Cuidado a la hora de comprar un proyector Benq en Proyector24

Hola a todos, queria comentaros mi experiencia con un proyector Benq MW523 por si a alguien le ha pasao lo mismo y para avisar a quien este interesado en alguno de esta maarca. Hace como un mes compre el mencionado proyector y todo perfecto hasta el momento que miro el numero de horas consumidas de la lampara y me marca 22 cuando apenas habia visionado 10. Tras esto hablo con la tienda( proyector24) y se desentienden diciendo que no saben nada, que hable con Benq ( esto a los dos dias de recibirlo en casa)

Hablo con Benq y me dicen que es una anomalia y que lo devuelva ya que no lo consideran normal. Hablo con la tienda y tras remitirles el correo de Benq me realizan la devolucion sin problemas. Antes de ayer recibo el nuevo y tras 4 horas de visionado descubro que el conteo me marca 11. Tras investigar descubro que los proyectores Benq calculan las horas reales que utilizas el proyector de una manera abusiva. Habia visto algo la primera vez que lo devolvi pero no llegue a creermelo y como el servicio tecnico me confirmo que estaba mal no le di importancia. El caso es que estas son las formulas que benq utiliza en algunos de sus proyectores para hacer el conteo de las horas:

Total (equivalente) de horas de lámpara= 20/9 * (horas usada en modo Normal) + 5/3
*(horas usada en modo Económico) + 20/13 * (horas usada en modo SmartEco)+1 *
(horas usada en modo LampSave)

Segun estos calculos si veo una hora en el proyector en modo normal me marcara 2.2, por lo que las 4500 horas que se supone que tiene el proyector en modo normal se convierten en algo mas de 2000. En el resto de modos ocurre algo similar, no siendo cierta ninguna de las caracteristicas que ofertan con el proyector.

Hoy me he puesto nuevamente en contacto con Benq para comentarles estas formulas que incluyen en las instruciones y no saben nada sobre eso y continuan diciendome que el proyector esta mal.Proyector 24 se ha desentendido y me dice que si quiero la devolucion me descuentan 330 euros por el uso de 11 horas de la lampara.

Esto me parece un robo, ya que por 130 venden ellos mismos lamparas nuevas. Pero lo peor es que tengo los correos de Benq que les he remitido donde pone claramente que el proyector no esta bien, ademas si realmente todos los proyectores de Benq funcionan asi deverian en todo caso descontarme las horas reales, no las calculadas por el proyector..

Mi problema es que nadie es capaz de decirme si este problema es un caso aislado y me han tocado un par de proyectores de alguna tirada mala o es normal este tipo de calculos de horas en esta marca. Me siento perdido, ya que la tienda se desentiende y dice no saber nada, si hago caso a las instruciones las horas mas o menos cuadran, pero lo que me mosquea es que el servicio tecnico con todos los datos en la mano, numeros de serie, horas, captura de la pagina de instruciones, etc, me sigue diciendo que es una anomalia y que las horas de visonado reales son las que tiene que marcarme, que si no es asi proceda a la devolucion.

Despues de esta parrafada os pido ayuda, si alguno teneis proyector Benq, este modelo en concreto u otro y habeis experimentado algo parecido con las horas me ayudaria mucho saberlo para tomar una decision en firme.

Un saludo y gracias compañeros-

Hombre se agradece la advertencia. No habia escuchado nunca un caso asi. Ni tampoco.he contado si cuenta o no bien el.cuenta horas. Es bueno saber que tienda responde bien a la hora de un.problema... me parece abusivo el cobro de.las.horas de visonado...si el proyector no esta bien. Tu no.tienes culpa .Otra cosa es.una devolucion por no estar conforme con el.producto. entonces puedo entender que algo cobren pero tampoco me convence.

Supongo que hay cosas con las que tenemos que convivir. Como por ejemplo el contraste de 1000000000:1 luego mides con sonda y es una mentira como una casa.

Hemos de aceptar que donde dice 6000h de lámpara serán 4000h, etc.

En realidad todos los fabricantes falsean sus descripciones, no mienten, pero si maquillan con palabrería la realidad. Unos en una cosa y otros en otra.

Es una realidad que por desgracia funciona así en todas partes. Lo único que podemos hacer es salir a la calle y quemar contenedores.

Es el segundo que me mandan y ya les he comentado que yo no quiero otro ni el dinero, sino saber la verdad sobre el conteo de horas. Por que no me parece normal el trato y como se desentienden y eso que lo compre hay por las buenas criticas que lei.El caso es que si me dicen que todos son asi pues me aguanto y listo, pero si el servicio tecnico me dice ya por segunda vez que lo devuelva pues me deja mosca y preocupado y no me queda otra que reclamar el dinero. Baseq2 tu tenias un Benq no? El tema de las horas era parecido a este?

En el mío no lo sé. Pero vamos que si tienes estas formulas es por que las has encontrado en algún lugar público, con lo que benq ya tiene su tapadera para que nadie diga que mienten y les caiga un puro.

Y de ser ciertas entonces ya sabes que todos y cada uno de los benq funcionan así. Lo que desconozco es lo que hacen el resto de fabricantes, pero seguro que algo muy parecido.

El caso es que estas son las formulas que benq utiliza en algunos de sus proyectores para hacer el conteo de las horas:

Total (equivalente) de horas de lámpara= 20/9 * (horas usada en modo Normal) + 5/3
*(horas usada en modo Económico) + 20/13 * (horas usada en modo SmartEco)+1 *
(horas usada en modo LampSave)

La imagen creo que se ve bastante bien, aunque en el tema de la nitidez no estoy muy contento. A mi si la lampara me dicen que me dura 4500 horas y a las 2000 se me muere pues me aguanto, pero que desde el primer dia anden sumando horas me molesta. De todas manerasmi pincipal preocupacion es la completa incompetencia tanto de Proyector24 como de el servicio tecnico de Benq, del cual he recibido 4 correos y una llamada diciendome que devuelva el proyector y que no tienen constancia de las formulaas que vienen en las instruciones que puedes descargar desde su web. Es por eso mi preocupacion y la verdad que me tienen hecho un lio.

Pues sí, es una vergüenza. Es bastante alucinante que en el soporte técnico de benq no te sepan decir un simple y llano: Sí señor, funciona así por que somos más chulos que nadie. jajaja

Pero no se, ya las he visto de tantos colores que esto me parece una minucia. En todos lados cuecen habas. (y te lo digo yo, que precisamente me dedico al servicio técnico, !!aunque no de benq xD!!)

No se que política aplica benq en estos casos,parece q es cambiar el producto antes que entrar en debates . No es tan mala si lo piensas,pero yo no le daría mas importancia.si la lampara marca unas horas u otras piensa q si marca las reales y se funde antes de las horas que marca el fabricante la tendras que cambiar a tu cargo ya que son piezas delicadas y se pueden fundir por un mero traslado dando escusa a la garantia,si son las horas manipuladas igual.
Yo lo q miraría exaustivamemte es la imagen,si estas contento no le des mucha mas importancia.
A mi me pasa igual en el benq q tengo pero en menor grado,según el aparato lleva el doble de horas que días comprado y solo lo uso intensivamente el finde y algún día esporadicamemte.

Yo lo q miraría exaustivamemte es la imagen,si estas contento no le des mucha mas importancia.
A mi me pasa igual en el benq q tengo pero en menor grado,según el aparato lleva el doble de horas que días comprado y solo lo uso intensivamente el finde y algún día esporadicamemte.[/QUOTE]


Compañero a que te refieres cuando dices que lleva el doble de horas que dias comprado?

Pues el mio (w1500) está en camino y con lo que acabas de decir me acabas de dejar acojonado. Estaré atento y te informaré.
Un saludo y gracias por avisar.

No me fije los primeros días pero cuando aprecie q el proyector con 2 semanas ya tenia 30 horas no me cuadraba y ahora no lo se exacto porque no me fijo ni le doy inportancia ,esto no es el coche que hay que hacer la revisión de los 10000 , me joderia el día q lo quiera vender ,pero todo es relativo .
Vamos q quiero decir q tiene mas horas apuntadas q usadas.

Yo ya habia leido algo al respecto, de algún otro forero que lo comentaba que corria el contador de horas de uso mucho más que las horas efectivas de visualización, tambien comentaban que corrian más el contador durante el tiempo de encendido del proyector. Pero como bien dicen los compañeros si estas contento con el disfrutalo, y no mires las horas que marque sino el disfrute que te va a dar.

Os mantendre informados de lo que me digan, pero viendo lo que comentan los compañeros creo que es algo "medio normal" y no creo que me meta en mas historias. Bastantes meses me ha costado montar mi salon no dedicado mas el mes que llevo entre que lo pedi, me llego, la devolucion y demas como para ahora estar esperando respuestas, reembolsos y andar con movidas. Esperare a ver que respuesta me dan los superiores ( asi los ha denominado la persona con la que estoy tratando el tema) de Proyector24 e intentare tomar la mejor decision para mi, por que al final andoo con mono de proyector y no puedo usarlo. De todas maneras me gustaria seguir conociendo la opinion de mas gente con respecto a este tema.
Un saludo.

Este post me pone nervioso, teniendo en cuenta que tengo un proyector en camino, con origen en Proyector24...

En todo caso, lo que te comenta Proyector24 de cobrarte por hora de uso de la lámpara, es absolutamente ilegal; máxime teniendo constancia documental por parte del fabricante, de que el producto es defectuoso. Es más, aunque fuera en realidad un desistimiento por tu parte, que es como los de Proyector24 están considerando tu caso, seguiría siendo ilegal cobrarte penalización alguna.

Por cierto, ¿has comprobado que el contador del BenQ viniera a 0? Quiero decir, ¿será que el proyector cuenta las horas de más, o que este te llego usado? ¿Te llegó precintado?

Un saludo.

Iniciado por Bauglir

Este post me pone nervioso, teniendo en cuenta que tengo un proyector en camino, con origen en Proyector24...

En todo caso, lo que te comenta Proyector24 de cobrarte por hora de uso de la lámpara, es absolutamente ilegal; máxime teniendo constancia documental por parte del fabricante, de que el producto es defectuoso. Es más, aunque fuera en realidad un desistimiento por tu parte, que es como los de Proyector24 están considerando tu caso, seguiría siendo ilegal cobrarte penalización alguna.

Por cierto, ¿has comprobado que el contador del BenQ viniera a 0? Quiero decir, ¿será que el proyector cuenta las horas de más, o que este te llego usado? ¿Te llegó precintado?

Un saludo.

Eso pensaba yo, que es ilegal, pero lo avisan en su pagina web, asi que no se hasta que punto sera o no legal. Las dos veces venia a 0 el contador, asi que ese no es el problema. La primera vez tarde un poco en darme cuenta por que no me imaginaba algo asi, pero en este segundo ha sido lo primero qu he mirado, he visto un par e peliculas con una duracion de unas 4 horasmas o menos y la lampara me marca 11, ademas las salta de dos en dos y de cuatro en cuatro. ¿Que proyector es? por que si es Benq yo miraria lo de las horas lo primero.