Pues es como todo, vas de buenas un día y le comentas al vendedor lo que te ha pasado. Que lo compraste y que ahora ni funciona. Pregunta si es posible un cambio y que si eso que les llevas el reproductor para que lo comprueben allí en la tienda.
Prueba a ver así. Las formas e ir de buenas es un 50% de las negociaciones. Sino, que te digan como debes prodeceder, si ellos te echan un cable con los tramites.
Suerte y ya nos cuentas.
Saludos.