Independientemente de lo que te digan por aqui... yo iria a atencion al consumidor de mi zona y me asesoraria, les expondria mi caso y que me cuenten...una vez asesorado como dios manda...de alli, me iria a la tienda...y lo primero que les pediria ( ni hola buenos dias) son las hojas de reclamacion...y luego ya...hablamos...estando ya por supuesto recien asesorado...no hace falta que rellenes la hoja alli, lo puedes hacer en tu casa y volver al dia siguiente a presentarla...con las copias (2) que te den cuñaditas por el establecimiento, te vas derechito a atencion al consumidor otra vez...y... las presentas alli...veras como mueven el culo veras, en cuanto pidas las hojas de reclamacion les cambia la cara...