Ante todo buenos días!

Soy Daniel el propietario de TDTprofesional! Lo primero que me gustaría es pedir disculpas si en este caso nuestro cliente "vegame" no ha quedado satisfecho, pero me gustaría aclarar un poco todo lo que ha pasado con este cliente, para que nuestros compradores tengan toda la información y después puedan crearse su propia opinión.

Efectivamente el cliente compró un cable HDMI de 7.5 m, el cual al llegarle a casa estaba averiado, porque presentaba distorsiones en el color. El cliente se puso en contacto con nosotros y le enviamos nuestro procedimiento de RMA para que lo cumplimentara y proceder al trámite de sustitución.

Al estar el cable roto, se procedió a una recogida gratuita en su domicilio. Cuando llego a nuestras instalaciones se comprobó que efectivamente estaba roto y tenía distorsiones en el color. Antes de proceder al envío de un nuevo cable se probó en nuestro departamento técnico, que el nuevo cable funcionaba correctamente. Hasta aquí todo este procedimiento es gratis para el cliente, ya que si la mercancía está rota, nosotros corremos con todos los gastos.

El segundo cable llegó de nuevo al cliente, y cual es la sorpresa que este no funciona en los equipos que quería conectar. Procedemos de nuevo a la retirada del cable, y cuando de nuevo regresa a nuestras oficinas comprobamos el cable sigue funcionando correctamente. Por tanto entendemos que no es un problema del cable sino de los equipos que tiene el cliente o su configuración.

De los 21,78 € que paga el cliente, consiste en 13,16 € del cable y 8,62 € del porte, ya que lo pago contrareembolso y se incrementa por la comisión de la mensajería. El cambio de la primera sustitución fue totalmente gratis, ya que nosotros asumimos todos los gastos. Cuando por fin el cliente tubo un cable en condiciones, aplicamos nuestro procedimiento de devolución, ya que el cable no funcionaba en sus equipos, y no podemos darle ninguna solución remota. A los 13,16 € del valor de cable le restamos el porte de recogida para realizar la devolución, 5,98 €. Es por lo que al cliente se le devolvió solo 7,18 €.

En este caso es como si un cable que compramos en el Cortes Ingles, que después no nos funciona, pretendemos que el Corte Ingles nos devuelva los gastos de gasolina desde casa al establecimiento y la vuelta y el parking. No podemos soportar este tipo de gastos. Entendemos que es razonable.

Lamentamos que el cliente pueda estar molesto, pero hicimos todo lo posible por intentar solucionar su problema, le volvemos a pedir disculpa y lamento que no entienda nuestra política de devoluciones pero no podemos devolver los portes cuando un producto no cumple con sus expectativas. Podéis analizar nuestra calificación como vendedor en Amazon y comprobar que somos gente muy seria.

Un saludo a todos y gracias por darnos la oportunidad de defendernos.