Amazon me suspende la cuenta y me pide un fax con extractos bancarios

Hola a todos , estoy viviendo un tema un tanto surrealista con Amazon , había comprando desde hacía un par de meses unas cuantas cosas sin problemas , todo bien y contento

Hace ya cosa de 7 dias que después de organizarme para pedir las piezas de un nuevo pc , he procedido a hacer la compra y me llega la confirmación del pedido y los cargos de retención de un par de euros , hasta ahí todo bien

Después de media hora más o menos , me llega un primer mensaje , que dice que mi pedido no puede enviarse , porque mi cuenta ha sido suspendida , y me piden el envio de un fax a un teléfono de madrid que es el 91 123 04 21 , pensé que era una coña o una estafa , pero verifiqué todo y era real , me quedé bastante estúpido mirando la pantalla analizando el tema , voy y llamo por teléfono al soporte y me dicen que a cuenta esta suspendida y que tenia que darles unos datos , se los di y me dicen que espere 24 horas , llamé al 900 803 711

A las 24 horas recibo el mismo mensaje con algunos cambios diciendo que el banco tiene que enviarles un fax a ellos , a Amazon

Tome un pantallazo de lo que era la tarjeta virtual con el saldo que tenía y todo y la envie al fax mediante e-fax, me volvieron a enviar varios correos pasadas 24 horas en los cuales me decían y repetian lo mismo , contactaba a través de email y me decían nada y los operadores no te decían mas que eso , que era un departamento secreto y que derivaban todo a lo que era ellos a través de un formulario , asi de forma continua y sin darte n igota de información sobre el problema , solo decían , está en investigación , pero en todo el momento que he preguntado oye que pasa , cual es el problema , su respuesta , ninguna

Al día siguiente contacto con mi banco que es el BBVA y les cuento la historia y les enseño lo que piden , hablé con el interventor y con el director de mi sucursal , los cuales no tenían noticias de antes de semejantes peticiones y me comentaron que el banco jamás se pone en cotnacto con tiendas ni con nadie por imperativo legal , por la LOPD y porque no pueden legalmente contactar facilitando informaciones de clientes para terceros

Les dije que se podía hacer al respecto y la contestación del propio interventor fue , no compres ahí , no les envies nada , pero de nada , etc , aun asi como les comenté les envié la captura de lo que me salía en pantalla y me recomendaron anular la tarjeta de forma inmediata , cosa que hice

En el documento además pone , si usted no tiene fax puede enviar el extracto bancario a una dirección en Londres que es una casilla como un apartado de correos de aqui , el director paso mi caso a tarjetas y al gabinete jurídico y me informarán que medidas van a tomar

Asi mismo me preguntaron , que si me habían pedido en algún momento el CCV de la tarjeta , para saber que tipo de procedimiento de pago tenían, les dije que no , que no pide el CCV , lo cual les pareció realmente peligroso pues esa numeración en palabras suyas , identifica al cliente y es una numeración que solo conoce el

Ahora mismo al margen de todo esto , sin yo enviar nada más , aun por encima me han enviado un email después de 7 emails de ellos repetitivos , en donde con toda la cara y sin dar motivos me cierran la cuenta , estoy a cuadros y quería compartir esto para ver si alguien esta sufriendo esta situación actualmente o a que viene todo esto , recordar que yo ya tenía compras hechas y sin problema

Os dejo los texto a continuación d elo que me ha ido llegando :

Saludos:

Hemos eliminado su acceso a esta cuenta debido a que no se ha podido confirmar su información de pago. No podrá acceder a su cuenta ni realizar pedidos hasta que confirmemos su información.

Por motivos de seguridad, le solicitaremos información adicional esporádicamente. Esto lo hacemos para proteger a nuestros clientes cuando realizan transacciones en nuestro sitio web.

Para solucionar este asunto, envíe la información que figura a continuación a nuestra línea de fax segura:

-- Una copia del extracto de la Visa acabada en 24 que incluya la dirección de facturación
-- Su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Amazon

Encontrará nuestro número de fax, además de información adicional sobre nuestros procedimientos de seguridad, en esta página de Ayuda de Amazon.es:

www.amazon.es/peticion_fax

Convertiremos su fax en una imagen electrónica segura.

Para proteger su información, hemos limitado el acceso a la información de pago a un equipo de especialistas de cuentas. Nuestro equipo de atención al cliente puede confirmar que hemos enviado este correo electrónico, pero no puede ver su fax ni compartir más información en relación con este asunto.

Si no tiene acceso a un fax, envíe la información a la siguiente dirección postal:

C/O Address Verification
Amazon ES, 4th floor
Beaufort House,
15 St. Botolph Street,
Aldgate, London EC3A 7DT

Le responderemos en un plazo de 24 horas desde la recepción de su fax o carta.

Le rogamos que no abra cuentas nuevas, ya que los nuevos pedidos podrían retrasarse.

Cordialmente,

Especialista de cuenta
Amazon.es

Segundo después de enviar 2 faxes desde efax

Estimado(a) Cliente:

Como hemos anteriormente comunicado, nuestros intentos por verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido han resultado inútiles hasta el momento. Le rogamos que usted emprenda las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
Amazon.es Ayuda

Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°402 xxxxxxxxxxxxxxxxx).

Su cuenta de Amazon.es y su pedido quedarán retenidos hasta que podamos comprobar esta información.

Gracias por su paciencia y comprensión con nuestras medidas de seguridad.


Saludos cordiales,

Especialista de cuenta
Amazon.es
Amazon.es: compra online de electrónica, libros, deporte, hogar, moda y mucho más.
=======================

Tercero es de coña , me deice qeu deje de enviar faxes y luego me lo pide , es de risa

Estimado(a) Cliente:

Gracias por contactarnos. De momento, seguimos tratando de verificar la dirección de facturación e información de la tarjeta para su pedido.


Agradeceremos desista de enviar faxes por su cuenta. Como le indicamos anteriormente, para continuar el proceso debe usted emprender las acciones pertinentes para que el banco emisor de esta tarjeta se ponga en contacto con nosotros directamente para verificar su nombre, la dirección de facturación asociada con la tarjeta y los últimos dígitos de su tarjeta de pago, a través del número fax que podrá encontrar en la página de ayuda de Amazon.es:
Amazon.es Ayuda

Por favor, incluya en el fax su dirección de e-mail asociada a su cuenta de Amazon, número de teléfono y número de pedido (n°402-03xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ).

Su cuenta de Amazon.es y su pedido quedarán retenidos hasta que podamos comprobar esta información.

Gracias por su paciencia y comprensión con nuestras medidas de seguridad.


Saludos cordiales,

Especialista de cuenta
Amazon.es
Amazon.es: compra online de electrónica, libros, deporte, hogar, moda y mucho más.
=======================

Después de esto me enviaron otros dos igual al primero y hoy finalmente me enviaron esto :

Estimado(a) Cliente:

Desafortunadamente, después de revisar la información de su cuenta, hemos tomado la decisión de cerrar su cuenta de Amazon.es. Sentimos cualquier inconveniente que esto le cause.

Esta decisión es definitiva y Amazon.es no volverá a pronunciarse.

Por este motivo no se aceptará ninguna otra correspondencia relativa a esta cuenta.


Saludos cordiales,

Especialista de cuenta
Amazon.es
http://www.amazon.es
=========================

Sinceramente esta es la cronología de los sucesos , n oentiendo absolutamente nada, veo que está pasando en bastantes sitios lo mismo hay qejas en foros de amazon y en sus redes sociales como Facebook , pero es que esto n ose de que va , te piden una serie de cosas surrealistas , las envias a ver que pasa , te dicen no valen para nada , después que el banco los llame y el banco dice que no puede ni va a llamar a nadie , y todo asi

De verdad no entiendo nada , pero ahora mismo si que maana voy a reclamar por la LOPD que eliminen mis datos en Amazon y sino tocará poner denuncia , n oqueda otra pero estoy realmente preocupado , ahroa más tranquilo desde la anulación de la tarjeta , pero estos tios se han vuelto locos totalmente


Saludos

Ostias, me dejas alucinado..yo soy premiun desde que abrieron en españa hará como 5 años y sin problema ademas comporo habitualmente raro es el mes que no entran un par de paquetes amazon en casa...
Ya contarás en que queda el tema
Un saludo

Reamente surrealista, desde luego.

Lo único que se me ocurre es que la tarjeta esté en una lista negra, pero siendo virtual es muy extraño.

¿ Has comprado en alguna tienda "extraña" con ella ?...Desde luego haces bien en cancelar la tarjeta y las formas y procedimientos de amazon me parecen "demenciales".


Me pondría en contacto por otra vía com Amazon para pedir explicaciones del procedimiento....

Si tienes correos electrónicos con enlaces, verifica que la dirección REAL del enlace donde mandas las cosas sea la del link, por que me temo que pueda ser Phising o algo similar....

Suena a que ha habido algún intento de fraude con tu cuenta o la tarjeta.

Yo llevo con ellos mucho tiempo, solo me han pedido verificar los datos cuando he intentado mandar un paquete a casa de mi hermano a su nombre, a otra dirección, algo, que por otro lado veo lógico.

Llegados a este punto, yo formateaba el PC o reseteaba a nivel de fábrica la tablet, e inmediatamente después, creaba una cuenta nueva en Amazon.
Más que nada, por qué puede que tengas algún programa pirata que envía tus datos a un tercero, o por qué se está interceptando la conexión con Amazon.

Que va n ifraude ni nada , la tarjeta es de las que se generan al instante , le pones la pasta que queires al comprar y ya está es VISA virtual y ya me dijeron en elbanco que ni un solo problema , es que ni siqueira me decía el interventor , ni siqueira intentaron hacer el cargo

Me dijo el de tarjetas que si hubiesen intentado hacer el cargo saldría el FAIL u otras cosas y n osale nada de nada , al parecer después de mirar mucho , hay montones de casos como el mio , no paraban de preguntarme en soporte el número de la tarjeta por detrás y cosas asi y yo diciéndoles no si es una tarjeta virtual y asi todo demencial , mogollón de dias enviando todo y aun pro encima lo otro ya está la cosa en que se ha cancelado la tarjeta y al margen ya en el banco están pasando el tema al departamento legal , porque ya los mensajes de Amazon son de traca , que se envie un fax con extractos bancarios y cosas asi , a m me ha sentado como una patada en el mismísimo , la atención ha sido demencial y más de una semana asi , sin explicaciones , ni nada y la tarjeta tiene cero problemas

Si nos pasamos por el foro de ellos en Amazon como en México , etc y buscamos en la red pro Google hay un montonazo de casos , y ya lo que pone en los emails es que es de traca y además que yo ya tenía cosas compradas con la misma tarjeta hacía meses

Un saludo a todos

Me apunto al hilo que me interesa. Yo también soy Premium desde hace unos cuantos años y nunca he tenido ningún problema, pero por si acaso...

Pues le está pasando a mucha gente , a mi me paso con algunos pedidos incluso ya hechos, a un familiar mio el otro dia pillo para un teléfono de unos 170 euros un p8 lite y como no sabía que le retenian 2 euros pues imagínate que eran 170 , puso 170 en la tarjeta pero como le retuvieron 2 le quedaban 168 y le vino un mensaje de que no tenía saldo , canceló el pedido y nada al día siguiente fue a meter la nueva virtual que le genera su sistema de banca electrónica con un poco más de saldo , unos 175 euros , paga y al poco pamba !!! , verificación de cuenta , que la dirección de facturación de la tarjeta no se que , flipante porque eso de la direción de facturación se da si es que tu quieres factura por un pedido y pa eso pones el NIF y ya está yluego que si tiene sque enviar un fax o no se que tonterias para no dormir y nadacontacta al soporte y le dicen la misma historia una y otra vez sin parar y cuando llama le dicen oiga y que numero tiene usted apuntado en su banco y este familiar me contaba que les dijo , a usted que le improta y que dirección tiene en su banco y el les dijo qeu que les improtaba , proque desde luego la dirección del banco que tenemos registrada que tiene que ver en una tarjeta o en una virtual , pero si ellos ese dato no pueden n iverlo , es que esto es absurdo de verdad que es absurdo, están recopilando datos de forma asquerosa y desde luego alguien tiene que intervenir en esta situación

Estos tios de Amazon estan causando un monton de problemas , al margen que si ya tenía un pedido que se lo hubiesen cobrado sin problemas , por qué ahora le dicen eso , de verdad que el sistema de estos tios está petado , pero totalmente petado y hay mogollón de peña, pero llamas allí al soporte y parece que eres un delincuente, porque asi te tratan, y te dicen pues si es raro eh, cuando otra operadora me dijo que ultimamente habían cambiado las políticas, y que se habían puesto con un sistema nuevo o no se que, pues señores su sistema es una mierda, porque nos están jodiendo continuamente, es impresentable, hay gente que reporta que a lo mejor cambia la dirección de envio y ya le salta , con pedidos ya hechos , hay varias personas en facebook quejándose de forma continua y asi en otros sitios como México, de verdad que es una cosa que no se a que obedece pero como no lo cambien para mi desde luego están terminados como tienda

La faena que me han hecho es tremenda , buenas noches