Refloto el tema por si a alguien más le pasa.

Si elegimos la opción
"Interfaz mejorada - Edición con WYSIWYG" en el apartado de configuración del "Interfaz del editor de mensajes:" el problema aparece con Internet Explorer 10

Eligiendo otra opción, Básico o Estándar podemos darle al "enter" y pasar a la siguiente línea.

saludos