Apps que no aparecen pero están descargadas

Hola
En mi Smart Smasung 48H6500 (o sea, del 2014) me han desaparecido las apps que tenía, cuando voy a reinstalarlas resulta que aparecen como que ya están instaladas, solo me da la opción abrir. Lo primero que hice fue resetear el Smart Hub y nada.
El servicio técnico en remoto me volvió a resetear el SmartHub, y seguia igual. Me reinició la televisión al completo y nada, el problema sigue. Sospecho que ese reinicio no era total porque la versión del firmware no cambió y la configuración de la red tampoco.
He reseteado el SmartHub y cambiado de país para que me borrara lo que ya tenía. Al volver a poner España vuelve el problema: las apps siguen ahí. He borrado la cuenta de Samsung y vuelta a resetear y nada. He cambiado a una IP inglesa y nada.
No se que más hacer.
Es como si en algún sitio mi configuración estuviera grabada a fuego, al actualizar el Smart se bajan las apps recomendadas, las por defecto de Samsung y las que yo tenía, solo que estas últimas no aparecen en el menú Mis Apps, y claro no puedo ni borrarlas. Si instalo una nueva se pone en Mis Apps como debe ser.
¿Alguien ha tenido ese problema ha lo ha solucionado?
Gracias