Nunca encontrarás mejor excusa para cambiar de marca.
Inmediatamente hazles un escrito al servicio de atención al cliente (el cual se pasarán lo más seguro por el forro :) y que vean la ineptitud del servicio técnico, y acto seguido vez raudo y veloz a pillarte un reproductor de otra marca, con conocimiento de causa por parte de los señores de philips.
En estos casos, y habiendo pasado la garantía, el consumidor siempre tiene las de perder. :'(
En mi casa, lo único que entra de philips son las bombillas.