ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

Mirar en la parte trasera del televisor donde está la pegatina con lo que comenta tonikomi.

Fotos subidas por el compañero noruego de avforums:

Foto de la Placa Maldita (mod. ZA)
old_board.jpg
Foto de la placa nueva:
new_board.jpg
Firmware tras el cambio de placa:
software.jpg
Foto menú servicio:
service_menu.jpg

Según este artículo, Erick Ahsgren, director de LG en los Paises Nórdicos, garantizaba a sus clientes de esos paises que, aunque la 960 no fuera inicialmente compatible HDR por HDMI, la actualizarían sin coste alguno para el cliente. Y lo está cumpliendo.

Tv: TEST: LG 65EG960V - Dinside


De ahí podeis ver ésto. Leedlo, está en Noruego, pero con el traductor de Google se entiende más o menos.

Soporte HDR viene
Vale la pena señalar que nuestro modelo de prueba no tiene soporte completo HDR (High Dynamic Range), pero esto debe ir acompañado LG sólo será temporal. - Todos los modelos EG960V para abordar HDR vía USB y streaming, confirma Erik Ahsgren, director de producto de LG para DinSide. Pero como el nuevo estándar HDMI 2.0a no estaba lista hasta después de los primeros ejemplares salieron de la fábrica, que carecen de la preliminar esto. Pero no deben clientes que preocuparse por: - Los modelos producidos ahora ha incorporado soporte completo HDR mientras que se actualizarán los modelos ya han sido vendidas para apoyar HDR sin que el cliente se le cobrará. Exactamente cómo se hace esto aún no está resuelto, pero esto vamos a organizar concluye Ahsgren.

Hola,

Muchas gracias por los aportes y el hilo Tonikomi, es buena idea abrir el hilo, y que lo hagas tú que conseguiste esa información, yo desistí al ver que LG me dijo que tenían derecho a cambiar las especificaciones en cualquier momento. Pero con esos datos ayuda.

Comentar que mandé e-mail el viernes pasado a LG España, desde su web en contacto, pidiendo el cambio de placa gratuitamente, espero respuesta esta semana seguro, y en mi caso, ya que me lo compré en ECI, hoy mismo fui para intentar conseguir un cambio de TV.

Fui a atención al cliente, rellene la reclamación oficial, me la sellaron (y vino el encargado de la sección de TV) pero hice también la interna puesto que me dijeron que me podrían responder antes así puesto que en mi caso alegue que fue el que me la vendió que me dijo que era plenamente compatible con HDR y no es así. Y al ser cosa suya sería mejor así.

Y en uno o dos días me llaman para dar posible solución, y si me dicen que no, haré la reclamación oficial.

Y nada a la espera estoy de la llamada del El Corte Inglés y de LG también.

Espero que por alguna vía se pueda.

Los datos de mi TV:

Product Code: 55EG960V-ZA.AEUYLJG
Manufactured: July 2015
Firmware: 04.00.70
Comprada: Julio 2015.
He contactado con LG: Pendiente de respuesta.
He contactado con ECI: Pendiente de respuesta.

Saludos.

PD: Gracias también a YNOS, por dar la idea del hilo, sus aportaciones, y todo vamos.

Hola Compañeros, como ya os dije ayer lunes por la tarde, baje al corte ingles, donde tenia hecha la pre-compra del 65 EG960V y les dije que habia hablado con el servicio de atencion al cliente de LG y me dijeron que las actualizaciones para las ZA no sabian, ni cuando ni como las sacaria LG, ante esta respuesta, baje al corte ingles y les dije que si no tenia HRD, no queria el televisor y que la placa fuese ZD y ellos han aceptado, que cuando reciban televisores miraran si el codigo de producto tiene la referencia ZD y me la serviran, por lo tanto he dado una señal y cuando reciban este modelo con las caracteristicas que yo quiero la tendr, eso si me toca esperar por lo menos un mes, seguire informando, Un Saludo y gracias por la ayuda

Bien hecho. Esto funciona. Y bien por ECI.

Nota: Los que hagais ésto deberíais confirmar con LG lo de las ZD. Aunque a mi me lo dijeron por e-mail, aseguraos, y les explicais que habeis solicitado a la tienda que sea ZD, que si no no la quereis. Que vayan tomando nota y pensando en qué van a hacer con las placas malditas que les queda.

Un usuario de una ZD de UK informa que ha habido una actualización de firmware a la 4.20.70.

Iniciado por Héctor78

Hola,

Muchas gracias por los aportes y el hilo Tonikomi, es buena idea abrir el hilo, y que lo hagas tú que conseguiste esa información, yo desistí al ver que LG me dijo que tenían derecho a cambiar las especificaciones en cualquier momento. Pero con esos datos ayuda.

Comentar que mandé e-mail el viernes pasado a LG España, desde su web en contacto, pidiendo el cambio de placa gratuitamente, espero respuesta esta semana seguro, y en mi caso, ya que me lo compré en ECI, hoy mismo fui para intentar conseguir un cambio de TV.

Fui a atención al cliente, rellene la reclamación oficial, me la sellaron (y vino el encargado de la sección de TV) pero hice también la interna puesto que me dijeron que me podrían responder antes así puesto que en mi caso alegue que fue el que me la vendió que me dijo que era plenamente compatible con HDR y no es así. Y al ser cosa suya sería mejor así.

Y en uno o dos días me llaman para dar posible solución, y si me dicen que no, haré la reclamación oficial.

Y nada a la espera estoy de la llamada del El Corte Inglés y de LG también.

Espero que por alguna vía se pueda.

Los datos de mi TV:

Product Code: 55EG960V-ZA.AEUYLJG
Manufactured: July 2015
Firmware: 04.00.70
Comprada: Julio 2015.
He contactado con LG: Pendiente de respuesta.
He contactado con ECI: Pendiente de respuesta.

Saludos.

PD: Gracias también a YNOS, por dar la idea del hilo, sus aportaciones, y todo vamos.

No te extrañe nada que te cambien la tele o que hablen directamente con LG para que te cambien la placa como favor personal a ellos. Apuesto más por una solución positiva que por una negativa conociendo como suele proceder ECI
Si hubiera sido el MM o Fnac directamente se desentienden y te remiten a que te dirijas al SAT de LG, que no es problema de ellos y allá te las apañes.

Yo en este caso apuesto más bien por el cambio de placa. En cualquier caso creo que le darán una solución. ECI cuida mucho su imagen en atención al cliente y más aún si hay una justificación.

Totalmente de acuerdo. Pienso que, en España, El Corte Inglés es la única firma comercial que se preocupa de dar un buen trato al cliente; creo que es el que más se aproxima al de Amazon, que para mí es el ideal.

Saludos cordiales.

A otro compañero de UK le han dicho que su ZA es HDMI 2.0a. Está claro que debe ser un error porque al chico de Noruega, que tenía una ZA, le han cambiado la placa para que lo fuera. No nos podemos fiar. Yo ni siquiera me fio de que las ZD lo sean aunque me lo hayan dicho y los firmware que llevan así apunten. Por eso os aconsejo que contacteis con LG para que os lo confirmen. lo más probable es que sí, pero ya veis como se las gastan. En cualquier caso a las ZA se les puede cambiar la placa para hacerlas HDMI 2.0a, eso es seguro.

Just got my TV back from LG after a repair, its a 55EG960V-ZA.AEKYLJG May 2015 with 4.00.70 software on it.
From what others have said this TV will not be HDMI 2.0a compatible. When it was in for repair I emailed LG to request the PCB change to enable 2.0a. LG emailed me back confirming my TV was already 2.0a compatible.
Think I need to go back to them as I have it in writing.

Hola,


Solamente responder a todos los que confían en ECI:



Risas sí.

Ya me llamó ECI y lo esperado, se lava las manos totalmente, alegado que LG le dijo que no, que puede en cualquier momento cambiar componentes o características del mismo u otro modelo sin previo aviso.

Ya le dije a el que me atendió el otro día y sabía que LG les diría que no, esperaba que ECI al ser ellos, harían algo más por el cliente, pero no.

Es más y de risa, me llamo el encargado en imagen de ECI de Plaza Cataluña de Barcelona, desde luego de las más importantes de España.

Y increíblemente me dijo que el comercial que me atendió era un experto en la materia, y es más que estos días ellos mismos se metieron en foros para saber más del tema, y más curioso, diciéndome que ahí decían los más entendidos que vio en la materia que no está establecido el HDR y es más no se sabe el estándar e inclusive se llamará de otra forma. Y yo le dije, ¿te refieres a HDR10 o Dolby Vision?, y se quedó callado sorpendido que yo lo sepa, y dijo sí. Y yo es que seguramente el experto que leyó del foro sería yo u otro compañero mío de ese foro jajajaajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaj aj. No dijo mucho más pues. Que ni LG sabía del tema de las placas creo recordar y demás.

Os aseguro que es 100% real. Vamos miran foros seguramente poniendo HDR por HDMI o similar y lo que sale en foros en español son este foro justamente haced la prueba, y los post que se hablan somos nosotros, vamos ahora resulta que somos a referencia a nivel de conocimientos que hasta ellos lo miran jaja.

Pena que no sea por e-mail y no grabe la conversación.

Total ya le dije que eso como experto que soy que no pido cambio a HDR10 por que quiero lo nuevo ni nada. Que el mismo panel exacto que tengo me lo compro ahora y si es compatible, y me dice y repite a modo robot que pueden cambiar las especificaciones cuando quieran y tal, que tienen razón claro, y obligados por ley para nada lo están, ni ellos ni LG. Pero nada me hacía gracia comentar la llamada.

Que sabemos más que los comerciales de las mejores tiendas de España está claro y se demuestra día a día y fácilmente, pero de eso a ser oráculos de la sabiduría que el propio encargado junto otros no especificados lo miren...

Total que intentaré por la vía de LG, pero la respuesta ya me la dieron hace meses, LG tiene derecho a hacer los cambios sin previo aviso... Y eso que repiten cuál robot.


Resumen, bravo por ECI que obviamente no compro más ahí, que pagas más para tener ese "plus" de servicio y tal, y otro aplauso a LG España por su amor a sus clientes.


Saludos.

Pues que LG o ECI se permita el lujo de perder clientes como tú es un gran fallo. Y no digo más.

Estamos hablando de una modificación muy significativa: poder ver blurays con hdr o no. Y que se soluciona cambiando una placa o seguramente incluso sustituyendo algún componente de dicha placa solamente.

Cuanto lo siento chicos de verdad que me jode por vosotros.

Lo único que se me ocurre tonikomi es; cambiar el título del post "ADVERTENCIA LG OLED EG960V -NO COMPRAR ESTE MODELO CON REF. ZA" o algo así. Que LG y en las tiendas que lo vendan se los coman ellos solitos.

Iniciado por YNOS

Cuanto lo siento chicos de verdad que me jode por vosotros.

Lo único que se me ocurre tonikomi es; cambiar el título del post "ADVERTENCIA LG OLED EG960V -NO COMPRAR ESTE MODELO CON REF. ZA" o algo así. Que LG y en las tiendas que lo vendan se los coman ellos solitos.

Es que si compras ahora producto nuevo, es tan fácil como que antes de enviar miren el code o si la va a buscar uno mismo se mire, o cuando tengas en casa lo veas y si no es devuelves que tienen la obligación de cambiarlo en periodo de prueba, por Internet seguro, en tiendas físicas también pero ponen más pegas.

Vamos que ya directamente no me compraría este modelo esta claro, y si se compra es tan fácil como hacer eso, si les quedan unidades de la placa maldita se lo van a tener que tragar con patatas los establecimientos y LG.