Ummmm... no entiendo muy bien. A mí la app de Amazon Prime Video también me ha dado algún que otro problema, como quedarse colgada y dejar la televisón KO, imposible de usar nada.
En tales casos, lo que he hecho ha sido apagar la televisión y desenchufarla de la corriente eléctrica durante un monuto. Luego, volver a encenderla, y sin hacer nad antes, desinstalar la app de Amazon Prime Video. Volver a apagar la televisión, desenchufarla d ela corriente eléctrica durante un minto, y luego volver a encenderla y de nuevo instalar la app de Amazon Prime Video.
Suerte.