Si , vamos en principio es que a partir de ahora van a buscar el reemplazo de la tele, por una igual o superior a la tuya, pero esto tampoco garantiza nada, porque ese estado lo pone el servicio técnico, asi que es posible que se haya solicitado el recambio, philips no conteste, ellos al ver que pasa tanto tiempo cambian el estado a pedir una nueva y philips entonces envie el recambio.

Todo puede ser aun, hasta que te ofrezcan la devolución del dinero, pero lo mas normal en tu estado de ahora sería el cambio. Pero a mi me ocurrió que pidiendo el cambio, el servicio técnico, llego el recambio, por suerte luego el recambio no era de mi tele :')