Problemas con reproducción en streaming

Buenas, tengo una tv modelo 55UK6470PLC, no estoy segura si es del 2017 o anterior. El caso es que iba perfecta y de repente un día no puedo acabar de ver una serie en Netflix porque se ven unas rayas verdes. Pasa con todas las películas y series en alta calidad, con las de baja calidad no. También me da problemas con YouTube, Prime video de Amazon, etc. Se oye el sonido y la imagen se ve pero o mal, con unas rayas verdes o no se ve aveces. He probado de todo, al principio pensaba que era problema de Netflix y estuve al teléfono con un "técnico" de ellos pero nada, me dijo que era la tv. Tengo la TV conectada al módem por cable y la señal es buena, probé a desinstalar las apps, a reiniciar router, he puesto la tv de fábrica, he tocado diferentes configuraciones de imagen pero nada. No sé que le puede pasar. A alguien más le ha pasado?

Hola compañera,

¿Sólo aprecias el efecto en contenido por streaming? ¿Has probado a dejar otro contenido, como el Live TV, el mismo tiempo en que tarda en aparecerte el efecto, por streaming?

Cuando aparecen las rayas o se queda sin imagen, ¿el equipo mantiene la retroiluminación? Es decir, ¿ves luz de fondo en la pantalla, pero tipo azulada?

Por otro lado, si puedes ponernos unas imágenes o vídeo del efecto, sería de gran ayuda para intentar echarte una mano.

Un saludo.

Hola, perdona tardar tanto en contestar y es que he intentado subir vídeo o foto y no ha habido manera. Como podría hacerlo?

Hola Nausikamiss,

Puede subir las imágenes del efeco, por ejemplo, al conestar al hilo (accede a "ir a avanzado" y verás que, en los iconos superiores, dispones de una opción denominada: archivos adjuntos. Si pulsas ahí, el foro te permitirá adjuntarlos.

Así podremos verlos.

Un saludo.

Buenas, no me ha quedado de otra que subir el video a youtube.
Hemos llamado al seguro y nos dicen que tienen que cambiar una placa de la tv, cosa que me extraña porque la tv se ve bien, solo es cuando reproduces algo en alta calidad de Netflix, Prime, etc

https://www.youtube.com/watch?v=aLs5_ZQarf0

Hola Nausikamiss,

Por el vídeo que has puesto, efectivamente, parece un problema del procesado de la imagen. Es decir, placa main, ya que la GPU de este modelo va en un APU soldado en la placa con tipo BGA.

Es posible que solo afecte a determinados codecs de compresión de vídeo en estas plataformas. Ten en cuenta que el contenido por streaming está comprimido, no es 4K nativo, por ejemplo. Si tienes un problema en la GPU, puede afectar a la decodificación de este contenido y solo apreciarse en determinadas series o películas.

¿El seguro te cobra por el trabajo? Si ves que es muy caro, mándame por privado una fotografía de la etiqueta trasera de la televisión (donde se incluye el modelo y número de serie) y vemos cómo podemos solucionarlo a menor coste. Siempre hay opciones para obtener placas más baratas.

Un saludo.

Muchas gracias, por suerte no tengo que pagar nada, lo único que tardarán dos semas.
Me dijo si habíamos probado a conectarnos por wifi, y la verdad es que no. Es posible que por wifi si se viera bien la imagen? igualmente ya que no tengo que pagar pues prefiero que la arreglen ya que por cable llega mejor señal.

En principio, no tendría nada que ver conectarte por wifi o por cable, si el problema es de la decodificación de los datos. A lo sumo, debería afectar a la resolución (calidad) del contenido por streaming, en función a la velocidad de cada conexión. Por cable, siempre mejor, como tú bien dices.

En fin, a esperar toca un poco xD.

Un saludo.