El volumen se dispara y no puedo entrar en las plataformas

Hola! Acabo de comprar una televisión Sony Bravia de 32 pulgadas y todo va perfecto excepto una cosa.Descargué las aplicaciones de Netflix,Disney,Filmin y Prime Video y accedí con mis usuarios pero al entrar en ellos en youtube también el volumen del televisor se dispara a la máxima potencia y no obedece ni el volumen en el mando de la tv ni el volumen en el mando de Movistar con lo cual(tampoco me deja la opción de quitar el sonido) la única solución es apagar la tv pero ésto hace que no pueda acceder a todas las plataformas en este televisor.No sé si hay alguna opción en el sonido en el menú que lo arregle y tampoco sé por qué lo hace.¿Alguien me puede ayudar? muchas gracias