Mucho cuidado con Sharp y su garantía

Queridos amigos de forodvd, muy buenas:

Hace bastante tiempo que ando desconectada por estos lares,salvo por mi último post/review del kindle touch, y he de decir que muy a mi pesar, pero el trabajo y familia no me dejan tiempo libre para nada.

Como muchos de vosotros sabéis, era una feliz poseedora de una Sharp XL2E de46” con la extensión de garantía a 5 años. Y digo “era” porque ha sido tener una avería mi lcd y echarme a llorar con la nefasta atención al cliente por parte de Sharp. Os cuento para preveniros:
Hace meses empecé a notar fallos de calidad de imagen en ellcd, que fueron agravándose progresivamente hasta convencerme de que las anomalías no se debían a una película con mala calidad en concreto. Suelo visionar archivos blueray, dvd de 4gb o mkv, conl o que la inmensa mayoría de estos tiene calidad full hd. Pues bien, tras hacer diversas pruebas, comprobar el visionado con distintas fuentes por hdmi (HTPC,y reproductor dvd/blueray), confirmé que los fallos venían del televisor. Eran básicamente tres:

1º- la iluminación del panel variaba constantemente aunque siempre estuviese desactivada la opción de menú de "iluminación automática para ahorro de energía"

2º-Había desaparecido la gradación de negros-grises, presentando la imagen un oscurecimiento general, hasta tal punto de que no se apreciaba ningún tipo de detalle (pelo,ropas, fondos) en escenas oscuras.

3º-El panel tiene un grave problema de clouding, cosa desgraciadamente muy común en los lcd, pero que NO TENÍA el mío cuando lo compré y que ha ido apareciendo con el tiempo. Esto molesta muchísimo en escenas oscuras.

Me puse en contacto con Sharp en diciembre y de ahí con el SAT de Oviedo.El servicio técnico me avisó que si la recogían antes de navidades era más que probable que no pudiesen devolvérmela hasta pasado reyes, con lo que me recomendaron esperar hasta esa fecha para que las posibles piezas de recambio tardasen pocos días en llegarles. También me avisaron de que ellos no correrían con los gastos de recogida y devolución de producto: 80€.

En fin, vinieron a recogerla justo después de reyes y comprobaron in situ que los defectos que presentaba el panel no eran imaginaciones mías, con lo que se la llevaron asegurándome que en unos diez días estaría el tema solucionado.
Pues bien, ha pasado un mes y medio, y sigo peleándome a base de mails y llamadas con Sharp Barcelona y Alemania sin que las dichosas placas lleguen al SAT de Oviedo. A todo esto el SAT de Oviedo no me asegura que los problemas se solucionen cuando lleguen éstas, porque cabe la posibilidad de que haya que cambiar el panel entero. En su opinión, lo mejor sería cambiar la Sharp XL2 por otro producto.
Pero lo mejor ha sido la respuesta de Sharp Barcelona, diciendo hasta hace unos días al SAT que en su opinión “el lcd no se ve tan mal”. El SAT de Oviedo diciéndoles lo contrario, mandándoles fotos…y Sharp contestando eso, como si hubiese comprado un OKI de 200€ en Carrefour en lugar del modelo tope de gama de Sharp hace 3 años. ¡Increíble!

He hablado varias veces con Sharp Alemania y fueron muy amables, mediando ellos con Barcelona para buscarme una solución. Me pidieron que les enviase un mail en inglés con todas las incidencias, facturas etc y así lo hice. Parece ser que están teniendo muchos problemas con Sharp Barcelona.
Así que como parece ser que las piezas vienen en carro de bueyes desde Hamburgo, Sharp Barcelona dice que “no puede canjear el producto porque las piezas están en camino” y yo llevo más de un mes y medio esperando una solución, he decidido comunicarles que pueden comerse con patatas mi XL2 y exijo su sustitución por otro producto equivalente o el reembolso correspondiente (No olvidemos que el lcd costaba la friolera de 2999€ en MM hace 3 años aunque yo pagase menos comprándola en electroprecio). De no recibir por fin una respuesta seria por su parte, denunciaré el tema en Consumo.
Y por supuesto, os aviso a vosotros para que vayáis con ojo con las supuestas garantías de Sharp, y doy por hecho a día de hoy que mi próxima compra podría no ser de esa marca.
Os iré informando de todo según tenga noticias. Mientras tanto…ojito con Sharp.

Abrazos para todos.
Rustika

de entrada es una lastima pues yo tuve esa tele en 52 y a dia de hoy ninguna de las que tuve despues incluida esta siguente en gama me consiguio jamas la calidad en detalles que la xl2 en segundo lugar ojo con generalizar solo por una experiencia negativa ,soy de barcelona y con esta ultima tuve problemas de clouding la mande al sat y a los dos dias me llamaron y pase por el taller y estuve hablando con el tecnico y arreglando la averia el servicio fue rapido y correcto y mas alla de mi experiencia propia te aseguro que en 6 años pocas veces teniamos guerras con el sat de sharp en mi tienda ,de ahi que te diga ojo con generalizar o alertar negativamente solo por una mala experiencia propia,ojala te resuelvan finalmente el problema lo que si te aseguro que ninguna de las sharp que te pueden ofrecer ahora tendra la calidad de imagen que te da ese modelo en concreto( es sabido que siemrpe sale un modelo que es unico por motivos x y esta te aseguro que lo fue)un saludo!!!!

Hola LIBO06, gracias por tu mensaje.

Yo no tengo absolutamente nada en contra de Sharp o su SAT de Oviedo. De hecho a este SAT le da textualmente vergüenza encontrarse en medio del cliente y el fabricante sin que el problema se solucione. Tampoco tengo nada contra Sharp Alemania, que están intentando ayudar en este desaguisado.
Sé perfectamente qué compré hace 3 años. La XL2 en mi opinión era la mejor opción lcd del momento, por calidad y fiabilidad. Cara, pero MUY buena y con la marca Sharp detrás que no era ninguna tontería. Es más, sólo los plasmas de Panasonic me hicieron dudar en la compra, pero ningún otro lcd Por muy loewe pijo que fuera o samsung.

Ahora bien, Sharp Barcelona es otra historia a día de hoy. Todos sabemos que no se fue a pique hace un par de años, pero sufrió una profunda reestructuración, y si googleas un poco verás que están dando bastantes problemas desde entonces. Y no sólo lo digo yo, sino también Alemania. Punto.

Me temo que tendremos que empezar a hablar en pasado respecto a Sharp España, porque la cosa ha decaído mucho últimamente...

El SAT y yo todavía estamos patidifusos con su respuesta de que "tampoco se ve tan mal el lcd". Que me responda eso silvercrest, aceptamos pulpo, pero Sharp!!...

Os iré contando. Saludos

Que pena me da leer lo que estás contando.
Sharp es la 'niña de mis ojos'. Es la marca que más respeto me merece (o merecía).
Yo tengo una, la 705, y es una pasada.
Siempre había pensado que mi próxima TV iba a ser una Sharp, pero se me están quitando las ganas.

Mi consejo: Denuncia en consumo, ya!!!! Igual es el estímulo que necesitan los de Barcelona.

Sharp, qué gran marca y que maltratada en España, tanto a nivel comercial como en atención al cliente.

Salu2 y suerte.

Pues no imaginas yo, Hermannhesse... a mí también me gusta mucho sharp. Ya sé que el pastel de los led se lo está comiendo sobre todo samsung, pero sharp es (o era) excelente, tanto en calidad como en el servicio postventa.

Al fin llegó la dichosa segunda placa, y esta tarde me trajeron el lcd. Me dio pena porque el señor del SAT estaba contentísimo de poder devolverme la tele, pero empezamos a hacer pruebas tras montarla y conectar todo, y ...

Ya no cambia la iluminación sin venir a cuento.
Pero sigo teniendo clouding y las imágenes se ven igual de oscuras que antes. Joééé..

Le han cambiado la placa base y la unidad principal de control del lcd, y seguimos casi igual tras 7 semanas de espera,
Os adjunto unas cuantas fotos, las mismas que acabo de reenviar a Sharp Alemania, para que tengáis una idea y me confirméis que no estoy loca. Salvo la imagen de una cadena de tdt, el resto son archivos mkv o blueray, reproducidos bien por mi reproductor pionner o por mi HTPC. Todo conectado al ampli HK por hdmi.

http://img23.imageshack.us/img23/8972/clouding.jpg clouding

http://img189.imageshack.us/img189/6...2dewindows.jpg windows

http://img46.imageshack.us/img46/771/thetudorsmkv.jpg ¿Dónde está el gorro y sus ropas???

http://img802.imageshack.us/img802/8516/tvtdt.jpg tdt

http://img7.imageshack.us/img7/868/t...escenadeda.jpg escena diurna de the brave

http://img51.imageshack.us/img51/708...avedenoche.jpg sólo veo nubes!

Todo esto tras calibrarla y configurarla de arriba a abajo. Hombre.."no se ve tan mal" como dice Sharp Barcelona . Tengo unos negros que ni los Kuro de pionner y total, como vivo en Asturias, por dos nubes más o menos en mi vida, je...
Y seguimos entonces con la pelea, bufffffff. Igual me equivoco, pero ¿Y si los tiros van por el inversor de voltaje, aumentar los voltios del flyback, o un problema de las lámparas CCFL?...

En cualquier caso, esto no marcha, creo yo.



Os iré contando

Bienvenida a tu casa Rustika , espero que se resuelvan los problemas de tu TV, por lo que cuentas el servicio técnico local está comprometido en ello. Ya nos contarás.

Que gran tele la 705!! Las primeras que saco con fullled las vendia como churro,hermannhesse no te nubles como ya dije varias veces por aqui despues de seis años conn todas las marcas sharp es sin duda la mejor seguida de panasonic!!sus paneles son referencia pura ,en el otro orden de cosas es cierto que ninguna marca se salva de algun modelo con (tara)y creo que basicamente esto es lo que te a pasado a ti rustika,como dice el compañero si no te dan una solucion directa al consumidor que para eso estan y listo,no te hagas mas mala sangre,un saludo!!!