Problema con el HDMI eARC de las C9 - E9 y B9

He abierto este hilo para ver si entre todos los afectados, presionamos a LG para que repare el problema del eARC entre la C9 (E9 y B9) y equipos de otras marcas como Denon y Marantz de 2017, entre otras. Ya que no son las únicas que tienen algún tipo de problema relacionado con el eARC.

Por ejemplo, el formato de audio LPCM multicanal, la C9 (B9 y E9) no es capaz de entregar a ningún equipo este formato de audio, lo entrega en 2 canales. Este problema es común en todas las C9 (B9 y E9), al activar el eARC con otros equipos compatibles.

Otro problema distinto es el que sufrimos los que tenemos un receptor Denon o Marantz de 2017, y es que al activar el eARC, en según qué formatos de audio que le llegan a la C9 (B9 y E9) por cualquier entrada HDMI, en estos receptores solo se escuchan los canales delanteros L y R, aunque en el receptor estén activados 5.1 o 7.1, en el display delantero.

Los receptores afectados son estos: Denon AVR-X3400H, Denon AVR-X4400H, Denon AVR-X6400H y Marantz SR7012



Yo he contactado con Denon, les he expuesto mi problema y esta fue la primera respuesta que recibí por correo electrónico:

Iniciado por DENON

"Buenos días:

El departamento de desarrollo comprobó la función eARC tras su implantación con TV Sony y Samsung, es muy probable que lo que ocurre sea algún tipo de incompatibilidad con su modelo o marca de TV y que probablemente tendría que solventar LG, lamentamos no poder ayudarle mucho en esta situación.

Atentamente
Dpto. Atención a Clientes”

Posteriormente, volví a escribirles explicándoles que esa no era una respuesta convincente, no era normal hacer pruebas con solo 2 marcas de TV, y las demás que?
Esta fue la segunda respuesta de Denon:

Iniciado por DENON

“Buenos días:

Lamentamos mucho está situación y comprendemos que este disgustado, pero le aseguramos que Denon no puede solucionar el problema, entendemos que resulte difícil comprender que unos equipos puedan funcionar y otros no siendo del mismo fabricante, pero esto se debe a la gran complejidad de las señales y datos de identificación y comunicación del sistema HDMI.
Nuestra central Europea de Denon nos ha comentado que LG reconoce un problema con la función eARC y tienen la intención de solucionarlo en posteriores actualizaciones de firmware del TV, estamos convencidos que ya se ha producido una comunicación entre departamentos de desarrollo de ambas marcas para solucionar esta anomalía.
Puede comprobar en este enlace que LG tiene previsto sacar un nuevo firmware relacionado con la función eARC en el segundo trimestre de 2020.

https://lgcommunity.us.com/discussio...c-pass-through

Atentamente
Dpto. Atención a Clientes”

También contacté con atención al cliente de LG, me llamaron por teléfono, les expliqué mi caso y me han pedido más información al respecto, número de serie del TV, modelo de receptor con el que tengo problemas y un número de referencia para futuras respuestas. También les he enviado las dos respuestas de Denon a mi consulta, para que vean que Denon se lava las manos en este asunto y que son los de LG los que tienen que solucionar el problema del eARC y su incompatibilidad con estos receptores.

Aquí os pongo unos enlaces al foro de LG en estados unidos, en los que se informa a los usuarios con estos problemas, que LG va a sacar un firmware en el segundo trimestre de 2020. El usuario que informa de este problema es un moderador del foro LG con este nick “JamalofLG”

Problema eARC con formato LPCM
https://lgcommunity.us.com/discussio...ass-through/p1

Problema eARC con Denon y Marantz
https://lgcommunity.us.com/discussio...enon-x4400h/p1

Fuera del foro LG
https://www.avsforum.com/forum/40-ol...fo-thread.html


Por lo que he podido leer hay 2 problemas distintos, el problema con el eARC con el formato LPCM multicanal, y el problema con Denon y Marantz de 2017. Y que posiblemente no tienen nada que ver uno con otro. Ojalá no sea así y en esa posible actualización que sacará LG a partir de Marzo, solucione los dos problemas con el dichoso eARC. Aunque a mi esto me huele mal, para los usuarios de estas dos marcas de receptores de 2017.



ACTUALIZACION DE INFORMACION (Marzo 2020):

A mediados de Marzo de 2020, Denon lanzó un nuevo firmware, el cual corrige parcialmente el problema entre DENON/Marantz y el eARC. Ya funciona con DTS-HD. (gracias a "edcuba" por el aviso) Ahora queda el Dolby TrueHD y el ATMOS.

El problema de LPCM multicanal que aun existe entre las LG y cualquier receptor de cualquier marca, aun existe, y deberá solventarlo LG, que según he leído lo hará en Junio de 2020.

NUEVA ACTUALIZACION DE INFORMACION (Junio 2020):

LG ha sacado nuevo firmware para la serie 9, a principios de Junio de 2020, la versión es 04.80.03.
Este es el ansiado firmware que corrige el error con el sonido LPCM multicanal. Lo que no sé es si corrige la compatibilidad con los Denon de 2017.

aqui otro afectado que ademas le contaron exactamente lo mismo en denon, y le conteste y me contestarón prácticamente lo mismo que a ti. Pero me resulta curioso que en usa muchos han conseguido que tocando las placas funcionara (servicio técnico denon-marantz) como habrás podido ver en el foro último

ojala actualicen porque yo tengo el 3400

He vuelto a contestar a Denon, y la respuesta es siempre la misma. Que la culpa es de LG, y que sacará un nuevo firmware para solucionarlo a partir de Abril. Aquí os dejo la respuesta:

Iniciado por DENON

Estimado señor:

Lamentamos mucho la problemática que tiene planteada con su TV LG y su receptor DENON AVR X4400 y con relación a la misma le confirmamos que DENON no reconoce el problema como suyo y que LG sí reconoce tener un problema con la función eARC, tanto es así, que anunció su intención de solucionarlo en próximas actualizaciones de firmware, concretamente a partir del 1 de Abril de 2020, y que ambas marcas ya mantienen contacto a fin de subsanar la situación.

No obstante quedamos a su disposición para cualquier duda, ó necesidad que pueda tener y le saludamos atentamente.

Dpto. Atención al Cliente
Gaplasa, S. A.

Yo insisto que, en lo que se ha comprometido LG, es en solucionar el problema con el formato de audio LPCM multicanal. Que no funciona bien en ninguna C9, B9 y E9.
Lo que ocurre con Denon y Marantz es distinto. Pero vale, habrá que esperar a ese dichoso firmware, y ver que pasa.

me han contestado lo mismo, y si tendremos que esperar. tendria pensado cambiar al 4500 pero tiene que bajar bastante y que no actualicen ese firmware o que no arreglen el problema. seguiremos a ver que pasa

Yo tambien he leido en AVSForum, que al menos a dos usuarios, les han cambiado las placas HDMI, bueno, cambiado placas o actualizado el firmware y que ya les funciona bien. Pero claro, los cazurros de Denon España (Gaplasa), no leen ningún email completo, solo saben copiar y pegar mensajes, no dan respuestas personalizadas a los usuarios.

Yo tengo un Denon 2400 y creo que funciona todo correctamente, como puedo comprobarlo?

Si necesitáis que os haga alguna prueba con el mío de alguna cosa, solo tenéis que decírmelo.

gracias chicos
saludos,

LG ha sacado nuevo firmware para la serie 9 a principios de Junio de 2020, la versión es 04.80.03.
Este es el ansiado firmware que corrige el error con el sonido LPCM multicanal. Lo que no sé es si corrige la compatibilidad con los Denon de 2017.
Al parecer, los Marantz de 2017, ya funcionan con la C9, con un firmware que se lanzó hace unos meses. Esta corrección la realizó Marantz con una actualización de firmware. Denon hizo lo propio, pero en mi caso con el 4400, solo funciona con DTS-HD Master Audio. El Atmos aun está pendiente. Vamos a esperar a ver que ocurre con el nuevo firmware de LG, cuando salte y podamos instalarlo. En AVSforum, ya hay usuarios que ya lo tienen instalado en la serie 9 de LG.

Iniciado por axnxa

LG ha sacado nuevo firmware para la serie 9, a principios de Junio de 2020, la versión es 04.80.03.
Este es el ansiado firmware que corrige el error con el sonido LPCM multicanal. Lo que no sé es si corrige la compatibilidad con los Denon de 2017.
Al parecer, los Marantz de 2017, ya funcionan con la C9, con un firmware que se lanzo hace unos meses. Esta corrección la realizó Marantz con una actualización de firmware. Denon hizo lo propio, pero en mi caso con el 4400, solo funciona con DTS-HD Master Audio. El Atmos aun está pendiente. Vamos a esperar a ver que ocurre con el nuevo firmware de LG, cuando salte y podamos instalarlo. En AVSforum, ya hay usuarios que ya lo tienen instalado en la serie 9 de LG.

Yo ya lo tengo instalado.