Problemas con apps en Android

Estimados amigos del Foro:
desde ya varios meses me ha surgido un problema en mi smartphone, Alcatel OT997D, consiste en lo siguiente: Trato de descargar e instalar una app muy común en la zona de la C de Madrid, el cual no suele dar problemas a nadie, pero yo no me libero del problema.

Trato de intalar la app "HAZTUTELE", sí me la descarga sin problemas no es posible instalarla. He probado (desde hace ya varios meses) de diferentes maneras , todas coherentes, pero no hay posibilidad de instalarlo. Como aclaración tengo que decir que cuando salió este programa, lo instalé con toda normalidad y sin problemas. También os comunico que he entablado conversaciones al respecto con diferentes foros, para si entre unos y otros encontrábamos la solución, pero nada, la mayoría, al ver que no dan con ello, al poco tiempo dejan de seguir mi problema, y desaparecen, sin más.

Tengo tambien otro smartphone para segundo uso, tambien he probado instalarlo en el, pero tampoco puedo, se trata de LG P760 (ambos con Android). También he tratado de ponerme en contacto con Telemadrid, por si fuera que hubieran retirado la app y en ese caso ya no fuera posible instalarla, pero ni me han contestado. Así que estoy totalmente perdido ante el caso, por lo que me dirijo a vosotros por si con vuestra ayuda y con la suerte soplando para otro lado, fuera posible solucionar esto de una vez. Ya llevo bastantes meses con este problema, cerca de un año ya.


A continuación paso a otra cuestión, una duda que tengo. Lo que desconozco es si se pueden preguntar dos cuestiones distintas en un mismo post, si no fuera posible, os pido disculpas y lo haría al terminar con la primera. Esta consiste en una duda que tengo respecto a varios programas de Copias de seguridad, que parece ser que tengo varios instalados y por tal motivo no se cual de ellos es el vigente, digamos.

Uno es un archivo instalado tanto en la memoria interna como en la MicroSD, y se llama "backups", el cual si le das se abren dos carpetas "apps" y "system", pero ambas están vacías, y la carpeta que alberga a estas dos, la que se llama "backups" tiene el anagrama de de ES File Explorer en el icono.
Otra segunda carpeta que su nombre dice: "Sprite Backup", esta al abrirla contiene dos carpetas, una se llama "remote" que al pinchar sobre ella ya no hay nada, dice "vacio", hay otra que dice "scheduled" que al pinchar sobre ella se abren cuatro archivos con un signo de interrogación hacia abajo y en cada una de ellas dice "Automatico 16-12", en las cuatro dice exactamente lo mismo; y después hay un archivo que dice "copia de el", tambien con el signo de interrogación sobre el icono, que al pincharlo se abre un cuadro que dice: "Abrir como: Texto, Audio, Video, Imágen, Otros. Y por último, en la ventana en donde están todas las apps, hay otro icono que al darle, salen tres opciones: una dice "Hacer copia de seguridad", en la segunda dice: "Restaurar" y en la tercera dice: "Programar"; y debajo del todo dice: "Ultimas copias de seguridad; y pone varias fechas, más una programada pendiente de hacer a las doce de la noche.


Pues bien, esto es todo. Os pido mis disculpas por la extensión de este post, pero no lo he podido hacer con menos palabras.
En espera de vuestra ayuda, aprovecho para saludaros cordialmente,
ajem

Ajem, estaba escrito en una sección incorrecta del foro por lo que la he movido a esta de Android. También he puesto espaciados al texto para facilitar mejor su lectura.

Si encuentra en la lista todos los programas instalados "Servicios de Google" borre la memoria caché, borre los datos, restaure la versión inicial y luego desde la actualización manual de Playmarket debería ayudar. si no ayuda, haz lo mismo con la aplicación playmarket)