Ayuda con garantia magnat redcoon.

Hola a todos.

Os comento un problemilla, a ver que me aconsejais, ya que he visto que algunos habeis tenido problemas con servicio postventa.


El 16/01/2015 compre dos altavoces magnat 202 y un central 252 tambien de magnat.
Desde el principio a mi no me sonaba bien. De hecho sonaba como el culo de mal, sin agudos y un sonido poco limpio. Pero pense que se debia a una mala configuracion del receptor yamaha rxv777, que tambien acababa de comprar. Por la ignorancia del principiante (y por algo de pereza) lo he ido dejando pasar. Hasta que un amigo ha venido a mi casa. Ha oido el magnat y me ha dicho que no esta bien. El tambien tiene uno igual, lo ha traido a mi casa y he descubierto que el sonido es totalmente diferente. Mas claro. Las voces mas limpias. En definitiva, suena bien.

Por las fechas en que estamos imagino que no hay opcion de devolucion. Aunque repito que nunca ha sonado bien, pero a estas alturas ya no tengo forma de demostrarlo.

He escrito a redcoon un mail, pero aun no he tenido respuesta.

Me gustaria que me dierais algun consejo. No se que procedimiento seguir, y como hacer para que esto no me lleve siglos.

Espero alguna respuesta.
Gracias.

Según la Ley de garantías tienes dos años a partir de la fecha de compra para que se te efectúe la reparación sin coste alguno, ahora bien si lo que quieres es devolverlo no conozco el plazo que te da el vendedor para tal asunto.

Por mucho que te sonara mal desde el principio, si ha pasado ese plazo supongo que era deber tuyo haberlo notificado con anterioridad, por lo que ahora solamente te quedará tramitar la garantía. Suerte!

Saludos!

gracias por responder.
un saludo

Para eso estamos. Cuéntanos qué te dicen desde Redcoon y a ver si te podemos echar una mano.


Saludos!

Estimado Señor

Este es el proceso que debe seguir para la reparación de su producto adquirido en Redcoon:
Su número de reparación es (XXXXXXXX). Debe enviarnos su producto siguiendo detalladamente las instrucciones del documento adjunto.
Procederemos a la reparación de su producto.

En el caso de las reparaciones, no se gestiona el reembolso del valor del producto,
por lo que no se puede marcar esta opción en el formulario adjunto.
* nota informativa: tal y cómo indicamos en el formulario RMA de reparación,
nosotros concertamos directamente la recogida con nuestra agencia de transportes, ellos contactarán con Vd. en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

*NOTA : Es imprescindible que envíe la copia de la Factura de su compra y el formulario adjunto debidamente cumplimentado con el producto. Sin estos
documento no se podrá gestionar su reparación.
Le informamos que debe pegar la etiqueta de remite en la parte superior del paquete, el no envío de esta etiqueta demorará el registro de su RMA.
*NOTA para productos de Informática:
Le advertimos que durante el proceso de reparación los datos de su disco
duro pueden desaparecer o ser dañados por lo que le rogamos que realice
copia de seguridad de todos los datos que desee conservar.
Redcoon no se hace responsable ni de la información borrada ni de los
componentes no originales o añadidos por el cliente, que puedan resultar
perdidos o dañados durante la manipulación y reparación del equipo.
REDCOON ELECTRONIC TRADE, S.L.U. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso,
manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales
como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados
o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo
por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Instrucciones para el envío de productos:
Es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así
cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.)
no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante,
es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a redcoon,
puede contactar con el departamento de Atención al Cliente

Atentamente,

Ultima respuesta.
Lo que quiere decir que de cambio nada de nada.
Tendre que aguantarme.
Mientras que me lo reparen bien, no me importa demasiado. (aunke preferiria uno nuevo)

Lo que te había comentado. Si ha expirado el plazo de devolución poco más puedes hacer.

Ahora bien, repáralo y si te sigue sin convencer (pero funcionando correctamente), siempre tienes la posibilidad de venderlo. En el foro de compra/venta no te faltarán ofertas por Magnat.


Saludos!

Cada día veo más fallos de Magnat?:-?

Suerte compañero, al final todo se soluciona.

S2...

Por lo visto mañana vienen a recogerlo.

He de decir que creo que es la ultima vez que compro magnat

Solo para información:

Por ley el periodo de desistimiento es de 14 días. Esto quiere decir que en tu caso disponías de 14 días para la devolución del producto sin tener porque dar explicacion alguna. Te recomiendo que leas un poco sobre este tema para futuras compras.

Un saludo,

yo he comprado el sub en redcoon y les comenté que no me encontraba en España y que no lo vería hasta pasado un mes y me dijeron que tengo 14 días para devolverlo... en fin es lo que hay, después, si sale mal, pues al SAT. por otro lado decirte que has tenido mala suerte (pero todo se estropea, da igual que sea la mejor marca, también te puede salir uno malo...) yo tengo mi equipo todo magnat (1000-252-100) y estoy encantado... espero que te lo solucionen pronto...

un saludo