Problema Audio QN93A

Buenas noches a rodos. He adquirido por la Caixa una QN93A en 65 pulgadas y al montarla hoy, no hay manera de q se escuche.
Ni el audio de la televisión de canales, ni conectando un aparato externo por HDMI...nada.
La hemos actualizado, reiniciado el audio de fábrica, nada.
Por último hemos hecho un autodiagnostico de audio, y nos ha salido en pantalla, contactar con centro de llamadas de Samsung y facilitar estos datos al agente de servicio técnico.
Los datos en pantalla es el modelo, el número de serie y la version de software.
Alguien sabe q puede pasar? Hemos estado toda la tarde y no somos capaces de q se escuche nada. La imagen es muy buena, pero el audio nada d nada.
Saludos y gracias por adelantado.

Esta televisión funciona con el One Connet y su cable, poco mas podrá hacerse si alguno de ellos no está bien(mira si si esta bien conectado), si después de revisarlos no se soluciona llama al banco o gestiona la garantía con Samsung.

Un saludo ;-).

Está no lleva one conect. Es la 95. Hay algún error o falla según Samsung. Devuelta.
Gracias