Cuidado con la PHILIPS 5521

Hombre, yo creo que el problema lo tienes con el vendedor (la tienda esa que dices que se llama confort) que es un "manta".
Cuando compras algo, corres el riesgo de que te llegue rota, o tenga algun defecto de fabricacion, y lo menos que puedes pedir es que te cambien el producto por uno nuevo o te reparen satisfactoriamente el que compraste.

Avisanos cuando tengas la resolucion de la oficina del consumidor.

Iniciado por jodurpar

Hombre, yo creo que el problema lo tienes con el vendedor (la tienda esa que dices que se llama confort) que es un "manta".
Cuando compras algo, corres el riesgo de que te llegue rota, o tenga algun defecto de fabricacion, y lo menos que puedes pedir es que te cambien el producto por uno nuevo o te reparen satisfactoriamente el que compraste.

Avisanos cuando tengas la resolucion de la oficina del consumidor.

Es así ... es mas quien responde de la garantía es el vendedor. En estos casos la Ley de da 4 opciones:

1. Devolver el producto, es decir que se lo queden y te reintegren el dinero.
2. Cambiar el producto. Facil de entender, se lo llevan y te traen otro nuevo ... y cuando digo nuevo es nuevo.
3. Recurrir a repararlo. Lo cual no me parece muy lógico estando las otras dos opciones.
4. Quedarte tal como está pero negociando una rebaja en el precio. Eso no implica que luego recirras a la garantía para reparlo. Esta opción la veo complicada y poco efectiva.

Por supuesto los costes de transporte a sus cargo.

Espero que tengas suerte con la reclamación ... pero ...

Respecto al tema Philips, son excelentes aparatos ... pero cuando fallan, fallan ... y lo peor es que el SAT y el Servicio de Atención al Cliente son de Juzgado de Guardia. Yo es una marca que he descartado por esta única causa y el calvario que me han hecho pasar con un TV CRT Top Gama según ellos y mas concrto el PW9509 Pixel Puls 2 del que me he tenido que desahecer con 2 años de vida. Este es parte de un post que hice sobre el asunto:

Mas a la lista negra de chorizos y sinvergüenzas:
SAT y "Servicio de Atención al Cliente" de Philips.

A la vuelta de vacaciones la TV (una Top Gama, según ellos) empezó a hacer cosas raras en la imagen y después de varias visitas de los "técnicos" a casa, deciden mandarla al SAT. Como la historia es muy larga, decir que ha estado 2 meses yendo y viniendo, mas de 80 llamadas de teléfono, desplantes de los transportistas y demás vaciles sin fin, hasta que al final me la han devuelto tal como estaba (y arañada) porque según los mendas impresentables del SAT ... a la TV no le pasa nada y que es normal lo que hacía ... que no era otra cosa que deformar la imagen, normal ya te digo. Entre esto recurrí al Servicio de Atención al Cliente y después de mucho parloteo con los bustos parlantes del otro lado del canuto (todos con nombres de culebrón venezolano), me dicen que ellos solo se fían de lo que le dicen del SAT ... es decir, que al cliente le den por el saco ... ah! eso si, son muy amables ... si no estas conforme te dan la opción de "reclamar" ... en definitiva una TV con 23 meses a la basura ... así que lo de los SAT de Philips no es una leyenda urbana es una verdad aterradora.

Saludos.

Siempre he tenido la duda de qué harán con las teles de exposición, y siempre he tenido la duda de si algo de lo que he comprado no vendría del expositor >

La tienda iba pasando el problema a Philips y así han pasado 3 meses. Despues de cientos de llamadas a la tienda, me dicen que me hacen el cambio.

Cuando se envia algo a reparar y está mas de un mes en el SAT de la marca en cuestión, se tiene derecho a uno nuevo, debe haber alguna ley al respecto. A mi me ocurrió con un móvil en garantía, me lo dijo la chica de la tienda tras mes y medio sin móvil, "tras un mes en el SAT la ley les obliga a darte uno nuevo" (un mes esacto llevaba en el SAT de la marca), me dió uno nuevo y me dijo que la factura iba para la marca en cuestión. Si esto es cierto no entiendo cómo hay tanto inutil por las tiendas, antes de pedir el aparato nuevo habría que enterarse qué día llegó el aparato al SAT.

Y que te envien uno usado es de juzgado de guardia, has hecho bien en denunciarlo.

Hola a todos, en toda la serie 5521 cuando apagas la tele con el mando tienes que encenderla con el mando y lo mismo cuando usas el interruptor, eso no es que tu tele esté rota simplemente Philips lo ha diseñado así (de mal o de bien segçun se mire). Por otro lado a veces se quedan con la pantalla en azul cuando no recibe señal, también si presionamos uno de los botones que tiene el mando en la parte superior de dvd,sat etc... Las tiendas serias que venden lcd´s de exposición lo suelen decir al cliente y se suele reflejar en el precio, en cualquier caso cuando compreis algo y tengais vuestras dudas hacezlo saber a la persona que os lo vende que lo quereis sin desprecintar, suelen hacer caso a esto, y por último decirte que las averías intermemitentes son un engorro, de todos modos si la tienda fuese profesional y se te hubiese estropeado la tele a los 20 días deberían haberlo cambiado directamente y haberte llevado otra nueva, no entiendo por qué tantas vueltas te da la tienda para que al final tengan que cambiarte el aparato o devolverte el dinero si al final es lo que va a suceder, en este caso hablamos de profesionales de la venta y aunténticos PROFESIONALES DE LA VENTA, buena suerte, creo que lo tienes ganado. Salu2.

Hola a todos.

Esta tarde he ido a entregar la denuncia al Consumidor, y me han dicho que tengo que esperarme 15 dias a ver si el de la tienda se lo piensa y decide hacer algo.
Pero me han dejado un poco plofff, ya que al pasar este tiempo nos citaran a una junta arbitral para solucionar el problema, pero es voluntaria, osea que este "personaje" de la tienda si no le da la gana y no se presentara, el caso se archivaría, y entonces si quisieramos tendriamos que ir por lo judicial.
Tengo que informarme bien, ya que si esto es así, lo de la denuncia al consumidor es un engaño para todos los consumidores.

Se me olvidó comentaros, que llamé a Philips a atención al cliente para comunicarles todo el tema... Muy amablemente me dijeron que mi caso era un poco "especial" y que me lo pasaban a un departamento que llevaba este tipo de casos. Les dije que hicieran el favor de hacerme caso y que esta llamada no quedara en "saco roto", la señorita se comprometió a llamarme personalmente de informarme de como iba a ir mi caso....Hace dos semanas y aqui no ha llamado nadie (ni creo que lo hagan).

Asi que....si algún dia me devuelven mi dinero....de PHILIPS no quiero ni las gracias.

Ya os iré informando.

Un saludo a todos.