Manchas en Samsung UE40H7000

Iniciado por sonnotonne

Ble, te aconsejo que, en caso de que te cambien el panel los del SAT, lo revises a conciencia...

Iniciado por sonnotonne

Compañero, cómo va el tema?

Pues finalmente pasé por el Corte Inglés, donde me dieron un teléfono (902) al que debía llamar para que tras unas comprobaciones me diesen un código que tenía que llevarles junto con el TV.

Llamé y me tuvieron al habla unos 15 o 20 minutos haciendo diferentes test, hasta que me dieron el código de incidencia (o reparación, o algo así), pero me dijeron que pasarían los del servicio técnico por mi casa a ver el TV.

Efectivamente, pasaron en 1 o 2 días, determinaron que se trataba del panel y se lo llevaron para cambiarlo. Me lo devolvieron ayer martes, una semana después, con el panel cambiado.

La mala noticia es que en el nuevo también se aprecian ciertas "manchas" pero no sobre blanco. En cuanto tenga un momento subiré unas fotos. De todos modos, se nota menos que en el otro y me rindo..., si lo vuelven a cambiar seguro que me toca otro peor.

No sé de donde sacan los paneles para reparación pero, tras la experiencia de sonnotonne y la mía, parece que utilizan otros que también tienen alguna pequeña tara.

Saludos.

Iniciado por Ble

Pues finalmente pasé por el Corte Inglés, donde me dieron un teléfono (902) al que debía llamar para que tras unas comprobaciones me diesen un código que tenía que llevarles junto con el TV.

Llamé y me tuvieron al habla unos 15 o 20 minutos haciendo diferentes test, hasta que me dieron el código de incidencia (o reparación, o algo así), pero me dijeron que pasarían los del servicio técnico por mi casa a ver el TV.

Efectivamente, pasaron en 1 o 2 días, determinaron que se trataba del panel y se lo llevaron para cambiarlo. Me lo devolvieron ayer martes, una semana después, con el panel cambiado.

La mala noticia es que en el nuevo también se aprecian ciertas "manchas" pero no sobre blanco. En cuanto tenga un momento subiré unas fotos. De todos modos, se nota menos que en el otro y me rindo..., si lo vuelven a cambiar seguro que me toca otro peor.

No sé de donde sacan los paneles para reparación pero, tras la experiencia de sonnotonne y la mía, parece que utilizan otros que también tienen alguna pequeña tara.

Saludos.

Me juego lo que sea, que son paneles cambiados como defectuosos y posteriormente restaurados o reparados en alguna empresa que se dedique exclusivamente a ello.

Iniciado por Ble

Pues finalmente pasé por el Corte Inglés, donde me dieron un teléfono (902) al que debía llamar para que tras unas comprobaciones me diesen un código que tenía que llevarles junto con el TV.

Llamé y me tuvieron al habla unos 15 o 20 minutos haciendo diferentes test, hasta que me dieron el código de incidencia (o reparación, o algo así), pero me dijeron que pasarían los del servicio técnico por mi casa a ver el TV.

Efectivamente, pasaron en 1 o 2 días, determinaron que se trataba del panel y se lo llevaron para cambiarlo. Me lo devolvieron ayer martes, una semana después, con el panel cambiado.

La mala noticia es que en el nuevo también se aprecian ciertas "manchas" pero no sobre blanco. En cuanto tenga un momento subiré unas fotos. De todos modos, se nota menos que en el otro y me rindo..., si lo vuelven a cambiar seguro que me toca otro peor.

No sé de donde sacan los paneles para reparación pero, tras la experiencia de sonnotonne y la mía, parece que utilizan otros que también tienen alguna pequeña tara.

Saludos.

Ble, NO te rindas, por mucho que nos quieran hacer ver que eso es normal NO lo es. NO te resignes y RECLAMA.
A mí me cambiaron el panel en 3 ocasiones (por cierto, en una ocasión el "equivalente" no soportaba ni 3D), me cambiaron 2 placas Tcom, me la devolvieron con el marco lateral desencajado, la peana rayada, etc, etc... todo un despropósito. Olvídate de llamar al 902, vete directamente al Corte Inglés y les montas el numerito (cuanta más gente en el mostrador, mejor), es lo más efectivo. Tratar con el servicio de Des-Atención al Cliente de Samsung o peor aún con los inéptos del SAT es perder tiempo y paciencia.
Ánimo y reclama, sólo faltaría.

Las fotos:









Finalmente, tras ver que mi familia también apreciaba las nuevas manchas, he enviado un correo al SAT y parece que me van a cambiar de nuevo el panel. A ver si el tercero es el bueno...

Hay que decir a favor del SAT, que a pesar de que no lo comprobaron como debieran (o directamente no lo comprobaron), no pusieron pegas cuando les envié las fotos por correo.

Quedaron en llamarme el lunes para recoger el TV.

@sonnotonne
Gracias por los ánimos.

Iniciado por Ble

Las fotos:









Finalmente, tras ver que mi familia también apreciaba las nuevas manchas, he enviado un correo al SAT y parece que me van a cambiar de nuevo el panel. A ver si el tercero es el bueno...

Hay que decir a favor del SAT, que a pesar de que no lo comprobaron como debieran (o directamente no lo comprobaron), no pusieron pegas cuando les envié las fotos por correo.

Quedaron en llamarme el lunes para recoger el TV.

@sonnotonne
Gracias por los ánimos.

Si entráis en mi perfil mirar un post que tengo de una avería en una 55F8000 después de cambiarme la placa T-Com en 2 ocasiones porque se ponía en color rosa la pantalla unos mese antes de terminar la garantías me salieron 3 pixeles fundidos juntos, según samsung no entraba en garantía porque tenía que tener xx por cada cm, tu imagínate el cabré que pille, la tv me costo 2165€ pues entre en el perfil de samsung y expuse todo lo sucedido, pues los muy cabrones me bloquearon, y yo que dispongo de mucho tiempo libre cada día me generaba otra cuenta de facebook y vuelta a empezar .... y un día me suena el teléfono y me dicen que son del departamente se calidad y que están estudiando mo caso y que hiciera el favor de no poner mas opiniones negativas en facebook, a los 15 días me trajeron una Samsung HU8200 UHD, en la oficina del consumidor me dijeron que a la 3 avería están obligados a cambiar el articulo.
Saludos y suerte

Ble, al final ha terminado bien la historia? Espero que sí.
Saludos

Pues tras un segundo cambio de panel, en la parte superior del mismo había una línea de pixeles (como de 1 cm) sin color, que se iluminaban en función de la iluminación general de la escena (entre el gris y el blanco), no era un fallo tan grave como el anterior, pero también era molesto, sobre todo cuando veías una película con bandas negras en la parte inferior y superior. Por suerte, el técnico lo vio cuando dejó el televisor en casa y me pidieron otro panel.

El tercer panel tardó más de un mes en llegar (me temo que estaban esperando a ver si me olvidaba del tema), pero tras varias llamadas al SAT, lo entregaron la semana pasada y por fin parece que sin más problemas.

Resumiendo, tras un par de meses y 3 cambios de panel parece que se ha solucionado, pero está claro que tienes que fijarte y protestar... Samsung envía paneles defectuosos y en el servicio técnico no los revisan demasiado.

A favor del SAT he de decir que avisaban cuando tenían el panel, recogían el TV en casa, lo cambiaban y lo traían de vuelta en uno o dos días, por lo que estuve poco tiempo sin el televisor.

Saludos y gracias por vuestros consejos y apoyo.