Home cinema muerto: HTS3377 de Philips

Intenté actualizar por USB el home a su última versión de firmware (v.30) con tan mala suerte que me he quedado sin home cinema. Al parecer la actualización no se realizó correctamente y ha quedado totalmente inservible. El único síntoma de vida es que el ventilador de extracción de aire funciona y los leds de la pantalla se encienden en su totalidad pero muy tenuemente. No funciona ninguna tecla, ni se puede insertar ningún cd (aunque he comprobado que tampoco giraría ningún dvd dentro del aparato). Sabéis algún truco o manera de conectar el home al pc para resetearlo a valores de fábrica?

Gracias de antemano.
Moraleja, si algo funciona bien…No lo toques.

Iniciado por ona125

Intenté actualizar por USB el home a su última versión de firmware (v.30) con tan mala suerte que me he quedado sin home cinema. Al parecer la actualización no se realizó correctamente y ha quedado totalmente inservible. El único síntoma de vida es que el ventilador de extracción de aire funciona y los leds de la pantalla se encienden en su totalidad pero muy tenuemente. No funciona ninguna tecla, ni se puede insertar ningún cd (aunque he comprobado que tampoco giraría ningún dvd dentro del aparato). Sabéis algún truco o manera de conectar el home al pc para resetearlo a valores de fábrica?

Gracias de antemano.
Moraleja, si algo funciona bien…No lo toques.

Hola ona125,

He leído lo que le ha sucedido con tu home cinema HTS3377 mientras actualizabas el software. El único medio para intentar reiniciar el aparato es desenchufarlo y volverlo enchufar. Si finalmente puedes reiniciarlo vuelve a intentar actualizar el software sin que haya ningún disco en la bandeja.

Si ya has realizado estas pruebas y sigue igual, tu aparato requerirá asistencia técnica. En ese caso te aconsejo que te pongas en contacto con Philips Atención al cliente:

Philips - Contacto

Facilitando el modelo y tu código postal podrán remitirte al Servicio Oficial más cercano.

Sin más que añadir espero que esta información te sirva de ayuda.

Un saludo,


S.G.
PHILIPS Spain Social Media Department

90 28 81 082 (0.0966€/llamada + 0.0781€/min*) Lunes - Viernes: 08:00 - 20:00
Sábado: 09:00 - 18:00
*Su compañía telefónica puede cargar costes adicionales en esta llamada

Ok muchas gracias,
me he puesto en contacto con SAT Philips oficial en Barcelona “SBE” y me comentan que son 50 euros por realizar un presupuesto?¿. El coste del técnico por estudiar el caso es de 50 (caso que ya se le explica al detalle), a partir de ahí pueden decirte si te va a costar 80-100 o lo que cueste a descontar lo pagado por el presupuesto. Yo lo encuentro un poco abusivo con todo el respeto al técnico. El caso se les expone, no? (problema: solución?) Philips muerto por firmware, lo pueden revivir con su software de asistencia? o hay que cambiar plaquitas? Es el primer caso del mundo? Coste? Porque dependiendo del coste de reparación sale a cuenta cambiarlo, no? Vayamos al plan B. Para este juego de altavoces de Philips, qué receptor económico me sugerirían para mover los 5.1? (el HTS3377 dice tener 1000W). Gracias de antemano y saludos!!

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la decisión es tuya...

Iniciado por ona125

Ok muchas gracias,
me he puesto en contacto con SAT Philips oficial en Barcelona “SBE” y me comentan que son 50 euros por realizar un presupuesto?¿. El coste del técnico por estudiar el caso es de 50 (caso que ya se le explica al detalle), a partir de ahí pueden decirte si te va a costar 80-100 o lo que cueste a descontar lo pagado por el presupuesto. Yo lo encuentro un poco abusivo con todo el respeto al técnico. El caso se les expone, no? (problema: solución?) Philips muerto por firmware, lo pueden revivir con su software de asistencia? o hay que cambiar plaquitas? Es el primer caso del mundo? Coste? Porque dependiendo del coste de reparación sale a cuenta cambiarlo, no? Vayamos al plan B. Para este juego de altavoces de Philips, qué receptor económico me sugerirían para mover los 5.1? (el HTS3377 dice tener 1000W). Gracias de antemano y saludos!!

Hola ona125,

Ante todo disculpa la demora en contestarte.

En primer lugar, y por lo que respecta a los procesos del SAT, lamento comunicarte que nosotros no podemos intervenir al respecto.

Por otro lado te desaconsejo que utilices los altavoces con otro reproductor o viceversa. Son varias las razones. En primer lugar la potencia de 1000W RMS no reside en los altavoces, sino en el reproductor. Además cada reproductor de Home Cinema está diseñado para una compatibilidad específica con sus altavoces, como la misma potencia, las conexiones o la impedancia. Por tanto el uso de un reproductor Home Cinema con otros altavoces, o viceversa, puede afectar el rendimiento de ambos productos incluso llegando a generar incidencias técnicas irreversibles.

De todos modos espero haber podido ayudarte u orientarte ante tu situación. Cualquier otra duda o consulta puedes comentarme o bien nos contactas directamente.

Un saludo,


S.G.
PHILIPS Spain Social Media Department

90 28 81 082 (0.0966€/llamada + 0.0781€/min*) Lunes - Viernes: 08:00 - 20:00
Sábado: 09:00 - 18:00
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