Problemas canales y dudas Sony KD65XE7096

Hola gente. Tengo una Sony KD65XE7096BAEP del 2017. Me sigue encantando esta TV y tengo varias dudas y un par de problemas.

1.- ¿A alguien más se le borran los favoritos en este modelo o en otro de la marca cuando le da la gana a la tv? Estoy harto y al final tuve que estar guardando los favoritos a un pen para recuperarlos cada vez y es un coñazo. Además no sé cuando sucede ni por qué.
2.- ¿Hay alguna forma de sustituir la tecla del mando "NETFLIX" por otra de las apps que hay? por ejemplo la de Amazon prime.
3.- No es android, entiendo pues que las apps solo dependen de Sony que aparezcan en el listado de apps, no?
Saludos!