Problema devolución TV con Fnac.es

Hola,

Ando con una mezcla de mosque/frustración/angustia tremenda.
Hice el pedido de una TV Sony XF9005 que me llegó el martes 22 de enero de la semana pasada. Me llegó rota, así que llamo a Fnac, me indican que el viernes 25 vienen a buscarla, y a la caja.
El viernes no viene nadie, llamo a Fnac de nuevo y me indican que hubo intento de recogida y el pedido no estaba preparado.
Me indican nueva fecha: martes 29. Tampoco viene nadie. Llamo de nuevo y me indican que viernes 1 de febrero(por hoy).
Ayer llamo para confirmar que hoy viene alguien, ya que van 2 ocasiones que cambio planes, me quedo recluido sin salir. Me dicen que la recogida era para el miércoles 30 (el martes llamé y me confirmaron que tenía que haber sido para el mismo martes). Me confirman que hoy viernes vienen a llevársela. Nuevo día recluido en casa, y tampoco viene nadie. De hecho, el jueves me dieron, desde Fnac, un número de seguimiento para Seur y hoy me han dicho desde Seur que el número de seguimiento corresponde para el miércoles 30, que tengo que ponerme en contacto con Fnac para concertar nueva fecha.
Llamo hoy, de nuevo, y me indican que le pasa la consulta a otro departamento, encargado de gestionar oos servicios de mensajería. Sin nueva fecha. A ella le consta 3 confirmaciones de Seur de que no había nadie en casa (en este punto aclarar que la dirección es correcta).
Y aquí estoy, maldiciendo el momento en que me atreví a pedir la TV a Fnac. Tengo una TV rota, tengo que cuidar que no se deteriore la caja, con 2 niños y 2 gatos. Y sin dinero, que no es poco.
Acabo de abrir disputa en Paypal, aunque sea como medida para meter presión y que espabilen.
¿Alguien ha vivido algo parecido? Me veo sin dinero y con la TV rota, capaces son de ponerme mil pegas o decir que la rompí yo.
Qué servicio de mierda (perdón por la expresión pero es lo que siento). Creo que voy a tardar en salirme de amazon de nuevo.