Qled Q7

Muy buenas.

He comprado una Samsung Q7 y tengo una gran duda, no se muy bien como configurar el equipo que tengo.Tengo un deco 4k de Orange y un home cinema con blueray de Sony que no es 4k.Lo que no tengo claro es si conectar el deco directamente a la tv y sacar el sonido de la tv al home cimena o conectar el deco en la entrada del home cimena y de este a la tv como lo tenia hasta ahora pero de esta forma no se si perderia el 4k de orange al pasar primero por el home cinema que no es 4k.Me podriais aconsejar?

Muchas gracias.

Puede una de estas TVs tener un quemado? Observo una raya vertical que me mosquea y creo que ha podido ser una de mis hijas con algún menú que dejase la tv encendida ahí. La verdad es que con esta tv no he tenido ningun cuidado. Ahora le estoy pasando un video de esos para quitar pixeles muertos y quemados que hay por YouTube. Realmente peque quemarse como un plasma?

No debería , en todo caso alguna retención podría ser pero acabaría desapareciendo.

Serías el primero de por aquí con este modelo que sufra un "quemado" si es que se le puede llamar así.

Pon alguna película y si ves que sigue tendrás que contactar con el sat y ver que solución te dan.

Iniciado por jrabada

Muy buenas.

He comprado una Samsung Q7 y tengo una gran duda, no se muy bien como configurar el equipo que tengo.Tengo un deco 4k de Orange y un home cinema con blueray de Sony que no es 4k.Lo que no tengo claro es si conectar el deco directamente a la tv y sacar el sonido de la tv al home cimena o conectar el deco en la entrada del home cimena y de este a la tv como lo tenia hasta ahora pero de esta forma no se si perderia el 4k de orange al pasar primero por el home cinema que no es 4k.Me podriais aconsejar?

Muchas gracias.

Conecta el deco de orange directamente al TV por HDMI. Si tu home cinema tiene entrada óptica puedes conectar el TV a esa entrada para tener el sonido por el mismo home cinema. Si el home cinema tuviera entrada HDMI y fuera compatible con 4K pues sería la mejor alternativa.

Pues parece que mi panel tiene un defecto. Se ve una franja vertical sombreada. La veía en algunas escenas, pero haciendo una prueba..... Mirando el menú.... También se ve. Y si no fuera pq ha llegado a distraerme y que ya se que está ahí......
No se si tratar de pasar esos videos con colores RGB para ver si esto va desapareciendo...... Pero no me gusta nada. Os iré contando. Por cierto..... Como puedo subir una foto? Es para poder enseñaros esto

Lo peor de todo es que esta franja sale casi en mitad de la TV. Casi justo en la zona del marcó donde está el logo. Muy mal lugar.

Bueno, señores.... Ya tenemos más gente con mi problema llamado vertical color banding. Parece que hasta una actualización que hizo la tv hace poco no se percibía. Pero con las dos últimas..... Se ve pero que muy bien. Os dejo un enlace de gente que le pasa lo mismo con fotos donde se puede apreciar. Esperemos que se solucione mediante firm pq si no llamo a Samsung sin duda. Esto no es de recibo en una tv de este precio. Se puede ver sobre todo cuando en la Tv se está proyectando un mismo color, por ejemplo, un campo de fútbol, el cielo,.... Es decir, cuando hay mucho color uniforme. Que pensáis? No os pasa a nadie esto? Yo tengo la de 75"

https://us.community.samsung.com/t5/...d/18104/page/2

Respuesta de Samsung a mi problema.
Larga de narices, así que perdón por el tocho :

Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:





Estamos encantados de ayudarle, Sr. Carrión. Para determinar la causa de la incidencia, será necesario realizar una prueba de imagen. Para ello, siga estos pasos:



- Desconecte los aparatos externos del televisor, dejando solamente la toma de antena y la toma de corriente.

- Entre en "Home".

- Seleccione ¨Configuración¨.

- Acceda a "Asistencia".

- Entre en "Autodiagnóstico".

- Seleccione "Prueba de imagen".

- Aparecerá una foto.

- Compruebe si en esa foto se sigue notando el fallo.

La prueba la tiene que hacer mientras que le aparezca el fallo en la pantalla.





Si la incidencia persiste en la prueba de imagen, será necesario que un técnico oficial especializado revise el televisor físicamente. Para tramitar la garantía, no dude en copntactarnos nuevamente a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.





Si la incidencia no persiste en la prueba de imagen, realice las siguientes pruebas:



Compruebe la versión de firmware que tiene su televisor. Para hacerlo, siga estos pasos:


- Entre en “Home”.

- Acceda a “Configuración”.

- Entre en "Asistencia".

- Seleccione la opción “Contacto con Samsung”.

- Compruebe que la versión de software es “1123.1".


Si la versión que aparece es inferior, puede usted actualizar su televisor.
Para ello:
- Entre en "Home".
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Actualización de Software"
- Pulse en "Actualizar Ahora".


Si el televisor no encuentra ninguna actualización, le recomendamos actualizar el televisor mediante USB.
Para actualizar el firmware de su televisor por USB sigua estos pasos:
- Descargue desde el siguiente enlace la actualización:

- Televisor QLED de 75" UHD 4K Plano Serie Q7F | Samsung España

- Tiene que ir al apartado "Descargas" y descargar el "Archivo de mejora (tipo USB) Versión 1123.1".

- Formatee el USB en FAT 32, dejándolo completamente vacío.

- Descargue la actualización de firmware en el USB.

- Descomprima el archivo en una carpeta haciendo doble clic y seleccionando “ejecutar”.

- Borre la descarga, quedando únicamente una carpeta.

- Inserte el USB en el televisor y acceda a Home / Configuración / Asistencia / Actualización de Software / Actualizar mediante USB.




Si la incidencia persiste, será necesario realizar un reseteo eléctrico del televisor, para ello:


- Desconecte los aparatos externos del televisor, dejando solamente la toma de antena y la toma de corriente.

- Encienda el televisor y desenchúfelo directamente de la corriente, sin aparagarlo del mando. De esta manera se restablecerá internamente eliminando cualquier desajuste en la parte interna.

- Vuelva a enchufarlo después de 30 segundos y tras encenderse podrá comprobar el funcionamiento.




Si la incidencia no se solventa, será necesario restablecer la imagen a valores de fábrica, para ello:



- Entre en "Home".

- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Autodiagnóstico"
- Pulse en "Restablecer" y todos los valores de la imagen se restablecerán.



Si la incidencia persiste, será necesario que realice un reset del televisor a valores de fábrica:

- Entre en "Home".
- Acceda a "Configuración".
- Seleccione "Asistencia".
- Entre en "Autodiagnóstico".
- Pulse en "Restablecer" e introduzca el código PIN 0000".
- Se restablecerán todos los valores predeterminados de fábrica excepto los de configuración de la red.

- El televisor se apagará, se volverá a encender automáticamente y mostrará la pantalla “Configuración”.

- Después deberá configurarlo como el primer día.




Si tuviera alguna duda acerca de los pasos facilitados anteriormente, le ofrecemos nuestro servicio de soporte remoto. Se trata de un servicio gratuito y seguro con el que, siempre que usted lo desee, un agente de Samsung podrá acceder a su dispositivo. De este modo es posible solucionar a distancia tanto incidencias como dudas que usted pueda tener.


Entre en el siguiente enlace para encontrar toda la información sobre nuestro Servicio de Soporte Remoto:

Servicio de Soporte Remoto | Simulator


Si desea recibir este tipo de soporte, no dude en volver a contactar con nosotros facilitándonos un número de teléfono de contacto y una franja horaria con su disponibilidad. El número que se va a poner en contacto con usted tiene prefijo +40 y la llamada es gratuita.




Agradecemos su confianza en Samsung.




Si desea realizar alguna consulta más, quedamos a su disposición en nuestra página web Samsung España | Samsung Galaxy Mobile Devices - Smartphones, Tablets & Wearables, a través del apartado “contacto”. Igualmente, puede contactar con nosotros mediante nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 17 26 78, laborables de Lunes-Viernes: 9.00-21.00 y Sábados: 10.00-14.00.

Perdón por el tocho..... Pero me da la sensación que estos no se dan por enterados de este problema. Un poco raro.

Joder que putada...y has probado todo esto y sigue el problema? Parece que solo es en las q7 planas o es a todas las qled?

Parece que solo afecta a los 75" tras la actualización al último firmware

Aun no me ha dado tiempo. Espero se sea subsanable. Porque de veras que esta tv me encanta. Yo iría mirando ese hilo de Samsung USA que os he dejado para que veáis de lo qie se trata. No vaya a ser que las vuestras estén afectadas

Iniciado por Keef

Parece que solo afecta a los 75" tras la actualización al último firmware

Podrías aclararme si por lo qie has leído tu es solo tras la actualización? Lo digo porque Samsung me ha pedido que actualice al firm 1123.1 y mi tv se ha actualizado por Internet a la 1138 la cual no aparece ni en su web

Iniciado por miketxo

Podrías aclararme si por lo qie has leído tu es solo tras la actualización? Lo digo porque Samsung me ha pedido que actualice al firm 1123.1 y mi tv se ha actualizado por Internet a la 1138 la cual no aparece ni en su web

Oups! no, lo siento, lo entendí mal. Lo he releido y parece ser que salen así de fábrica. Hay quien dice que se mejora bastante (no del todo) con el firm 1132. Yo creo que Samsung no permite hacer downgrade a firms anteriores.

Pues el post americano ya tiene un usuario con una de 65" afectada