Muy mal por Dune Alemania, pero mucho peor Tododvd que es quien debería atender en primera instancia.

Sigue insistiendo, al menos una semana, con Tododvd. Haz llamadas y un email diario. Pasado este tiempo volvería a hablar con Dune Alemania o Inglaterra exponiendo tu problema y solicitándoles que intenten ellos ponerse en contacto con Tododvd para que te llamen. Creo que te podría funcionar...

Mucha suerte y ojalá no se alargue demasiado el tema...

Un saludo.