego llamare a LG y si no ire a consumo.

Hay que decir que el tecnico no es propiamente de LG, es de una tienda de barrio de reparacion de electrodomesticos de imagen y sonido. No sabia manejarla ni poner los archivos multimedia del disco duro asi que no es facil que valore si estas esquinas entran dentro de lo normal o son excesivas.

Yo entiendo que todas las teles pueden tener alguna cosita, fuga de luz o lo que sea, que si te pones a buscarla y provocas las condiciones al final la encuentras, sin embargo éstas no afectan a la visualizacion. Pero en el momento en el que tu estas sumergido en una serie, y viene una escena clara y se te van los ojos a las 4 esquinas yo considero que ese televisor no esta bien. El problema para mi es hacer ver a LG a traves de un tecnico de barrio que lo que normalmente son esquinas imperceptibles en mi caso son mas grandes de lo normal y son molestas.

Todos los compañeros del foro deseamos que soluciones tu caso, lo mas pronto posible!, te lo digo como lo siento, se supone que uno se compra un TV para pasar buenos ratos y disfrutar plenamente, solo o en familia.

Es un caro artefacto para el disfrute, cuando se convierte en un motivo de disgusto...es un castigo diario, por que todos los días te sientas delante de él, aprecias el defecto y eso te frustra muchísimo, lo sé por que me ha pasado.

En fin no te rindas, todos te apoyamos como podemos y deseamos una pronta solución a tu caso.

Animo.

Todo mi apoyo, legicable!! Esas esquinas no son normales. Ya nos contarás si LG responde ante una reclamación en Consumo. Tiene coj.....es que tengas que llegar a ese punto.
Suerte!!!

Pues nada, fui a consumo directamente y me dijeron que si LG dice que no es fallo hay que ponerles una hoja de reclamación. Como estoy en fecha de desistimiento que lo mejor que puedo hacer es devolverla porque si reclamo a LG me arriesgo a que no cedan y no la reparen o que la intenten reparar y se quede igual porque según LG la tele es así. Y mientras tanto se me pasaría el plazo de desistimiento.

Así que ya he informado a redcoon y voy a ver a que marca me paso :-/

Pero al final pierdes alguna cantidad por ese desistimiento o te aplican la cantidad íntegra que pagaste para la compra de una nueva?
Qué decepción!! Como decía S3B , las reclamaciones en consumo suelen ser eficientes, pero te entiendo , a saber el tiempo que tardabas en que te atendiera LG de verdad y con qué resultado final. Y mientras , subiéndote por las paredes por las esquinitas de marras.

Bueno , solo espero que no pierdas dinero por el camino y que tengas suerte de encontrar una buena oferta en otra marca para que te quedes a gusto.

Al final , como siempre , el que sufre la peor parte de cualquier problema técnico , el cliente. A mí me pasó lo mismo que a ti pero con Sony , y me tiré casi dos meses con una tv de sustitución de 32" del 2005 hasta que dije basta y me cambié de marca por si acaso. Igual que tu vas a hacer.

Suerte!!!

Cita:

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Iniciado por Bultaco72

Pero al final pierdes alguna cantidad por ese desistimiento o te aplican la cantidad íntegra que pagaste para la compra de una nueva?
Qué decepción!! Como decía S3B , las reclamaciones en consumo suelen ser eficientes, pero te entiendo , a saber el tiempo que tardabas en que te atendiera LG de verdad y con qué resultado final. Y mientras , subiéndote por las paredes por las esquinitas de marras.

Bueno , solo espero que no pierdas dinero por el camino y que tengas suerte de encontrar una buena oferta en otra marca para que te quedes a gusto.

Al final , como siempre , el que sufre la peor parte de cualquier problema técnico , el cliente. A mí me pasó lo mismo que a ti pero con Sony , y me tiré casi dos meses con una tv de sustitución de 32" del 2005 hasta que dije basta y me cambié de marca por si acaso. Igual que tu vas a hacer.

Suerte!!!

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Les mande un mail y esto me contestaron:

Cita:

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Iniciado por redcoon

Si el producto y embalaje lo devuelve en perfecto estado , del
precio del producto le descontaran los gastos de envió desde su domicilio
hasta redcoon .
Confírmenos por favor como proceder

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Ya he confirmado y estoy esperando que me den mas instrucciones, por lo que leí en sus condiciones creo que me descontaran 30€ por los gastos de envio.

Bueno, mejor pagar 30 euros que estar comiéndote la cabeza todos los días con un producto tan caro como un TV, viendo las dichosas sombras en las esquinas, has hecho bien, estaremos esperando como sigues con el caso y si te decides a cambiar de TV pues ya nos dirás el modelo nuevo.

Suerte y ánimo.

Hola Logicable,

Yo haría lo mismo que tu, por 30 euros no merece la pena complicarse la vida.

Lo más gracioso es que creo que tu mejor opción es comprar un plasma, que tendría que ser también LG xD

Saludos

Gracias Teletabis y Tassadar, la verdad es que lo del plasma LG me lo estoy planteando. Lo primero que pense fue, bueno, pues samsung led, pero busque "samsung esquinas oscuras" en google y me salieron demasiados resultados xD. Me parece que no he cogido buen año para cambiar de tele jaja