Respuesta de Samsung a mi problema.
Larga de narices, así que perdón por el tocho :

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:





Estamos encantados de ayudarle, Sr. Carrión. Para determinar la causa de la incidencia, será necesario realizar una prueba de imagen. Para ello, siga estos pasos:



- Desconecte los aparatos externos del televisor, dejando solamente la toma de antena y la toma de corriente.

- Entre en "Home".

- Seleccione ¨Configuración¨.

- Acceda a "Asistencia".

- Entre en "Autodiagnóstico".

- Seleccione "Prueba de imagen".

- Aparecerá una foto.

- Compruebe si en esa foto se sigue notando el fallo.

La prueba la tiene que hacer mientras que le aparezca el fallo en la pantalla.





Si la incidencia persiste en la prueba de imagen, será necesario que un técnico oficial especializado revise el televisor físicamente. Para tramitar la garantía, no dude en copntactarnos nuevamente a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.





Si la incidencia no persiste en la prueba de imagen, realice las siguientes pruebas:



Compruebe la versión de firmware que tiene su televisor. Para hacerlo, siga estos pasos:


- Entre en “Home”.

- Acceda a “Configuración”.

- Entre en "Asistencia".

- Seleccione la opción “Contacto con Samsung”.

- Compruebe que la versión de software es “1123.1".


Si la versión que aparece es inferior, puede usted actualizar su televisor.
Para ello:
- Entre en "Home".
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Actualización de Software"
- Pulse en "Actualizar Ahora".


Si el televisor no encuentra ninguna actualización, le recomendamos actualizar el televisor mediante USB.
Para actualizar el firmware de su televisor por USB sigua estos pasos:
- Descargue desde el siguiente enlace la actualización:

- Televisor QLED de 75" UHD 4K Plano Serie Q7F | Samsung España

- Tiene que ir al apartado "Descargas" y descargar el "Archivo de mejora (tipo USB) Versión 1123.1".

- Formatee el USB en FAT 32, dejándolo completamente vacío.

- Descargue la actualización de firmware en el USB.

- Descomprima el archivo en una carpeta haciendo doble clic y seleccionando “ejecutar”.

- Borre la descarga, quedando únicamente una carpeta.

- Inserte el USB en el televisor y acceda a Home / Configuración / Asistencia / Actualización de Software / Actualizar mediante USB.




Si la incidencia persiste, será necesario realizar un reseteo eléctrico del televisor, para ello:


- Desconecte los aparatos externos del televisor, dejando solamente la toma de antena y la toma de corriente.

- Encienda el televisor y desenchúfelo directamente de la corriente, sin aparagarlo del mando. De esta manera se restablecerá internamente eliminando cualquier desajuste en la parte interna.

- Vuelva a enchufarlo después de 30 segundos y tras encenderse podrá comprobar el funcionamiento.




Si la incidencia no se solventa, será necesario restablecer la imagen a valores de fábrica, para ello:



- Entre en "Home".

- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Autodiagnóstico"
- Pulse en "Restablecer" y todos los valores de la imagen se restablecerán.



Si la incidencia persiste, será necesario que realice un reset del televisor a valores de fábrica:

- Entre en "Home".
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Autodiagnóstico".
- Pulse en "Restablecer" e introduzca el código PIN 0000".
- Se restablecerán todos los valores predeterminados de fábrica excepto los de configuración de la red.

- El televisor se apagará, se volverá a encender automáticamente y mostrará la pantalla “Configuración”.

- Después deberá configurarlo como el primer día.




Si tuviera alguna duda acerca de los pasos facilitados anteriormente, le ofrecemos nuestro servicio de soporte remoto. Se trata de un servicio gratuito y seguro con el que, siempre que usted lo desee, un agente de Samsung podrá acceder a su dispositivo. De este modo es posible solucionar a distancia tanto incidencias como dudas que usted pueda tener.


Entre en el siguiente enlace para encontrar toda la información sobre nuestro Servicio de Soporte Remoto:

Servicio de Soporte Remoto | Simulator


Si desea recibir este tipo de soporte, no dude en volver a contactar con nosotros facilitándonos un número de teléfono de contacto y una franja horaria con su disponibilidad. El número que se va a poner en contacto con usted tiene prefijo +40 y la llamada es gratuita.




Agradecemos su confianza en Samsung.




Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web Samsung España | Samsung Galaxy Mobile Devices - Smartphones, Tablets & Wearables, a través del apartado “contacto”. Igualmente, puede contactar con nosotros mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes: 9.00-21.00 y Sábados: 10.00-14.00.