Si no niego que no se pueda hacer, es mas, si estuviera delante del televisor seguro que lo hubiese conseguido, el problema es que lo tengo que hacer desde la distancia y es dificil cerciorarse de que lo esten haciendo bien, o bien que haya que activar o desactivar alguna opcion.
Como te digo, cuando conectan los auriculares y suben el volumen del mando de la tv, salen dos iconos, el de la tv y el de los auriculares, con lo cual, descarto que el conector de la tv este defectuoso, sino no lo detectaria.
A ver mañana si consiguen unos auriculares con cable y probamos de nuevo. Yo estoy casi seguro que cuando le dan al volumen de la tv, tienen subido el de los altavoces pero el de los auriculares estan bajados.