Duda sobre garantía TV Tienda Física vs Internet

Hola,

Tengo pensado comprar una nueva TV Samsung, se el modelo que quiero y para mi es una inversión considerable, unos 1300-1400 €, por lo que no quiero sorpresas con las garantías.

Donde más barata la he visto en por la web en concreto en Andorra Free Market y en Redcoon, no obstante he leído en el hilo de AFM que hay gente que tiene problemas a la hora de hacer uso del derecho de devolución y del uso de la garantía, en Reedcon también he leido algo sobre las TV que venden que son otros países y que te pueden dar problemas a la hora de usar la garantía en España.

He preguntado a AFM sobre la garantía y muy escuetamente me han contestado que en su caso la he de gestionar con la marca, lo cual no me parece bien ya que son ellos quienes me la venden, y digo yo que alguna responsabilidad tendrán sobre el producto que me han vendido no?

La he visto en una tienda física, un Miró, pero por unos 150 € más cara, aunque tengo que ir a apretarles un poco y creo que me la podrán rebajar algo más. Me da más confianza y además se curran la venta mucho más todo hay que decirlo.

Alguien me puede informar si el tema de la garantía es igual si la compras en tienda física que por internet?, es decir que en caso de avería que cubra garantía lo has de gestionar con la marca y no con la tienda que te la ha vendido?

Gracias

Hola Tonetty,

De Andorra Free Market no puedo opinar, pero de Redcoon, te diría que si puedes los evites, pues he leído muchas malas experiencias con ellos, en el sentido de que si te llega el material bien y sin ninguna incidencia, todo perfecto, pero si hay cualquier problema con el transporte, has de tirar de garatía o cualquier cosa, son muy problemáticos.

Yo a Redcoon les he comprado solo una vez, y me ratearon por algo que eran 5 euros y no querían hacerse responsables de un error que ellos habían cometido (no me quiero ni imaginar si en lugar de ser una tontería como fue hubiese sido algo de 1000 o 1500 euros)

En cuanto a las garantías, por leo creo que incluso tienes el derecho de desestimiento de 7 días que en tienda física no tiene porque haber, pero no estoy seguro al 100%.

Sea como sea, si la tuvieses en tienda física por un 5% más del precio, a lo sumo un 10% más, pues no se... te lo puedes pensar, pero lo que hablas son 150 euros que es más del 10%, con lo cual yo miraría online, pero eso si, mirando bien en que tienda la compras, pues hay muchas, y precisamente las más baratas no suelen ser las que mejor se portan con el cliente en el caso de problemas.

Pero vamos, esto es lógico, nadie da duros a 4 pesetas. si bajas el margen hasta que le ganes una mi****, después no te puedes hacer cargo de todos los problemas y dar un buen trato al cliente.

Un saludo

Creo que estáis confundiendo la garantía legal de avería durante la vida del producto con la garantía de las tiendas en caso de que te lleguen mal la mercancía y/o no estés satisfecho con la compra.
Con respecto a la garantía legal infórmate bien la ley creo que dice que puede ser exigida tanto al fabricante como al vendedor y ninguno puede desentenderse aunque diga lo contrario. Otra cosa es que que te digan que no y tengas que obtenerla via reclamación a la OMIC o incluso llegado el caso a un juicio.
Respecto de obtener la garantía de devolución en caso de que la mercancía te llegue en mal estado o no te termine de gustar por internet dispones de 7 días, pero ojo en el hilo de AFM creo que hay gente que ha dicho que no la ha podido ejercer con el argumento de que el producto no les ha llegado en perfecto estado y he leído casos no sólo de AFM sino también de otras tiendas. Y por lo general tendrá que correr con los gastos de transporte tanto de ida como de vuelta, así como de las comisiones cobradas por el método de pago elegida. Así que esto nadie te lo va a poder garantizar sólo te podrán dar referencias de sus experiencias o de las leyendas urbanas que corren por internet que luego puede que se cumplan o no.

A proposito de esto hace poco compre mi televisión y pude comprobar como una famosa tienda me rebaja el precio 400 € de lo que tenía anunciado en la página web al indicarle que me lo ofrecían 400 € en otra página pero menos conocida. Con esto te quiero decir que hasta las páginas más famosas pueden llegar a ratear lo insospechado con tal de hacer una venta. Así que como ya dije en otro hilo comprar en internet lleva sus riesgos y se deben ver necesariamente reflejados en un precio sensiblemente menor al recomendado por el fabricante para tienda física. El riesgo existe, puede que sea pequeño o grande pero evitarse nunca se podrá evitar.

En Andorra free market lo unico que tienes que tener cuidado es en intentar hacer la reclamacion antes de las 24 horas si es por un problema de transporte, si es un fallo en el dispositivo tienes una semana para devolverlo, a partir de ahi la garantia creo que es con la marca.

Iniciado por urubase

En Andorra free market lo unico que tienes que tener cuidado es en intentar hacer la reclamacion antes de las 24 horas si es por un problema de transporte, si es un fallo en el dispositivo tienes una semana para devolverlo, a partir de ahi la garantia creo que es con la marca.

Creo que te equivocas: la garantía se debe ejercer sobre el vendedor. Aquí en la página de consumo de Madrid así lo dicen. Real Decreto Legislativo 1/2007, Título V . Además en AFM como en otras tiendas venden productos de importación sin indicar el país de procedencia.

Tienes toda la razon, si sale en el BOE, ademas pone algo sobre que si se importa algo debe de respetar las mismas leyes que el resto de productos por lo tanto te da igual de donde venga el articulo que has comprado, como andorra free market tiene la sede en la Seu d'urgell la compra la estas realizando en españa.