Te fallan los DVD ... ¿Y los cd? si te fallan los dos soportes malo malo ...
A ver por eliminación deberías formatear y limpiar ... todo depende de si te fallan los dos soportes. Si los cd no te dan problemas reclama a HP y tb de todas maneras si quieres hacer fuerza debes reinstalar de nuevo todo . Asi cuando te vayas a HP ya lo habrás probado todo.

8)