Monitor Audio Silver 2 y Silver Centre.

Siento reflotar este hilo tan tarde pero ha sido hoy cuando finalmente se ha resuelto, después de estar Studio22 mediando y mandando correos y haciendo llamadas prácticamente a diario (me mantenían informado mandándome los correos que a su vez les mandaban los de seur). Después de pasar más de dos meses, de no saber dónde está mi paquete enviado (recordemos que se hacen llamar empresa de mensajería) y de mediar Studio 22, me devuelven 65,12€. Tengo la factura de seur. Recuerdo que el central me costó 400€. Pues en el mismo correo, me informan de Studio22 que me suben el importe de lo devuelto a 300€ de su propio bolsillo. Yo no sé si esto es normal o no, para mi desde luego no. Y lo mismo que al principio del hilo digo una cosa, al final digo otra y no tengo más que agradecimientos hacia ellos. Creo que era de justicia por mi parte tener estas palabras por las molestias que se han tomado y la resolución de todo el asunto.

Perdonar pero no lo entiendo. Seur te devuelve 65,12€ del seguro del paquete y Studio22 dice que ponen de su parte hasta los 300€¿?

Así ha sido.

Pues se están cubriendo de "gloria" últimamente los de studio22.

Buenas Faustonio,

Sobre el asunto del central Monitor Audio, el cliente estaba disgustado por su sonido y lo envío de vuelta a la tienda. Como vimos que tardaba mucho en llegarnos, estuvimos llamado y enviando múltiples mensajes a SEUR tratando de localizar el bulto. Al ver que no aparecía, tratamos de intermediar lo máximo posible para que al cliente le indemnizaran con el importe del mismo. Y, tras todo ello, la agencia SEUR solamente le dio 65,12 euros. Esta cifra desde luego dista mucho de los 399 euros que le costó al cliente el central. Por lo que nosotros, para que se sienta lo mejor posible, le incrementamos esta cifra hasta 300 euros poniendo el resto de nuestro bolsillo.

Por supuesto, en casos de la típica compra en la que un cliente nos encarga uno o varios productos y nosotros se lo enviamos por agencia de transporte a la dirección que él nos indique, sobra decir que si la agencia manda algún producto dañado o lo pierde, tiene garantizado el envío de un producto en perfectas condiciones o la devolución íntegra del dinero. La verdad es que las agencias con las que trabajamos SEUR y TNT funcionan muy bien y los casos de pérdida de un producto o que llegue golpeado se pueden contar con los dedos de una mano al año. Nosotros también nos aseguramos de ello, ya que los paquetes sensibles los envolvemos especialmente bien o los protegemos con cajas externas adicionales para que vayan lo mejor posible.

Iniciado por faustonio

Pues se están cubriendo de "gloria" últimamente los de studio22.

En este caso, y seguro que en otros su comportamiento ha sido excelente. Ojalá todos los comercios tuvieran esa voluntad de solucionar situaciones a favor del cliente.

La verdad es que no suele ser habitual que un comercio se implique tanto y de respuesta en el foro a un problema. Eso tranquiliza bastante.

He revisado el hilo en cuestión y debo reconocer que la culpa ha sido mía al no haber entendido que se trataba de una devolución por no estar satisfecho con su sonido. En esos casos deberíamos tener la precaución de asegurar el envío para no tener problemas ni darlos.

Le pido sinceras disculpas a studio22 por haber opinado sin tener totalmente claros los detalles del envío.

Iniciado por faustonio

La verdad es que no suele ser habitual que un comercio se implique tanto y de respuesta en el foro a un problema. Eso tranquiliza bastante.

He revisado el hilo en cuestión y debo reconocer que la culpa ha sido mía al no haber entendido que se trataba de una devolución por no estar satisfecho con su sonido. En esos casos deberíamos tener la precaución de asegurar el envío para no tener problemas ni darlos.

Le pido sinceras disculpas a studio22 por haber opinado sin tener totalmente claros los detalles del envío.

Aunque no tengas el seguro extra del total de la mercancia,seur tiene un seguro estandar obligatorio que creo recordar que eran 30€ por kilo,en este caso este central tiene un peso de 9kg por lo que haciendo cuentas seur no ha cumplido su contrato,lo que no se si aplicaran esta misma imdemnizacion a bultos pesados.
Posiblemente ese central este por un rincon de un almacen si no ha sido robado,¿si aparece que solucion te dan?.Muchas veces estos paquetes aparecen despues de varios meses.

Iniciado por ManuelBC

En este caso, y seguro que en otros su comportamiento ha sido excelente. Ojalá todos los comercios tuvieran esa voluntad de solucionar situaciones a favor del cliente.

Efectivamente. Y lo vuelvo a repetir una vez más. No tengo más que agradecimientos a Studio22