¿como cambiar el avatar sin que desaparezca?

LLevo varios dias intentando cambiar mi avatar,pero no hay manera,¿algun alma caritativa?, eso si ,que por favor me lo explique con pelos y señales,he intentado hacer lo que dice en las instrucciones y el avatar aparece,pero cuando me desconecto y me vuelvo a conectar,el avatar es suplantado por un recuadro en blanco con una cruz roja,y luego no hay manera de que vuelva a aparecer,un saludo a todos y espero alguna contestacion ¿eh?