ATENCIÓN USUARIOS LG OLED EG960v "La placa maldita" [SOLUCIONADO]

LG ESTÁ SOLUCIONANDO EL PROBLEMA MEDIANTE SUSTITUCIÓN DE LA PLACA MAIN SIN COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE. LOS AFECTADOS, CONTACTEN CON LG ESPAÑA PARA SOLICITARLO

LG EG960V: Cuando el servicio postventa funciona como esperabas - Engadget en español
-----------------------
Me han pedido que abra este hilo dedicado a recopilar toda la información relativa a la "PLACA MALDITA" como el compañero YNOS, acertadamente, ha bautizado a la placa base de la OLED EG960V.

Me explico:
Esta TV salió al mercado inicialmente con compatibilidad con HDR por USB y streaming, pero no por HDMI, al no contar con el HDMI 2.0a. Estos primeros modelos salieron a la venta con el Product Code EG960V-ZA.******* (que podeis encontrar en la pegatina trasera de la tele). Posteriormente han salido otras partidas con Product Code EG960V-ZD.******* que según ha confirmado LG España si soportarán HDR por HDMI. Esta información es muy reciente. De hecho en el foro de UK avforums aún no lo sabían y gracias a un post de un miembro de dicho foro que vi publicado hace unos días, empecé a indagar y a hacer consultas por aquí y por allá hasta descubrir todo lo que aquí os voy a contar.

Este compañero del avforums es de Oslo. Allí LG Nordics, que engloba a Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca e Islandia, según me dijo, le ha sustituido su placa base de su tv con product code ZA por otra que le dá compatibilidad HDR.

Por tanto, la primera duda importante de si se puede solucionar el problema de incompatibilidad HDR por HDMI de esta tele queda despejada. SI, SE PUEDE (como diría alguien que todos conocemos).

La segunda duda que aún está pendiente de resolver es si LG España va a realizar dicho cambio y, si de hacerlo, éste va a ser gratis o por cuenta del cliente. En LG UK tengo información de que sí lo han hecho alguna vez, pero creo que pagando. Está por aclarar.

Volviendo a los modelos ZA y ZD, decir que los ZA son los más antiguos (Julio, Agosto, Septiembre) y los ZD más modernos (En Noviembre ya se sabe de algún ZD). Parece ser que el firmware de estos modelos es también distinto, lo que confirma que se trata de dos teles distintas. Los ZA van, al día de hoy, por el 04.00.70 y los ZD por 4.20.50, aunque en el caso de la ZA noruega, que he comentado antes, es 4.20.60, como puede verse en las fotos del post nº 3 de este hilo, o en avforums, en éste enlace.

Toda esta información se irá actualizando y sería ideal que los usuarios que participen aporten su Product Code y fecha de fabricación, que aparecen en la pegatina, el firmware, y también me parece interesante la fecha de compra, para saber si van quedando por ahi restos antiguos de este modelo.

También es conveniente que los usuarios que lo deseen confirmen con LG su compatibilidad HDR (en el caso de los ZD) o soliciten el cambio de placa (en el caso de los ZA)

Por ejemplo, mi tele es:

Product Code: 55EG960V-ZA.AEUYLJG
Manufactured: July 2015
Firmware: 04.00.70
Comprada: Agosto 2015.
He contactado con LG: pendiente de respuesta

Pués dicho ésto, buena suerte!

Mirar en la parte trasera del televisor donde está la pegatina con lo que comenta tonikomi.

Fotos subidas por el compañero noruego de avforums:

Foto de la Placa Maldita (mod. ZA)
old_board.jpg
Foto de la placa nueva:
new_board.jpg
Firmware tras el cambio de placa:
software.jpg
Foto menú servicio:
service_menu.jpg

Según este artículo, Erick Ahsgren, director de LG en los Paises Nórdicos, garantizaba a sus clientes de esos paises que, aunque la 960 no fuera inicialmente compatible HDR por HDMI, la actualizarían sin coste alguno para el cliente. Y lo está cumpliendo.

Tv: TEST: LG 65EG960V - Dinside


De ahí podeis ver ésto. Leedlo, está en Noruego, pero con el traductor de Google se entiende más o menos.

Soporte HDR viene
Vale la pena señalar que nuestro modelo de prueba no tiene soporte completo HDR (High Dynamic Range), pero esto debe ir acompañado LG sólo será temporal. - Todos los modelos EG960V para abordar HDR vía USB y streaming, confirma Erik Ahsgren, director de producto de LG para DinSide. Pero como el nuevo estándar HDMI 2.0a no estaba lista hasta después de los primeros ejemplares salieron de la fábrica, que carecen de la preliminar esto. Pero no deben clientes que preocuparse por: - Los modelos producidos ahora ha incorporado soporte completo HDR mientras que se actualizarán los modelos ya han sido vendidas para apoyar HDR sin que el cliente se le cobrará. Exactamente cómo se hace esto aún no está resuelto, pero esto vamos a organizar concluye Ahsgren.

Hola,

Muchas gracias por los aportes y el hilo Tonikomi, es buena idea abrir el hilo, y que lo hagas tú que conseguiste esa información, yo desistí al ver que LG me dijo que tenían derecho a cambiar las especificaciones en cualquier momento. Pero con esos datos ayuda.

Comentar que mandé e-mail el viernes pasado a LG España, desde su web en contacto, pidiendo el cambio de placa gratuitamente, espero respuesta esta semana seguro, y en mi caso, ya que me lo compré en ECI, hoy mismo fui para intentar conseguir un cambio de TV.

Fui a atención al cliente, rellene la reclamación oficial, me la sellaron (y vino el encargado de la sección de TV) pero hice también la interna puesto que me dijeron que me podrían responder antes así puesto que en mi caso alegue que fue el que me la vendió que me dijo que era plenamente compatible con HDR y no es así. Y al ser cosa suya sería mejor así.

Y en uno o dos días me llaman para dar posible solución, y si me dicen que no, haré la reclamación oficial.

Y nada a la espera estoy de la llamada del El Corte Inglés y de LG también.

Espero que por alguna vía se pueda.

Los datos de mi TV:

Product Code: 55EG960V-ZA.AEUYLJG
Manufactured: July 2015
Firmware: 04.00.70
Comprada: Julio 2015.
He contactado con LG: Pendiente de respuesta.
He contactado con ECI: Pendiente de respuesta.

Saludos.

PD: Gracias también a YNOS, por dar la idea del hilo, sus aportaciones, y todo vamos.

Hola Compañeros, como ya os dije ayer lunes por la tarde, baje al corte ingles, donde tenia hecha la pre-compra del 65 EG960V y les dije que habia hablado con el servicio de atencion al cliente de LG y me dijeron que las actualizaciones para las ZA no sabian, ni cuando ni como las sacaria LG, ante esta respuesta, baje al corte ingles y les dije que si no tenia HRD, no queria el televisor y que la placa fuese ZD y ellos han aceptado, que cuando reciban televisores miraran si el codigo de producto tiene la referencia ZD y me la serviran, por lo tanto he dado una señal y cuando reciban este modelo con las caracteristicas que yo quiero la tendr, eso si me toca esperar por lo menos un mes, seguire informando, Un Saludo y gracias por la ayuda

Bien hecho. Esto funciona. Y bien por ECI.

Nota: Los que hagais ésto deberíais confirmar con LG lo de las ZD. Aunque a mi me lo dijeron por e-mail, aseguraos, y les explicais que habeis solicitado a la tienda que sea ZD, que si no no la quereis. Que vayan tomando nota y pensando en qué van a hacer con las placas malditas que les queda.

Un usuario de una ZD de UK informa que ha habido una actualización de firmware a la 4.20.70.

Iniciado por Héctor78

Hola,

Muchas gracias por los aportes y el hilo Tonikomi, es buena idea abrir el hilo, y que lo hagas tú que conseguiste esa información, yo desistí al ver que LG me dijo que tenían derecho a cambiar las especificaciones en cualquier momento. Pero con esos datos ayuda.

Comentar que mandé e-mail el viernes pasado a LG España, desde su web en contacto, pidiendo el cambio de placa gratuitamente, espero respuesta esta semana seguro, y en mi caso, ya que me lo compré en ECI, hoy mismo fui para intentar conseguir un cambio de TV.

Fui a atención al cliente, rellene la reclamación oficial, me la sellaron (y vino el encargado de la sección de TV) pero hice también la interna puesto que me dijeron que me podrían responder antes así puesto que en mi caso alegue que fue el que me la vendió que me dijo que era plenamente compatible con HDR y no es así. Y al ser cosa suya sería mejor así.

Y en uno o dos días me llaman para dar posible solución, y si me dicen que no, haré la reclamación oficial.

Y nada a la espera estoy de la llamada del El Corte Inglés y de LG también.

Espero que por alguna vía se pueda.

Los datos de mi TV:

Product Code: 55EG960V-ZA.AEUYLJG
Manufactured: July 2015
Firmware: 04.00.70
Comprada: Julio 2015.
He contactado con LG: Pendiente de respuesta.
He contactado con ECI: Pendiente de respuesta.

Saludos.

PD: Gracias también a YNOS, por dar la idea del hilo, sus aportaciones, y todo vamos.

No te extrañe nada que te cambien la tele o que hablen directamente con LG para que te cambien la placa como favor personal a ellos. Apuesto más por una solución positiva que por una negativa conociendo como suele proceder ECI
Si hubiera sido el MM o Fnac directamente se desentienden y te remiten a que te dirijas al SAT de LG, que no es problema de ellos y allá te las apañes.

Yo en este caso apuesto más bien por el cambio de placa. En cualquier caso creo que le darán una solución. ECI cuida mucho su imagen en atención al cliente y más aún si hay una justificación.

Totalmente de acuerdo. Pienso que, en España, El Corte Inglés es la única firma comercial que se preocupa de dar un buen trato al cliente; creo que es el que más se aproxima al de Amazon, que para mí es el ideal.

Saludos cordiales.