Nuevo firmware QV151E_R0.5.38.150

Estaba pensando...

¿Y si les damos un poco de caña a Philips en Twitter? A todas las marcas les duele bastante ahí, porque es público y lo ve bastante gente. Si somos bastantes quejándonos a @PhilipsTV_es igual se dan cuenta que a este paso se van a pique en 2 días, jeje.

De momento, viendo esa cuenta de Twitter solo hay choradas de cine y televisión. Si les empezamos a publicar tweets comentando la pena de firmware y los problemas que dan los televisores seguro que se tiran de los pelos. Cómo mínimo les jodemos toda la inversión en community managers y a ver si se lo gastan en ingenieros que hagan un firmware decente.

Saludos!

Pues la verdad es que visto el poco o nulo caso que nos hacen en sus foros privados, quizás sea la opción mas sensata a ver si se dan cuenta que no pueden vender productos sin acabar para luego dejarlos huérfanos sin encontrarles solución a los problemas que tienen.

Después de postear un poco por Twitter me respondieron enseguida y me sugirieron abrir una incidencia y llamar a atención al cliente. Les dije que si no habían buscado un poco en sus foros oficiales y otros de Internet. Que sus televisores dan fallos generalizados y la gente va diciendo pestes de ellos y ni se enteran o no se quieren enterar.

Total que pensé que igual no estaba de más llamar, abrir una incidencia y a ver que me contaban... Hay un servicio telefónico para televisores y te atienden correctamente. Lo que más me sorprendió y acojonó un poco, es que que pueden conectarse a tu televisor para ver configuraciones o hacer pruebas. Me indicó pulsar una combinación de teclas para acceder al menú de mantenimiento, luego me pidió el número de modelo y de serie que aparecen en el menú.

Luego me pidió la versión de firmware y cómo tenia la 6.0.5 pensé M$%)( que este no es oficial y vete a saber que me dicen. Así que me hice el loco y el tio de dice... Vale veo que el televisor esta actualizado. Tiene la versión 6.0.5 Al cabo de un rato me dice... Mmmm... Un momento... Veo que hay otra versión diferente en la web de Philips, debería instalar la 5.38.150. Así que le dije que lo haría a ver si soluciona el problema.

Total que al final ha sido la manera de que me decida a actualizar a la .150 He trasteado bastante y funciona mas o menos bien. Aunque por la noche mismo ya tuve un reinicio viendo Netflix. Lo que si noté es que al quedarse tonta la tele se reinició casi al momento y después funcionaba bastante bien. Antes se quedaba sin imagen, empezaba a hacer el tonto y solo acababa reiniciándose después de bastantes minutos maldiciendo.

Le daré caña, y en cuanto tenga varios cuelgues más, los llamo para darles el coñazo. Al menos así parece que abren un caso, y se dan más cuenta de los fallos de las teles, que quejándose en los foros. Os recomiendo que hagáis lo mismo.

Saludos!

Gracias por la info Dreamboy, asi es, la Tv se cuelga pero al poco tiempo ella misma se reinicia y parece haberse "limpiado" dando lugar a que funcione correctamente durante un tiempo.
Si no te importa facilitarme el numero de telf de phillips con el que contactaste, esta tarde me animare a llamarle para ver que me cuentan, ya que yo si que tengo la .150 desde hace ya bastante tiempo.

Gracias nuevamente.

Iniciado por mezanu

Gracias por la info Dreamboy, asi es, la Tv se cuelga pero al poco tiempo ella misma se reinicia y parece haberse "limpiado" dando lugar a que funcione correctamente durante un tiempo.
Si no te importa facilitarme el numero de telf de phillips con el que contactaste, esta tarde me animare a llamarle para ver que me cuentan, ya que yo si que tengo la .150 desde hace ya bastante tiempo.

Gracias nuevamente.

No hay problema.

El número que me dieron es el 913 496 582. A ver si les vamos dando el coñazo y se espabilan más con las actualizaciones.

Saludos!

Pues aquí otro que ha llamado al SAT, en mi caso me han echo efectuar bastantes pruebas (incluso el reset de fabrica) y como comenta el compañero Dreamboy comprueban también que estés actualizado a la ultima versión, la atención es muy correcta y meticulosa.
Lo cierto es que al tener la ultima versión del firm instalado, la propuesta del sat ha sido proponer una incidencia para la reparación del aparato, a lo que yo me he negado ya que me supone algo absurdo, y es que me retiren el tv para mirar si funciona correctamente para como todos sabemos terminar devolviéndotelo igual que lo tienes, con toda las molestias que esto supondría.....

Lo cierto es que se podría por este sistema quejarte una y otra vez hasta obtener un cambio (imagino), pero supongo que esto llevaría tiempo y muchas molestias, ademas de estar sin tv durante bastante tiempo, por otra parte si el objetivo final es que me la cambien por otro modelo de PHillips la verdad prefiero quedarme con este y seguir esperando que saque una actualización decente.

En cualquier caso, el objetivo es quejarse y hacerles centrar el foco de atención en estos modelos a ver si se espabilan un poco.

Iniciado por mezanu

Pues aquí otro que ha llamado al SAT, en mi caso me han echo efectuar bastantes pruebas (incluso el reset de fabrica) y como comenta el compañero Dreamboy comprueban también que estés actualizado a la ultima versión, la atención es muy correcta y meticulosa.
Lo cierto es que al tener la ultima versión del firm instalado, la propuesta del sat ha sido proponer una incidencia para la reparación del aparato, a lo que yo me he negado ya que me supone algo absurdo, y es que me retiren el tv para mirar si funciona correctamente para como todos sabemos terminar devolviéndotelo igual que lo tienes, con toda las molestias que esto supondría.....

Lo cierto es que se podría por este sistema quejarte una y otra vez hasta obtener un cambio (imagino), pero supongo que esto llevaría tiempo y muchas molestias, ademas de estar sin tv durante bastante tiempo, por otra parte si el objetivo final es que me la cambien por otro modelo de PHillips la verdad prefiero quedarme con este y seguir esperando que saque una actualización decente.

En cualquier caso, el objetivo es quejarse y hacerles centrar el foco de atención en estos modelos a ver si se espabilan un poco.

Totalmente de acuerdo en todo. Me ha sorprendido el servicio. Cómo bien dices la atención es muy correcta. Incluso ayer me llamo el mismo técnico, para hacer más pruebas una vez actualizado el televisor. Le comenté que había tenido un reseteo al poco de actualizarla, pero no estaba en casa y ha quedado que me volvería a llamar hoy, cuando esté en casa, para hacer más pruebas.

Solo llevo dos días con la nueva versión. Pero he de reconocer que el funcionamiento hasta ahora es más que aceptable. He probado absolutamente de todo, y funciona correctamente. Solo tengo un par de problemillas con el Chromecast de las apps de Netflix y HBO, que creo que es más de estas apps que del televisor. Y me he dado cuenta que al ver la tele, en los ajustes, tengo las opciones de natural motion inaccesibles. Esto me huelo que será por no restaurar ajustes después de actualizar.

He trasteado mucho y se ha portado cómo una campeona. Cuando llame el técnico la verdad es que no le puedo decir, de momento, que funciona mal.