Problemilla con dispositivo en tv sangsun uhd 4k 2017

Hola,
acabo de entrar en el foro y he andado mirando para ver si encontraba respuesta a mi problema, pero no e dado con ello.
El problema es el siguiente.

Compre hace un mes una TVsansung de 40" UHD 4K modelo 2017, tengo un reproductor tipo android de la casa bluesens, que se llama web tv , es para reproducir contenidos tanto desde un disco duro como desde Internet de todo tipo, el caso es que en la primera puesta en marcha el televisor lo detecto a la primera , incluso mi asombro pues con el mando también lo podía manipular, como de hecho manipulo el decodificador de ono/ Vodafone, con este ultimo no tengo problema.

El caso es que no se que paso que cunado reproducía una peli tanto on-line como desde el disco duro llega un momento que se va a negro (como si perdiese la señal) y después continua como si nada. compre un cable hdmi compatible con ainet, pero ni por esas.

La primera instalación fue con un cable hdmi que ya tenia del anterior televisor y como os digo lo reconoció y el mando controlaba el web tv, intente dejarlo de casa, pero parece ser que dejarlo limpio no es posible o yo no se hacerlo.

Que solución le podría dar a esos parones de imagen (El contenido se reproduce bien, el problema es que se va a negro y a los 10 o 15 segundos vuelve, o hay alguna forma de dejarlo realmente de fabrica y empezar de nuevo a configurar la tv.

Gracias por las respuestas y perdonar el tocho