Ya me puse en contacto con ellos y, al menos, parece que no se irresponsabilizan remitiéndome a la marca como única opción (colsa ilegal).

Eso sí, me han recomendado que lo intente primero con Panasonic como haré, y sino que les haga una reclamación a ellos si la TV tiene menos de 2 años (es el caso)

Gracias

PD: Es el típico problema que quizá viene el técnico y toca 2 teclas y se arregla. He buscado en internet para hacerlo yo mismo y no hay nada al respecto de mi problema.