Error al descargar

Buenos dias,

La semana pasada adquiri un Samsung 48JU6400, y tambien me pasa lo mismo con una aplicación (Skype) que me intente descargar.

En el panel de samsung app me sale lo mismo que a ti, cuando tengo la ultima actualizacion de Tizen.

Por lo demas, Yomvi me funciona perfecto, al igual que las aplicaciones de ClanTV por ejemplo o de Youtube.

Un saludo
inakif

Hoy hable con samsung servicio tecnico y me han contado que es un fallo del sofware de estos modelos que sus ingenieros están trabajando en una nueva actualización que se supone que este fallo lo solventaran pero no saben cuando saldra la nueva actualización,
Inakif, ¿que version de sofware tienes? yo la 1207

Yo estoy igual (bueno estaba, ahora aún estoy peor..) pero con un JU7000, entiendo que el software será el mismo...

No se os ocurra, como acabo de hacer yo , utilizar la opción de menu Smart Hub=>Restablecer SmartHub, porque ahora ya no me funciona el SmartHub, y lo poco que podía utilizar...Youtube...y alguna que otra App que utilizaba...ya no puedo utilizarla...

Ahora el me sale el mensaje La conexión a Internet no es estable. Compruebe la configuración de Internet. (1144006)

Espero que se den prisa a arreglar todo esto, ya lo dije en algún otro post...me parece increible que se pueda lanzar al mercado un software que no funciona (calidad?? donde está ese departamento??)

Buenas, si tengo la version 1207, pero no es la version que sale en la web de Samsung.
Gracias puntocom por comentar lo de Restablecer Smarthub, mejor no lo tocamos entonces.

Cuando hago el auto diagnostico del SmartHub, me falla el punto 5 de la prueba de Samsung Apps, dandome el error ERRO7102

jafp, puedes decirnos como has contactado con Samsung para que tambien les conectemos a ver si somos mas usuarios con el problema y se ponen las pilas?

Si, claro, en la web de samsung SAMSUNG España - Móviles | TV | Cámaras | Portátiles | Electrodomésticos es una web un tanto liosa para mi parecer , yo fui a atencion al cliente:
(IMPORTANTE.
Recuerde que para poder atenderle adecuadamente necesitamos que nos facilite el modelo de producto, el número de serie (imei en caso de móviles, que se encuentra en el hueco de la batería) y la fecha de compra.

Samsung Audio y Vídeo
telf. 902.172.678 fax 902.022.967)
Yo opte por hablar directamente con ellos pero ahí encontrareis mas opciones como asistencia remota etc etc

Veamos.... He llamado al servicio tecnico de Málaga, ciudad en la que resido, y allí he comentado el caso, ellos me han comentado, que tiene toda la pinta de ser cosa del sofware que lo que puede es intentar es hacer volver a un sofware anterior y haber si funciona y para ello hay que llamar a Samsung España atención al cliente 902172678 y allí solicitar un técnico que valla a tu casa, el desplazamiento y la visita es gratis, siempre que este en garantia, claro. Lo que tambien me han comentado es que digamos que la tele tiene una averia que no digamos lo que le pasa realmente ya que desde allí nos marearan a preguntas y nos pondran pegas de todos los coloresYo hable antes con el servicio tecnico y esto es lo que me comentaron que hiciera ellos ya estan sobre aviso. espero que esto sirva de ayuda

Hola,
Samsung no está haciendo mas que marear a la gente con este problema. A mi me ocurría lo mismo y me lo solucionó un vendedor de El Corte Inglés al que comenté el problema.
Todo pasa por entrar en el menú oculto de la tele y resetearla al estado de fábrica. El televisor pierde todos los ajustes, pero mantiene la versión de firmware instalada y el smarthub vuelve a funcionar perfectamente.
Ahora mismo no tengo las teclas del mando a pulsar para entrar en este menú pero trataré de ponerlo esta tarde. Ojo, no modificar nada más, ya que por lo que me dijeron se puede fastidiar la tele y parece que no lo cubre la garantía.

Un saludo,

Estuvo el técnico esta tarde e hizo justo lo que as comentado y sigue sin funcionar, me hizo un parte para la devolución del televisor.
Esperemos que ocurre.

Pues lo siento, entraba ahora mismo a poner los comandos para resetear la TV.

De todas formas por si alguien lo necesita (a mi me solucionó todos los problemas con el smarthub) lo dejo aquí.
Esto ha sido probado con una ju6400, desconozco si es igual en el resto de la gama 2015, aunque supongo que si.
Para entrar en el menú secreto, con la tele apagada damos en los botonones del mando INFO---MENU---MUTE----Boton de Apagado
Una vez dentro seleccionamos la primera opción y luego factory reset. La tele se apaga y cuando la encendemos se ha reseteado.
Advierto que no me hago responsable de cualquier cosa que pueda pasar, a mi me ha funcionado y lo comparto por si a alguien le vale.

Saludos,

Buenas,

Pues acabo de hacer el Reset to Factory con el procedimiento de INFO-MENU-MUTE-Encedido y elegiendo la opcion de factory reset. Se apaga la tele. Lo vuelves a encender y empiezas como el primer dia, con el idioma, buscando canales y demas.

He pasada el autodiagnostico de SmartHub y ahora funciona perfectamente los 5 pasos. He ido a bajarme una aplicacion y se lo ha bajado correctamente.

La version que sigo teniendo es 1207.

Asi que a mi si que me ha funcionado y se ha arreglado el smarthub.

Tengo un 48JU6400.

Saludos
inakif

Cambie el televisor y na de na, todo sigue igual. Hice lo de resetear la TV y funciona, muchas gracias, ah, hay una curiosidad que me a llamado la atención no se si tendrá lago que ver he descargado el Facebook en la tv y he iniciado sesión, hasta ahí todo perfecto, lo curioso es al recibir el email de inicio de sesión del facebook me situa el inicio de sesión en Reikiavik en Islandia jajaja. Esto lo comento por si esta gente se ha liado con los codígos de países y he ahi el origen del problema ¿quien sabe? ¿podeiss hacer la prueba?. Lo que no entiendo es como esta gente saca un producto al mercado con semejante fallo, no lo entiendo.
Un saludo y gracias.

Me alegro que os haya funcionado.
Lo que no entiendo es que no sea una solución que ofrezca Samsung y mas cuando saben que la han fastidiado, y únicamente se dediquen a decir que te esperes a un nuevo firmware que no saben cuando van a sacar.
No puedo probar lo de facebook porque yo no tengo.

Un saludo,

Como tu, yo tampoco lo entiendo, y es curioso que los del servicio técnico no conociesen esa solucion.

Iniciado por inakif

Buenas,

Pues acabo de hacer el Reset to Factory con el procedimiento de INFO-MENU-MUTE-Encedido y elegiendo la opcion de factory reset. Se apaga la tele. Lo vuelves a encender y empiezas como el primer dia, con el idioma, buscando canales y demas.

He pasada el autodiagnostico de SmartHub y ahora funciona perfectamente los 5 pasos. He ido a bajarme una aplicacion y se lo ha bajado correctamente.

La version que sigo teniendo es 1207.

Asi que a mi si que me ha funcionado y se ha arreglado el smarthub.

Tengo un 48JU6400.

Saludos
inakif

Me han dicho que se pierde la garantía. OJO!!!!!!!!!!!