No compreis en Expansys, mi caso, con fotos, AQUÍ

Abro este hilo para que veais como funciona esta "empresa" por llamarla de alguna manera, el día 5 de junio de 2009 mi hermano y yo pedimos 2 auriculares bluetooth a la tienda expansys.es, ya que tenían un precio muy bueno, supongo que era una liquidación de un producto que se dejaba de fabricar, el caso es que pasa tiempo y tras un intercambio de mails recibimos los auriculares, aunque uno de ellos así:

-pinchad en las fotos para verlas a tamaño completo-












Con esta nota de una devolución anterior:





Lo mejor es lo sencillo que lo tienen para terminar con el asunto, aquí os pongo los mails que nos intercambiamos con la tienda para que veais como se desarrollaron los hechos y como zanjan el tema, en verde los mails de expansys, en azul los nuestros:

Date: Fri, 12 Jun 2009 08:00:58 GMT

Estimada(o) Cliente,

Hemos recibido su pago por transferencia y le agradecemos.

Entregaremos su mercancía lo antes posible.

Reciba un saludo cordial,


Enviado: miércoles, 22 de julio de 2009 23:25:46 Para: orderstat@expansys.es; info@expansys.es

BUENOS DIAS, ESTE PEDIDO ESTA REALIZADO EL 5 DE JUNIO Y RECIBIDA LA CONFIRMACION DE PAGO EL 12 DE JUNIO,
DESDE ESE MOMENTO NO HE VUELTO A TENER NOTICIAS DE EXPANSYS, EL TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA ERA DE 9 DIAS PERO YA HAN PASADO MAS DE 50.
ESPERO RECIBIR ALGUN TIPO DE NOTICIA EN BREVE.
DESDE LUEGO ESTE METODO DE PROCEDER POR SU PARTE NO RESULTA NADA PROFESIONAL NI GENERA EN EL CLIENTE LA MAS MINIMA CONFIANZA.
TENIENDO EN CUENTA LA RAPIDEZ CON QUE LOS ARTICULOS DE ELECTRONICA SE DEPRECIAN, RESULTA ABUSIVO SOLICITAR EL PAGO POR ADELANTADO Y QUE SE TARDEN MESES
EN ENVIAR EL PRODUCTO (SI ES QUE LLEGA) PUES EN ESE TIEMPO APARECEN PRODUCTOS NUEVOS AL MISMO O INFERIOR PRECIO.
A LA ESPERA DE SUS NOTICIAS...

UN SALUDO.

Enviado: jueves, 23 de julio de 2009 11:46:51
Estimado cliente,
En contestación a su solicitud, le informamos que resulta muy difícil encontrar este producto, gracias por indicarnos si esta interesa por otro. Sentimos las molestias ocasionada
Atentamente,


Enviado: sábado, 25 de julio de 2009 8:34:30 Para: info@expansys.es

Buenos días.
Lo siento pero su respuesta no aclara mis dudas, en su catalogo online sigue apareciendo este producto en el stock del proveedor con tiempo de entrega estimado para España de 10 días.
Lo que yo quiero saber es cuanto tiempo más tengo que esperar para recibir el producto, si va a llegar algún DIA, si expansys me ofrece una alternativa, si me van a reembolsar mi dinero....
Lo que no acabo de entender es que, si de verdad se encuentran con tantos problemas con su proveedor, como mantienen sus productos en catalogo y permiten que sus clientes paguen por algo que probablemente no lleguen a recibir. Les aseguro que esto genera una gran desconfianza en su empresa, en este caso en concreto el importe es pequeño pero visto el trato no me arriesgaría a comprar en su pagina artículos de valor, por si sucediera lo mismo de nuevo. Esta manera de proceder únicamente genera desprestigio en las empresas ya que los compradores nos manifestamos en los foros y paginas de evaluación y en ellas relatamos nuestras experiencias recomendando o no las tiendas que son de nuestra confianza, desde luego hasta el momento en mi caso la experiencia es lamentable ya que tras pagar un producto pasan mas de 50 días sin saber nada de la tienda y tras escribir a atención al cliente la única respuesta es que resulta complicado conseguir el producto (eso si, el producto continua en catalogo)

Esperando una respuesta que no sea que resulta difícil conseguir el producto...

Un saludo.


Enviado: jueves, 13 de agosto de 2009 13:06:53
Su pedido XXXX-XXXX-XXXX fue enviado.



Enviado: lunes, 17 de agosto de 2009 20:52:09 Para: info@expansys.es


Buenas tardes, por llamarlo de alguna manera, me pongo en contacto con ustedes debido a que, finalmente, tras 3 meses de espera, he recibido unos artículos que había encargado y pagado en su web, donde aparecía una fecha de entrega estimada de 9 días.

Tras su más que denunciable pasotismo durante este tiempo, observo con estupor como al abrir la caja de uno de los auriculares bluetooth, este está roto y bastante lleno de suciedad, el colmo vaya, y no contentos con eso, viene sin la funda, pero es que para acabar de rematarla, ni tan siquiera os habéis acordado de quitar de la caja unos documentos que reflejan que este artículo ya ha sido devuelto con anterioridad por otro cliente, esto es lo más penoso que me ha ocurrido en una compra por internet jamás, y ya llevo multitud de transacciones a través de la web. Obviamente os voy a devolver los auriculares, pero me niego a esperar otros 3 meses a que me volváis a mandar otros iguales, espero que esta vez si actuéis como debisteis hacerlo en su momento con la increíble demora del envío inicial, y me enviéis cuanto antes otros auriculares de similares características sin coste alguno por mi parte ni tan si quiera, por supuesto, del envío de vuelta, ya que lo sucedido es única y exclusivamente culpa suya, y recalco esto, porque visto lo visto, creo que estoy en mi derecho de pensar que tendríais la capacidad de actuar con tamaña desfachatez igual que la que habéis tenido hasta ahora, o el mismo modelo, pero con la mayor celeridad posible, adjunto fotos de los auriculares y lo que venía en la caja (os recuerdo que no venía la funda), para que os hagáis a la idea de lo que me habéis mandado tras 3 meses de espera, espero una rápida respuesta por su parte.
Enviado: martes, 18 de agosto de 2009 9:44:31
Buenos días,
Siento por la mala gestión de entrega de pedido, y vengo de abrir una devolución con el servicio técnico para reemplazo. El servicio técnico se pondrán en contacto con usted por mail.
Atentamente.

Enviado: martes, 18 de agosto de 2009 10:37:31

Estimado/a Cliente, El servicio de devoluciones de eXpansys quiere informarle que en cuanto a su devolución n.XXXX conforme a su pedido XXXX(con número de factura XXX), el transportista tomará contacto con Usted dentro de las próximas 24 horas (al número de teléfono que nos ha indicado en su pedido) para quedar con Usted y luego presentarse a su domicilio para recoger la mercancía que desea devolver.

Si no nos ha indicado ningún número de teléfono al hacer el pedido, por favor, contactar lo más antes posible con nuestro servicio de asistencia al cliente al siguiente número: .

Se ha autorizado la recogida de la mercancía siempre que respecte las condiciones de devolución como detalladas en nuestras Condiciones de Uso (Cf. parágrafo 9.0).


Enviado: martes, 18 de agosto de 2009 17:04:18 Para: cathy.llacer@expansys.com

Buenas tardes, ya he recibido 2 correos con las instrucciones para realizar la devolución, primera vez en este pedido que veo que hacéis algo bien.

No obstante entiendo que el reemplazo del artículo es por otro idéntico, y simplemente quería aclarar que si este se va a demorar de manera parecida a la que lo hizo la primera vez, preferiría recibir un artículo similar que pueda llegar en un período de tiempo más razonable, he mirado en su web, y aceptaría, por ejemplo, el Motorola S9 (http://www.expansys.es/d.aspx?i=144899).

Espero su respuesta, un saludo.


Enviado: martes, 25 de agosto de 2009 14:16:00
Estimada(o) Cliente

Tiene ahora el crédito n°XXXX de XXX € de utilizar en eXpansys. Este crédito es valido un año desde el
25/08/09.

Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos encontrarle muy
pronto en www.expansys.es

Un saludo cordial,


Enviado: martes, 25 de agosto de 2009 16:51:37

Esto es lo que me faltaba de vosotros, os he mandado los auriculares de vuelta para que los reemplazaseis por otros nuevos o por un modelo similar, de hecho, la propia Cathy Llacer habla de reemplazo en el mail que me envió. Y ahora me encuentro con que queréis resolver la cuestión de esta manera tan penosa, ni si quiera me devolvéis mi dinero, tenéis la caradura de pretender que me lo gaste en vuestra tienda, mirad una cosa, espero, por vuestro bien más que nada, que rectifiquéis lo que habéis hecho y me enviéis cuanto antes unos auriculares nuevos como los que pedí, o unos similares como los Motorola S9 o sino sabed que publicaré en todos los foros que conozco (que son muchos y algunos con muchos miles de usuarios) este gran abuso y mal funcionamiento que habéis tenido, lo cual, os aseguro que hará que vuestras ventas, al menos entre el público español, se resientan, sino, al tiempo, vosotros veréis lo que hacéis.


Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2009 14:09:43

Buenos días,
El técnico me viene de confirmar que no han podido hacer el reemplazo por el mismo producto ya que es un producto que está ahora descatalogado y no lo tendremos ya disponible, por eso le han hecho directamente la nota de abono.
Atentamente.


Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2009 15:21:21 Para: cathy.llacer@expansys.com

La cuestión es que no me interesa la nota de abono, no me habéis consultado para cambiar una sustitución por una nota de abono, me interesa, en todo caso, que, bien me devolváis mi dinero, o bien me enviéis unos auriculares similares, de todos modos, como veo que sois tan caraduras y no tendréis la poca vergüenza de actuar como una empresa seria, creo que estoy tardando ya demasiado en publicar mi caso en todos los foros que conozco para que el mayor número posible de personas vea como actuáis, enviando un artículo después de 3 meses de espera sin ninguna comunicación por vuestra parte, aún encima enviándolo roto, y por último, en vez de reemplazarlo por uno nuevo o un artículo similar, haciendo una nota de abono sin preguntar al cliente si esa le parece la mejor opción, en vez de devolverle el dinero, alucinante, me muero por leer las opiniones de la gente cuando vean todos los mails y lean todo el caso, ale, con dios.


Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2009 15:28:29

Como comprenderá no podemos hacer un reemplazo de un producto que ya no está disponible a la venta. Sentimos por la molestia y por su tono tan descontento e insultante pero estamos tratando de encontrar una solución y lo vengo de comentar otra vez con el técnico. La nota de credito que tiene XXXXXX de XXX € a su favor la puede utilizar durante 1 año para hacer otro pedido del producto que le interesa.
Atentamente


Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2009 16:01:32 Para: cathy.llacer@expansys.com


El artículo lo seguís teniendo a la venta:

http://www.expansys.es/d.aspx?i=158573&sbadd=158573

Por otra parte, la otra opción sería que me devolvieseis mi dinero, o sea, que me hicieseis una transferencia a mi cuenta por el importe de los auriculares, pero en vez de eso, me los queréis dar como crédito para que os vuelva a comprar, que, con el trato que he recibido, está la cosa como para volver a comprar en vuestra tienda.

Lo dicho, que después de todo lo que ha pasado con este pedido (más de 3 meses de espera sin comunicación alguna, envío de artículo roto procedente de una devolución tras ese tiempo), debería caeros la cara de vergüenza al querer solucionarlo con una nota de crédito y pretender que vuelva a comprar en vuestra tienda, pero tranquilos, que van a ser muchos los que no volverán a comprar en Expansys cuando lean como habéis actuado en mi caso, un saludo.


Enviado: miércoles, 26 de agosto de 2009 16:06:16

Estamos viendo con el servicio Contabilidad para que le hagan, a titulo excepcional para usted, el reembolso de la nota de crédito de XXX €.
Para un reembolso mas rápido tendrá que comunicarnos los datos de una tarjeta de crédito .
Atentamente

Enviado: jueves, 27 de agosto de 2009 6:24:07 Para: cathy.llacer@expansys.com

Los datos de la tarjeta de crédito son:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Visa Banco CitiBank


En fin, y tras varios correos más en los que me pedían un par de datos más de la tarjeta, finalmente el 8 de septiembre me hicieron el ingreso en la tarjeta, eso si, únicamente del valor del artículo, del envío nada, ya que como eran 2 artículos y uno había venido bien, pues nada, el envío lo pagué íntegro, eso si, habían pasado más de 3 meses desde que había hecho el pedido, ¿como lo veis? en fin.

Resumen para vagos: pido 2 auriculares bluetooth, me los envían tras casi 3 meses, uno de ellos roto y con un albarán en la caja de una devolución de otro cliente, los devuelvo para que me envíen otros y me aceptan la devolución para REEMPLAZO, luego me dicen que no me envían otros ya que están descatalogados y con la misma me hacen una nota de saldo con el valor de los auriculares para volver a comprar allí, tras varios mails consigo que me ingresen mi dinero en la cuenta, eso sí, ya habían pasado más de 3 meses desde que había hecho el pedido.